Piata romaneasca este ramasa cu mult in urma celor europene in ce priveste implementarea solutiilor software de gestionare a relatiilor cu clientii.
“Nu se poate vorbi de CRM (Client Relationship Management) cand multe companii nu au nici solutii ERP (Enterprise Resource Planning). Cu toate acestea, exista oportunitati uriase. Exista mari firme care implicate in domeniul vanzarilor, al serviciilor care vor sa-si implementeze un astfel de sistem de gestionare a relatiilor cu clientii”, a declarat Florin Draganescu, marketing manager la Oracle Romania in deschiderea seminarului Think Customers care a avut loc ieri la Bucuresti.
Principalele beneficii pe care le poate avea o companie care recurge la gestionarea automata a relatiilor sale cu clientii sunt economisirea timpului afectat acestei activitati, a banilor si a altor resurse precum si imbunatatirea eficientei firmei si reducerea costurilor operationale.
Specialistii spun ca, pentru castigarea unui nou client, o companie trebuie sa cheltuiasca de sase ori mai mult decat pentru pastrarea unuia deja existent.
Acesta ar fi unul din numeroasele motive pentru care o firma ar trebui sa se gandeasca sa apeleze la produsele tip CRM, a spus Stefan Strom, vicepresident solution sales Oracle NCEE.
Unul dintre cei mai mari beneficiari ai solutiilor CRM este chiar Oracle, care a reusit, dupa administrarea propriului “medicament” sa realizeze economii de 550 de milioane de dolari numai la acest capitol.