200 de milioane de euro din afacerea relații cu clienții

Câteva sute de milioane de convorbiri telefonice se traduc într-un business anual de cel puțin 200 de milioane de euro. Totul începe cu „buna ziua. Ați sunat la relații cu clienții”.

Zece apeluri pe oră, 7 ore și jumătate de lucru într-o zi, 21 de zile lucrătoare pe lună. Totalul de 1.575 de convorbiri telefonice, o cifră aparent seacă, descrie viața de zi cu zi a unui singur angajat din orice departament sau centru de relații cu clienții din România, cu zarva și toate celelalte implicații pe care le are o astfel de profesie. Cam 25.000 de oameni răspund zilnic la telefon cu „Bună ziua. Ați sunat la relații cu clienții„, preluând, în ansamblu, câteva sute de milioane spre jumătate de miliard de apeluri telefonice pe parcursul unui an întreg. Dus chiar mai departe, calculul indică o afacere a serviciilor de relații cu clienții de 200 de milioane de euro în România în 2012, în creștere cu 10-15% de la un an la altul.

Matematica îi aparține lui Vladimir Sterescu, șeful biroului local al companiei americane Computer Generated Solutions (CGS), pe vremuri angajat în call-center la Connex și apoi antreprenor în domeniu, până la vânzarea din 2006 a afacerii sale către actualul acționar. La șapte ani de la tranzacția care a propulsat compania de la o cifră de afaceri de ordinul milioanelor de euro la una de câteva zeci de milioane de euro, omul de afaceri încă vorbește despre corporația pe care o conduce ca și cum ar fi o companie antreprenorială, chiar dacă structura organizațională, birocrația și procedurile care trebuie urmate îl contrazic.

Citiți mai multe pe businessmagazin.ro