Orice busines urmareste profitul. Dar dincolo de profit, rentabilitate, cifra de afaceri, un business reprezinta si un mesaj adresat lumii, o filosofie de viata, o modalitate prin care fondatorul ei se defineste si se pozitioneaza in lume.
Tocmai din aceste ratiuni, procesele de clarificare a viziunii si stabilire a misiunii sunt esentiale pentru toti cei care isi doresc sa porneasca o afacere pe cont propriu. Iata trei din cele mai intalnite categorii de viziuni:
Viziunea militara
Adeptii acestei viziuni privesc lumea si piata ca pe un bun ce trebuie cucerit. Sunt atrasi de “trofee”, de actiuni care ridica nivelul de adrenalina, de rezultate spectaculoase pe termen scurt. Ei vor sa fie eroi, iar limbajul lor tradeaza preferinta pentru “razboi”: ataca un segment de piata, elimina competitia, recruteaza profesionisti, au nevoie de agenti de vanzare agresivi, ofera pachete salariale competitive etc. Relatiile cu clientii si cu angajati sunt veritabile relatii de putere, caci “eroilor” nostri nu le place sa piarda si tin sa-si impuna intotdeauna punctul de vedere. Devin razbunatori atunci cand le este atacat amorul propriu.
Viziunea maternala
Caracterizeaza managementul relatiei cu clientul (Client Relationship Management) si este specifica societatii de consum. Fondatorii pun mare pret pe relatiile cu clientii si cu angajatii, in raport cu care vor sa se comporte ca o “mama buna”: sunt interesati de nevoile acestora si isi adapteaza serviciile si politicile pentru a le satisface. Focalizarea atentiei este mutata asupra clientului, iar in prezentarea serviciilor si produselor accentul este deplasat de la caracteristicile tehnice catre beneficiile pe care le are clientul cumparand acel produs / serviciu.
Unul dintre pericolele care ameninta aceasta abordare se refera la un proces de infantilizare in timp a clientilor si a angajatilor. Acestia au pretentii tot mai mari, asemeni unor copii rasfatati care cer continuu ca parintii sa le impuna limite.
Un alt pericol vizeaza aparitia in inconstient a unei tendinte contrare, marcata de o mare agresivitate inconstienta, refulata, la adresa clientilor. Acest pericol este ilustrat foarte plastic de acea gluma in care pe biroul unui manager exista o placuta gravata pe ambele parti: partea din fata exprima mesajul “Clientul nostru stapanul nostru”, iar pe verso era inscriptionat mesajul “Clientul trebuie starpit de mic”.
Viziunea constructorului
Metafora folosita este aceea de a construi. Definitoriu pentru aceasta viziune este faptul ca, la final, de beneficiile “constructiei “se pot bucura nu numai clientii directi, ci si un numar mare de alte persoane. De obicei fondatorii sunt inovatori si una din motivatiile lor principale este aceea de a lasa o mostenire generatiilor viitoare. Henry Ford si Bill Gates reprezinta exemple de astfel de fondatori, ei determinand prin inovatiile lor un progres la nivel planetar.