Capcanele e-mailului in marketing

E-mailul, cea mai folosita forma de comunicare directa pe Internet, are o serie de avantaje (rapiditate, posibilitatea de a trimite simultan acelasi mesaj catre mai multi destinatari) care fac din aceasta tehnologie un instrument ideal pentru campaniile de marketing. Avantajele sale se pot dovedi insa adevarate capcane pentru cei neinitiati sau prea grabiti, avertizeaza specialistii.

La o privire retrospectiva asupra anului 2005, se pot trece in revista o serie de erori clasice care se fac in campaniile de marketing prin e-mail, spune David Baker, vicepresedinte al agentiei americane de promovare online si web-design Agency.com, citat de site-ul Mediapost.com.

“Va asteptam, Va asteptam, Va asteptam, Va asteptam”. Este extrem de enervant sa primesti de nenumarate ori acelasi mesaj. Chiar daca fara sa vrea, cel care a vrut sa va invite la evenimentul respectiv a trimis e-mailuri identice catre toate persoanele din lista de contacte, de mai multe ori. “Credeti ca asta creste rata de raspunsuri favorabile? Nici vorba”, spune Baker.

“Scoate-ma de pe lista ta”. Un director de marketing a trimis, tot din greseala, mai multe campanii e-mail catre o lista de persoane care solicitasera sa nu mai primeasca astfel de mesaje de la firma sa. Rezultatul? Mai multi furnizori de servicii online au blocat adresa de la care au plecat mesajele, considerandu-le e-mailuri spam (mesaje comerciale nesolicitate – n.r.).

“Credeti ca Yahoo sau AOL l-au iertat? Si ce parere aveti de clientii legitimi care pe viitor au sanse sa primeasca confirmarile comenzilor in folderul unde de obicei este directionat spam-ul?”, se intreaba specialistul american.

“Inscrieti-va la noi, dar va rugam sa nu vizitati pagina web”. Cum v-ar placea, ca dupa ce ati trimis prin e-mail invitatiile de inscriere la programul comercial pe care tocmai l-ati finalizat, sa descoperiti ca pagina site-ului unde ii directionati pe clienti nu functioneaza? “Cu totii am trecut la un moment dat prin asa ceva, si totusi se pune intrebarea: In zilele noastre, cate sanse este dispus sa-ti acorde cumparatorul online?”

Greseli de dactilografiere. “Daca cu altele nu va mai bateti capul, macar verificati corectitudinea gramaticala a textului. Imaginati-va reactia brand managerului cand vede ca i-ati gresit numele celui mai drag produs, iar greseala este chiar in subiectul mesajului”, spune Baker.

In concluzie, rapiditatea cu care un mesaj e-mail poate fi scris si trimis nu scuza (aproape) niciodata faptul ca se strecoara erori majore, mai ales atunci cand mesajul isi propune de fapt sa vanda ceva, conchide specialistul Agency.com. mihai.musatoiu@zf.ro