Danone incepe munca de lamurire cu clientii

Reprezentantii producatorului Danone au recunoscut ca inregistreaza scaderi ale vanzarilor de iaurturi, spunand ca spera ca suspiciunea de contaminare cu dioxina sa nu le afecteze vanzarile pentru restul produselor din portofoliu.
“Nu a fost necesar sa declansam noi alerta pe piata. La sfarsitul lunii iulie, cand am primit alerta de la furnizor referitoare la un ingredient suspect, noi am verificat cantitatea de dioxina din iaurturile suspecte pe baza de calcul si am trimis la laborator mai multe probe pentru analiza. Aceste analize au aratat ca produsele erau bune pentru consum, deci pentru ce sa alertam consumatorul?”, a declarat Jacques Ponty, directorul general al Danone Romania.
Compania, care s-a confruntat recent cu o alerta de contaminare a unui lot de iaurturi Danone cu o substanta foarte toxica, dioxina, a anuntat oficial ieri rezultatele analizelor efectuate in Ungaria pe lotul retras din comert. In urma cu doua zile, Autoritatea Nationala Sanitar-Veterinara si pentru Siguranta Alimentelor (ANSVSA) declarase ca rezultatele testelor efectuate la laboratorul european de referinta de la Budapesta asupra iaurturilor Danone suspectate ca ar fi contaminate cu un nivel ridicat de dioxina arata ca produsele sunt sigure pentru consum, nivelul de dioxina fiind in limita admisa. ANSVSA a ridicat sechestrul asupra lotului retras de pe piata, reprezentand circa 5,5 tone de iaurt Danone cu fructe, pe care insa compania a decis sa-l distruga.
Compania a anuntat ca se va focusa in urmatoarea perioada pe comunicarea cu consumatorii, pentru a-i informa ca suspiciunile de contaminare cu dioxina nu s-au adeverit.
“La vanzari, ne confruntam cu probleme pe toata categoria de iaurturi”, a declarat Ponty. El a mai spus ca nu a estimat pierderile aduse companiei de acest incident, insa spera sa nu fie afectate si celelalte produse.
Danone Romania este cel mai mare jucator pe segmentul iaurturilor, cu o cota de circa 50%, potrivit studiilor de piata din 2006. Compania mai detine in portofoliu smantana, deserturi pe baza de lapte sau lapte proaspat.
Ponty a estimat cresterea investitiilor companiei in comunicare in urmatoarea perioada. “Noi suntem unul dintre cei mai mari investitori in campanii de promovare. Nu vad de ce am stopa acum investitiile in publicitate”.
Danone se afla pe primele locuri in topul companiilor romanesti in functie de sumele investite in publicitate.

Lectii din piata. Si alte companii cu notorietate pe piata s-au vazut nevoite sa ia masuri de protejare a imaginii brandurilor lor, ca urmare a retragerii din magazine a unor produse considerate nesigure pentru sanatatea consumatorilor. In 2005, de exemplu, Quadrant-Amroq Beverages, imbuteliatorul produselor PepsiCo, a retras de pe piata integral apa minerala Perla, ca urmare a sesizarilor facute de mai multe persoane, privind “gustul si mirosul ciudate” ale acestei ape.
“Singura problema a apei Perla s-a dovedit a fi mirosul sulfuric, nefiind daunatoare pentru sanatatea consumatorilor. La acea data, nu am ezitat sa retragem de pe piata 5 milioane de sticle de apa Perla in doar o saptamana, ceea ce reprezenta intreaga cantitate comercializata”, isi aminteste Eusediu Margasoiu, managerul de marketing al Quadrant-Amroq Beverages.
Conform estimarilor ZF, loturile de apa retrase de QAB valorau in jur de 15 mil. euro.
Reactia rapida si decizia de a retrage intreaga cantitate de apa din magazine au fost esentiale pentru a nu pierde increderea consumatorilor in companie, potrivit lui Margasoiu.
“La o luna dupa acest incident, un studiu consumer satisfaction (care masoara gradul de satisfactie al clientilor unei companii – n. red.) ne-a relevat faptul ca increderea consumatorilor in QAB crescuse”, precizeaza el.
QAB detine inca brandul Perla, inregistrat la OSIM (Oficiul de Stat pentru Inventii si Marci), ceea ce face posibila reluarea imbutelierii apei minerale Perla pe viitor.

Cazuri mai grave. Pe piete externe, mai multe companii mari, precum ConAgra Foods (Statele Unite) sau Cadbury, s-au confruntat recent cu probleme legate de siguranta alimentelor comercializate. De exemplu in Anglia, Cadbury Schweppes, cel mai mare producator de dulciuri din lume, a fost amendat in urma cu cateva saptamani cu un milion de lire sterline (2 mil. dolari), din cauza comercializarii unor produse din ciocolata considerate nesigure pentru consumatori. In vara anului trecut, Cadbury a recunoscut ca s-a confruntat cu prezenta bacteriei Salmonella intr-una dintre fabricile sale din Anglia.