15.000 de angajati in call center-urile locale

Pe piata locala de call-center functioneaza peste zece companii de outsourcing de mari dimensiuni si peste 200 de facilitati mai mici, inclusiv cele dezvoltate in house, a estimat Razvan Marinescu, director general al Euristic Partner. Compania este organizatoarea “Call Center and Custumer Care and Expo”, desfasurat in aceste zile in Bucuresti.

Piata romaneasca de servicii de call center este inca la inceput, motiv pentru care marjele de castig sunt atractive, ca la orice domeniu in plina ascensiune si dezvoltare, a adaugat Marinescu.

In prezent aproximativ 15.000 de romani lucreaza in call centerele din Romania si peste 200 de companii internationale apeleaza la serviciile lor. “Desi in prezent piata romaneasca de servicii de call center numara relativ putini participanti, furnizori si clienti, dimensiunile sale se vor dubla pana in 2007”, a precizat Marinescu.

Romania aduce pe piata internationala de outsourcing atat avantaje calitative in pregatirea personalului, cat si o mare varietate de limbi straine vorbite fluent. Integrarea tarii noastre in Uniunea Europeana va accentua importanta serviciilor de outsourcing pe care Romania le poate oferi, pentru companiile active in spatiul european, este de parere Marinescu. El a adaugat ca apartenenta culturala si nivelul redus al costurilor reprezinta alte avantaje semnificative fata de locatii traditionale de outsourcing, precum India sau Indonezia. “Cu toate ca activitatile de call center si customer care au aparut cu sapte, opt ani in urma pe piata locala, in ultimii doi ani se observa o adevarata explozie in oferirea acestui serviciu de catre companii”, a remarcat Marinescu.

Printre multe alte exemple se numara si Tikshoov, o companie din Israel specializata pe servicii call center, care si-a deschis un sediu in Bucuresti la inceputul anului. “Am identificat o oportunitate si o modificare a atitudinii managerilor romanii fata de relatiile cu clientii”, a explicat pentru ZF Norbet Cserni, director general al Tiksoov Romania.

Investitia initiala a fost de 1,5 milioane dolari (1,1 milioane euro), conform presei internationale, compania urmand sa angajeze pana la sfarsitul anulu 400 de angajati.

“In functie de dezvoltarea afacerilor din Romania ne gandim ca la inceputul lui 2007 sa deschidem un alt call center in afara Bucurestiului”, a adaugat Cserni.