CEO Vodafone: Noua mea echipă de conducere este gata. Ieșim la atac

Spaniolul Iñaki Berroeta, 43 de ani, care a preluat în decembrie 2010 conducerea Vodafone – numărul doi pe piața locală telecom și una dintre cele mai mari firme din România – a făcut schimbări în structura organizației și a numit șase oameni noi în funcții de top management. Obiectivul? Operatorul trebuia pregătit să atace piața cu un nou concept de magazine și oferte cu scopul să transforme internetul mobil dintr-un serviciu dedicat clienților cu mobile scumpe “întrun produs pentru mase.”

În cele șase luni care s-au scurs de la instalarea în funcție a lui Berroeta, Vodafone a anunțat public schimbările intervenite în două poziții cheie: numirea unui nou director de marketing – Angus Slater, în mai, și a unui nou director comercial pe segmentul rezidențial – Mihai Ghyka, în urmă cu mai puțin de două săptămâni.

Amploarea schimbărilor din management este însă mai mare și a vizat și alte domenii cheie. Vodafone, companie cu afaceri anuale de peste 800 mil. euro și 9 milioane de clienți, are manageri noi și la departamentele financiar, retail, operațiuni cu clienții și marketing pentru date.

“Sunt multe schimbări, făcute într-un timp scurt, care erau necesare: aveam nevoie de sânge proaspăt. Era o perioadă potrivită pentru a împrospăta echipa și pentru a aduce idei noi și talent local în organizație. Compania și-a schimbat un pic prioritățile”, spune șeful Vodafone în primul interviu în care discută despre schimbările făcute în companie de când a preluat funcția de CEO în decembrie 2010.

“Am început cu schimbarea directorului de marketing: a venit Angus Slater, care va conduce echipa noastră dedicată brandului.”

Slater lucrează pentru grupul Vodafone din anul 2003 și a venit în România din Olanda.

“Am făcut o schimbare și la departamentul financiar. Tom Hargreaves era aici de trei ani și a vrut foarte mult să revină la familia lui, în Marea Britanie. Mandatul lui expirase, astfel că un om din echipa lui, Till Streichert, a fost promovat.”

În vârstă de 37 de ani, Streichert a venit la Vodafone România în urmă cu trei ani și jumătate, după ce lucrase anterior pentru The Boston Consulting Group și T-Mobile, în Germania și în Marea Britanie. Înainte de a lucra la departamentul financiar al Vodafone România, el a activat și în departamentul comercial.

În ce privește plecarea directorului comercial rezidențial, Karsten Wildberger, care era în România din anul 2006, Berroeta afirmă că acesta a decis să urmeze alte proiecte în cadrul grupului, astfel că Vodafone “a folosit oportunitatea de a recruta talent local”.

Grupul britanic a făcut astfel mutarea anului în managementul de top: l-a recrutat în această poziție pe Mihai Ghyka, unul dintre cei mai cunoscuți executivi români, de al cărui nume se leagă apariția brandului de bere Bergenbier.

“Am avut deja câteva discuții cu Mihai și sunt convins că va fi un activ important pentru companie. Este ceea ce căutăm la Vodafone: manageri buni, cu o reputație excelentă, care înțeleg consumatorii.”

Berroeta spune că a adus un om nou care să răspundă și de tot ceea ce înseamnă interacțiunea cu clienții, iar odată cu noul director a făcut schimbări și în structura companiei, astfel încât el să supravegheze direct operațiunile.

“Am făcut și alte schimbări în structura companiei, nu am schimbat doar oamenii de pe diferite poziții. Structura care se ocupă de operațiunile cu clienții raportează acum direct către mine. Această structură gestionează tot ceea ce înseamnă call-centere și include toți oamenii care lucrează pentru a răspunde la solicitările clienților. De acest departament răspunde Errol van Graan, care vine în România din Africa de Sud. El va raporta direct către mine.”

Errol van Graan, 37 ani, este noul Senior Director, Customer Operations și membru al Consiliului Executiv al Vodafone România. El a venit în România de la Vodacom (Africa de Sud), unde a deținut poziția de șef al operațiunilor de suport. Van Graan are o diplomă în Cost & Management Accounting și un Master Degree de la Universitatea UNISA, Midrand.

Vodafone l-a recrutat și pe Dragoș Chivu, 39 de ani, unul dintre cei mai cunoscuți manageri din telecom din România, care conducea operațiunile locale ale producătorului de echipamente Nokia Siemens Networks (NSN). Rolul lui? Să facă din netul mobil de la Vodafone un produs “pentru mase”, spune Berroeta.

“Ceea ce vrem este ca datele mobile să devină ceva pentru mase nu doar pentru câțiva oameni care au capacitatea de a-și cumpăra un iPhone sau alte telefoane mobile high-end. Vrem să facem datele mobile noul produs de mare succes din piața de comunicații mobile. Dragoș va fi responsabil de acest proiect.”

Înainte de NSN, Chivu a mai lucrat la Telemobil și Orange.

O altă schimbare făcută de șeful Vodafone a fost promovarea româncei Anamaria Rotar, 37 de ani, în funcția de director al operațiunilor retail.

Obiectivul? Să susțină obiectivul de transformare a internetului mobil într-un produs pentru “mase”.

“Nu e suficient să avem un plan de tarife, ci și ca întreaga companie să susțină acest efort astfel încât atunci când un client se gândește la un super-telefon sau la net mobil, să se gândească la Vodafone. Pentru operațiunile noastre de retail, care trebuie să fie îmbunătățite, am stabilit obiectivul ca ele să devină numărul unu în România, nu doar pe segmentul telecom. Pentru a atinge acest target, de operațiunile noastre de retail se va ocupa Anamaria Rotar. Echipa ei finalizează acum noul design al magazinelor Vodafone, a cărui implementare va începe cât de curând. Lucrăm și la trainingul oamenilor și la structura de puncte de vânzare.”

Rotar a venit în Vodafone în mai 2010, ca director credit and collection. Înainte de Vodafone, ea a lucrat pentru UniCredit Țiriac Bank ca Head of Retail Sales și pentru Kiwi Finance ca director de operațiuni.

Ea a absolvit Universitatea Babeș-Bolyay, Facultatea de Științe Economice, cu specializare în Banking și Burse de Valori.