Ce punem pe primul loc: angajatii sau clientii?

Pentru a avea cele mai bune rezultate, organizatiile trebuie sa se preocupe mai mult de oameni decat de bani. Ele trebuie sa puna oamenii pe primul loc si sa creeze un echilibru intre capitalul financiar si capitalul uman. De asemenea, nu trebuie sa uite ca o crestere a capitalului financiar depinde de cresterea capitalului uman.
“Din aceste motive, este important ca organizatiile sa functioneze dupa principiul <angajatii pe primul loc> si nu <clientii pe primul loc>”, spune Claus Moller, fondatorul si presedintele companiei de training si consultanta TMI International. El sustine ca atunci cand angajatii vor fi pusi pe primul loc, acestia la randul lor vor pune clientii pe primul loc si va fi bine pentru toata lumea. Dar, totul depinde de manager.
Moller spune ca exista trei tipuri de roluri pe care le joaca un individ: in societate, in familie si la locul de munca. In ceea ce priveste ultima categorie, presedintele TMI identifica alte trei roluri pe care le poate juca un individ:
– de specialist – conform pregatirii pe care o are;
– generalist – foloseste experienta generala, abilitatile umane, capacitatea intelectuala, inteligenta emotionala;
– managerial.
“Managerul trebuie sa aiba un comportament managerial. Nu este suficient ca managerul sa fie un profesionist excelent. Adesea, cei mai buni ingineri ajung sefii inginerilor. Este un dezastru! Ei sunt buni profesionisti, dar nu stiu cum sa inspire oamenii. Comportamentul managerial difera de cel de specialist si de cel generalist. Managementul este o profesie nonprofesionala”, spune Moller.
In opinia sa exista trei mari probleme manageriale:
1.  stabilirea directiei in care trebuie sa se indrepte o organizatie;
2. managerul stie unde vrea sa ajunga, dar nu stie cum;
3. managerul stie unde vrea sa ajunga, stie cum, dar nu o face. “Aceasta este cea mai frecventa problema si apare din cauza faptului ca managerul nu a comunicat fiecarei persoane implicare care este rolul exact pe care aceasta trebuie sa-l joace”, explica Moller.
“In aceste conditii, comportamentul managerial presupune stabilirea telurilor (directia in care trebuie sa se indrepte organizatia), rezolvarea problemelor (cum sa ajung acolo) si comunicare – transmiterea rolului fiecarei persoane implicate. Daca toate acestea nu se afla la un loc, mai devreme sau mai tarziu vor aparea probleme”, spune specialistul TMI.
In plus, daca vrei sa fii un manager bun, trebuie sa fii dragut cu subalternii, sa reusesti sa ajungi la inima oamenilor, sa pui angajatii pe primul loc
“Este relativ usor de demonstrat legatura dintre un client satisfacut si profitabilitatea organizatilor. Multe dintre acestea au ca motto “<Clientul pe primul loc!>. Acest mesaj poate ajunge la creierul angajatului, dar in nici un caz la inima sa. De aceea, managerul trebuie sa-si inspire subalternii si sa le mobilizeze energia. Esta ca la fel ca in cazul unei echipe de fotbal: atat jucatorii cat si antrenorul impart responsabilitatea succesului si a progresului echipei. Astfel, succesul unei organizatii depinde atat de manager, cat si de personal, dar mai ales de cooperarea dintre cele doua parti. Este nevoie de abilitati si de dorinta de a lupta si de a castiga impreuna si in special de a trage toata lumea in aceeasi directie”, spune Moller.
Presedintele TMI s-a aflat recent in Romania unde a participat la conferinta “Put staff first or put customer first?”, eveniment care a fost sponsorizat de Connex. Claus Moller este recunoscut international pentru contributia sa la eficientizarea a numeroase mari organizatii. El este autorul mai multor carti care prezinta teorii considerate drept instrumente de management de ultima ora.