Clienții pot reclama oricând la ANPC clauzele abuzive

Clienții care consideră că banca le-a impus clauze abuzive odată cu modificarea contractelor de credit pentru alinierea la cerințele Ordonanței 50/2010 pot face oricând reclamație la Protecția Consuma­torului, chiar dacă au semnat deja actele adiționale sau creditorul s-a prevalat de excepția acceptării tacite.

Astfel, termenele înainte de unele bănci pentru semnarea actelor adiționale rămân practic fără fundament, iar clienții nu trebuie să se mai înghesuie în agenții. Bancherii au fost obligați de către ordonanță să alinieze contractele de credit în derulare până cel târziu la 19 septembrie, indiferent dacă clientul a semnat sau nu actul adițional. Cei care nu au făcut-o sunt pasibili de amendă.

“Creditorul nu se poate prevala de acceptarea tacită pentru acele clauze din actele adiționale care nu au legătură cu alinierea contractului la OUG 50/2010. Nu aveți, conform ordonanței, un termen limită de contestare a actelor adiționale”, potrivit precizărilor publicate de Autoritatea Națională pentru Protecția Consu­matorului pe site-ul propriu.
Clienții nemulțumiți trebuie doar să sesizeze întâi banca printr-o notificare scrisă în două exemplare, în acest caz creditorul având la dispoziție 30 de zile pentru a rezolva cererea respectivă.

Dacă răspunsul primit de la bancă este nesatisfăcător, debitorul se poate adresa mai departe Comisariatului Județean pentru Protecția Consu­ma­torului, unde trebuie să depună copii ale contractului de credit, actelor adiționale, extraselor de cont și chitanțelor primite de la bancă și ale notificărilor și răspunsurilor primite, potrivit informațiilor publicate pe site-ul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorului (ANPC).
Majoritatea băncilor spun că debitorii pot veni la bancă pentru a solicita noile acte adiționale oricând pe parcursul derulării contractelor, dar unele au propus independent termene alese arbitrar pentru semnarea actelor adiționale. De exemplu, RBS Bank a propus clienților termenul de 28 octombrie.