Claudiu Simion, managing director, DB Schenker GBS Bucharest: cum și-a adaptat compania strategia în vederea trecerii la noua realitate

DB Schenker GBS Bucharest este centrul de servicii de externalizare al companiei germane de logistică DB Schenker. Alături de cei peste 76.000 de colegi din întreaga lume, misiunea este clară: să conecteze lumea. Perioada pandemiei este una provocatoare pentru angajați și pentru procesele de lucru, iar compania a făcut eforturi pentru a se adapta și pentru a-i ajuta pe oamenii din echipă să treacă prin aceste transformări înspre „noua realitate”. Despre toate acestea discută în continuare Claudiu Simion, managing director, DB Schenker GBS Bucharest.

Cum v-ați adaptat în această perioadă de pandemie, cum ați trecut peste provocările care v-au ieșit în cale?

Acest al doilea an de pandemie a reprezentat în mare parte o așezare a lucrurilor. Colegii noștri au reușit să se detașeze de dificultățile aduse de pandemie și de restricțiile impuse, și să preia partea bună a situației, să se bucure de beneficiile telemuncii în combinație cu o viață personală echilibrată. Am reușit să intrăm într-un nou normal, unde integrarea noilor noștri angajați se efectuează într-o mare măsură virtual, unde întâlnirile dintre echipe au loc la distanță, unde evenimentele și sărbătoririle se fac online. Tehnologia ne-a ajutat să depășim multe dintre potențialele obstacole, și să ne dăm seama de capabilități virtuale pe care nu le foloseam suficient anterior. Sunt multe învățăminte pe care le-am acumulat și care ne vor folosi și într-o perioadă post-pandemică, atunci când vom adopta un sistem hibrid, care să combine optim lucrul de telemuncă cu cel de lucru la sediul companiei.  

De cealaltă parte, care au fost principalele oportunități pe care le-ați identificat în această perioadă de criză și cum le fructificați?

După cum spuneam, lucrul virtual ne-a deschis o serie de oportunități în a ne optimiza munca. De exemplu, sesiunile de tipul town hall se desfășoară acum foarte facil cu un public de 6-700 de participanți, sau grupurile de lucru se pot organiza cu ușurință și pot fi foarte interactive. Este mult mai ușor să inițiezi un proiect complex cu participarea colegilor de peste hotare, fără limitări de timp sau financiare pe care ți le-ar impune călătoriile peste ocean. Astfel, poți să atragi în proiect resursele de care ai nevoie într-un timp foarte scurt. Desigur, valoarea  interacțiunii față în față este de netăgăduit, dar lucrul virtual oferă o serie de avantaje pe care nu putem să le ignorăm.  

Câți angajați aveți în prezent și cum a evoluat numărul lor în timpul pandemiei? Câți oameni mai angajați în continuare?

În prezent, avem aproximativ 900 de angajați, o creștere absolută de circa 4% comparativ cu ianuarie 2021. Ce este important, însă, este că, datorită eficienței crescute, volumele și complexitatea sarcinilor pe care le executăm este substanțial mai mare decât la începutul anului. Astfel, creșterea efectivă a volumului de muncă a fost de peste 10% pe majoritatea verticalelor de business și chiar de peste 30% în anumite segmente de piață. Ne aflăm într-o perioadă unde combinăm, pe de o parte, standardizatarea și eficientizarea activităților, iar pe de altă parte atragerea de noi oportunități de afaceri.   

Ce a însemnat pandemia pentru relația dintre companie și angajați?

La ultimul sondaj de angajament al angajaților (employee engagement survey), derulat în iulie – august 2021, am avut deosebita plăcere să vedem o creștere substanțială a angajamentului la majoritatea dimensiunilor urmărite. Lucrăm în continuare la îmbunătățirea aspectelor care țin de bunăstarea colegilor, precum telemuncă, beneficii extra-salariale, posibilități de dezvoltare etc., iar pentru a ne îndeplini acest obiectiv, inițiem programe cu acțuni ample, la care sunt implicați direct colegi din toate departamentele organizației noastre.

Cum s-a schimbat modul de lucru, ce nevoi au avut angajații și cum ați răspuns în fața acestor nevoi?

Distanțarea socială a schimbat foarte multe în comportamentul nostru și se observă faptul că tuturor ne lipsește acea interacțiune umană directă, nemijlocită de device-uri. Coordonatele esențiale pentru toată echipa de conducere au fost, și sunt în continuare, asigurarea unor condiții optime de telemuncă, programul flexibil, asigurarea bunăstării angajaților și a unui echilibru între viața profesională și cea personală. Avem un program amplu de well-being, cu un calendar foarte bine pus la punct. De asemenea, avem sesiuni de consiliere psihologică, activități umanitare și numeroase evenimente, majoritatea fiind chiar rezultatul ideilor venite din partea angajaților.

Care sunt cele mai interesante experiențe pe care ni le puteți povesti din relația cu angajații în pandemie? (la ce nu v-ați fi așteptat dacă am fi avut o discuție ipotetică în 2019)

O experiență inedită este procesul de pregătire a noilor angajați. Avem mulți angajați proaspăt sosiți în companie, care au petrecut foarte puțin timp fizic cu colegii sau cu managerul, majoritatea interacțiunilor fiind la distanță. Privind în urmă, nu mi-aș fi imaginat că inițierea lor poate fi făcută optim, dar s-a dovedit posibil și eficient. Desigur, ideal este să existe un echilibru, așa că aștept cu nerăbdare momentul când putem intra în normalitate, adoptând un sistem hibrid mult așteptat, potrivit organizației noastre.