Compania SolvIT Networks a implementat la Romtelecom o soluție de gestionare a cererilor de suport IT

Compania SolvIT Networks, un furnizor de soluții IT cu afaceri de 1,1 mil. euro în 2010, a implementat la Romtelecom – unul dintre cei mai mari furnizori locali de servicii de comunicații, platforma “CA Service Desk” care permite gestionarea cererilor de suport IT.

“Întregul proiect, incluzând atât etapele de evaluare și de analiză, perioada de implementare propriu-zisă, cât și faza de testare și training intern, s-a derulat pe parcursul unei perioade de 4 luni”, potrivit reprezentanților SolvIT.

“Intern, soluția CA Service Desk Manager oferă celor aproximativ 7.000 de utilizatori un singur punct de contact pentru cererile de suport IT,” a declarat Doru Ghenea, Director Coordonator Servicii IT din cadrul Direcției Excutive IT a Romtelecom.

Soluția CA Service Desk Manager permite configurarea de conturi dedicate pentru fiecare client în parte, prin intermediul cărora aceștia au acces la asistență constând în identificarea rapidă a cerințelor, principala preocupare fiind viteza de răspuns la incident, monitorizarea SLA-urilor și asigurarea continuității proceselor de business.

Romtelecom, cel mai mare jucător de pe piața de telefonie fixă și numărul doi pe piețele de televiziune și internet prin linii fixe, a avut anul trecut afaceri de 655 mil. euro.