BCR: Retailul își va reveni prin segmentarea clienților

Băncile trebuie să facă o segmentare clară a clienților individuali și să reducă costurile pentru a rezista concurenței în creștere din acest sector, unde apar primele semne de revenire după doi ani de îngheț, spune Sorin Mititelu, director executiv dezvoltare produse și servicii retail la BCR, cea mai mare bancă locală după active.

Oficialul BCR precizează că băncile trebuie să aducă business nou în condițiile în care rețeaua de distribuție și promovare a produselor nu poate fi susținută din veniturile obținute de la clienții existenți.

“Retailul nu mai este vedeta pieței financiare, dar are în continuare un potențial de creștere semnificativ. Acest segment nu se poate dezvolta însă decât prin segmentarea clienților și în viitor vom vedea tot mai mult prețuri și produse diferite pentru clienți diferiți”, a declarat Mititelu. El mai spune că îmbunătățirea sentimentului consumatorilor și stabilizarea veniturilor se reflectă deja în piața de retail, în ultimele luni înregistrându-se o creștere ușoară a creditului de consum în lei.

Mititelu afirmă că, deși retailul nu mai este vedeta pieței financiare, acest segment are în continuare un potențial foarte mare, în condițiile în care numai jumătate din populația activă este bancarizată.