CGS România angajează 500 de agenți call center în București și Brașov

Computer Generated Solutions (CGS), divizia locală a companiei americane care furnizează printre altele servicii de call center, angajează până la sfârșitul anului 500 de operatori. În prezent, compania are aproximativ 1.500 de angajați în București și Brașov, din care 90% sunt agenți în call center, și dorește să ajungă la aproape 2.000 de angajați până la finele lui 2010. În România un angajat entry-level pe acest post câștigă circa 300 de euro.

CGS a intrat pe piața locală prin achiziția furnizorului de servicii de call center EasyCall pentru o sumă estimată la circa șase milioane de euro. De la 700 de angajați în urmă cu doi ani, numărul acestora a crescut la 1.200 la finalul anul trecut, strategia inițială de extindere pentru 2010 vizând un număr de 800 de angajați noi.

În call centerele de pe piața locală către care companiile pot externaliza serviciile de suport și relații cu clienții lucrează în prezent mai bine de 10.000 de oameni, cifra urmând să ajungă probabil la aproximativ 12.000, a declarat Vladimir Sterescu, directorul CGS România, în condițiile în care mulți dintre principalii competitori din piață au anunțat că fac recrutări.

El a mai spus că dimensiunea pieței de call center – despre care mai mulți specialiști din piață estimau că a atins în 2008 o valoare de 120 de milioane de euro – este destul de greu de măsurat, în condițiile în care există cel puțin 200 de call centere, din care cel puțin 60% sunt numai departamente interne ale unor companii precum operatori telecom, bănci și, în general, industrii cu un număr mare de clienți, care au nevoie de activități de suport, o parte dintre aceste departamente fiind și ele mutate într-o firmă specializată.

Potrivit lui Sterescu, criza s-a resimțit și în piața de call center. “Mulți clienți au avut așteptări de reducere a cheltuielilor chiar și cu 40%”, susține șeful CGS România, un nivel destul de greu de atins în condițiile în care aproape două treimi din tarifele aplicate reprezintă costul cu forța de muncă. Pentru a obține totuși o reducere de costuri, clienții fie au renunțat la pragul minim de apeluri preluate de call center într-un anumit interval de timp, în general de cel mult 30 de secunde, fie au acceptat ca apelurile să fie preluate într-un interval puțin mai mare de timp.