Cisco, Dell, Microsoft si IBM, printre cele mai iubite de catre companii

Cateva mari companii IT precum Cisco, Dell, Microsoft si IBM nu au de ce sa isi faca griji cu privire la afacerile lor in sectorul de business, cel putin deocamdata, releva un studiu recent care a clasificat marii producatori de tehnologie in functie de nivelul de loialitate aratat de companiile care le cumpara serviciile si produsele, informeaza CNN.
In schimb, oficialii de la Apple, Hewlett-Packard, Intel si Sun Microsystems ar putea sa inceapa sa isi puna unele intrebari, avand in vedere ca sondajul, realizat de compania de cercetare Walker Information, le-a plasat in partea de mijloc a clasamentului.
Totodata, raportul a relevat faptul ca acele companii care se bucura de increderea clientilor lor au tendinta sa fie mai profitabile si au inregistrat evolutii mai bune ale pretului actiunilor la bursa in ultimii cinci ani, in comparatie cu companiile care nu au clienti atat de loiali.
Compania Walker Information a adresat intrebari unui esantion de 13.000 de lucratori in departamente IT la diverse companii, cu functii ce variau de la directori de departament pana la personalul de intretinere a echipamentelor. Intrebarile s-au referit la 51 de marci care provin de la 39 de companii din cinci domenii IT diferite: software, servicii IT, echipamente de retea, servere si PC-uri, si sisteme de stocare a datelor.
In urma adunarii datelor, companiile IT la care s-au referit intrebarile clientilor au fost clasificate in trei categorii: cele in care clientii au incredere, cele la care nivelul de incredere nu este satisfacator, si, in ultimul rand, acelea care au o situatie foarte neplacuta din punctul de vedere al loialitatii companiilor-client.
Walker Information nu a dezvaluit numele companiilor care s-au clasat in ultima categorie, insa a facut publica o lista cu ?liderii de loialitate” precum si cu cei care s-au clasat imediat in spatele zonei fruntase.
In afara de Cisco, Dell, Microsoft si IBM, au mai fost etichetate drept ?lideri de loialitate” si companiile de stocare de date EMC si Network Appliance, precum si gigantii software Oracle si SAP, anunta CNN.
Sondajul a mai aratat ca, desi 84% dintre repondenti sunt satisfacuti de prestatia companiilor IT cu care lucreaza, numai 44% sunt intr-adevar loiali acestora. Mai mult, majoritatea repondentilor s-au aratat gata sa plateasca mai mult pentru produsele sau serviciile companiei fata de care sunt loiali, in comparatie cu produsele sau serviciile mai ieftine ale concurentei.
Faptul ca Apple nu a fost considerat lider in acest clasament poate parea surprinzator, avand in vedere ?fanatismul” utilizatorilor de computere Mac, comenteaza CNN. Insa intrebarile sondajului au fost adresate doar clientilor din sectorul de business, nu si utilizatorilor individuali. ?Departamentele de IT ale companiilor apreciaza mai mult produsele Microsoft, in comparatie cu cu utilizatorii obisnuiti”, a explicat Phillip Bounsall, vicepresedinte executiv la Walker Information.
In ceea ce priveste pe Hewlett-Packard, desi nu a fost considerata lider in patru categorii, a intrat in plutonul fruntas pe categoria servicii IT, iar rivali precum Accenture si EDS nu au reusit acest lucru. Este un semn incurajator pentru HP, avand in vedere ca este nou venita pe acest segment de business deosebit de profitabil, mai ales pentru ca acordurile in acest domeniu se semneaza de obicei pe termen lung, comenteaza CNN.

mihai.musatoiu@zf.ro