De la start-up local la ecosistem integrat de mobilitate: Călătoria impresionantă, o nouă identitate și strategiile care au consacrat WE LOVE CARS printre jucătorii de business-uri „în mișcare”

Stăm de vorbă cu Vlad Săvescu, Business Owner al grupului WE LOVE CARS, pentru a descoperi cum un business 100% românesc a reușit în mai puțin de 15 ani să crească de la un serviciu de rent a car la un ecosistem integrat de mobilitate. La aniversarea a 12 ani de activitate, compania își lansează noua identitate de brand, menită să accentueze sentimentul central care a inspirat întreaga construcție: WE LOVE CARS. Povestea lor vorbește despre pasiune, inovație și focus pe client.

Cum a început povestea WE LOVE CARS și de ce ai simțit nevoia unui rebranding?

Vlad Săvescu: Totul a pornit din dragostea pentru automobile și din dorința de a oferi o experiență mai bună. Acum peste un deceniu am deschis o mică firmă de închirieri auto, orientată către rapiditate, flexibilitate și transparență. Pe măsură ce am înțeles nevoile clienților, am construit un univers de servicii conexe, toate în jurul mobilității. De la închiriere pe termen scurt și mediu până la vânzări, parcare lângă aeroport sau asistență rutieră, ecosistemul nostru include astăzi șase divizii interconectate:

• WLC Rent a car – închirieri online, livrare rapidă și flotă variată, cu rezervări digitale și preluare/predare în doar câteva minute;
   • WLC Minilease – abonamente flexibile pe termen mediu și lung, cu costuri predictibile și servicii incluse;
   • WLC Automotion – vânzări auto, buyback și consultanță pentru achiziții personalizate, astfel încât clienții să vândă sau să cumpere mașini cu suportul experților;
   • Park4Fly – parcare privată lângă aeroport, cu transfer gratuit și un sistem intuitiv de rezervare și tarifare online;
   • AloTractări – tractări auto non-stop în toată țara, pentru situațiile neprevăzute de pe drum;
   • NordAuto – service auto pentru toate mărcile, oferind revizii, reparații și verificări tehnice.
   

Această structură ne permite să acoperim întregul lanț al mobilității – de la primul pas în rezervarea unei mașini până la service și vânzare – astfel încât clienții să nu fie nevoiți să schimbe furnizorul. Diversificarea și creșterea au generat nevoia de a unifica identitatea vizuală și de a vorbi pe o singură voce. Noua identitate, WE LOVE CARS, reflectă clar pasiunea pentru mașini și dorința de a construi o relație de încredere cu fiecare client.

Care crezi că au fost ingredientele secrete pentru această dezvoltare? Ați apelat la investitori sau francize?

Vlad Săvescu: Una dintre deciziile esențiale a fost să păstrăm controlul asupra brandului. Nu am achiziționat francize internaționale și nu am apelat la investitori externi. Am preferat să ne bazăm pe resurse proprii, reinvestind constant profitul în extinderea flotei, în infrastructură, în marketing și în echipa noastră. Am perfecționat operațiunile pas cu pas, iar această creștere organică ne-a permis să ne adaptăm rapid la cerințele pieței și să inovăm. Pe o piață în continuă schimbare, adaptabilitatea și viziunea pe termen lung au fost atuuri importante.

Ce înseamnă pentru tine noua identitate și cum va impacta experiența clienților?

Vlad Săvescu: Rebrandingul consolidează imaginea unui singur ecosistem. Indiferent dacă clientul accesează rent a car, minilease, parcare, service sau tractări, intră în lumea WE LOVE CARS. Aceasta nu este doar o schimbare de logo; este o promisiune că fiecare interacțiune va purta amprenta aceleiași pasiuni pentru automobile și grija pentru confortul și timpul clienților. Vrem ca oamenii să știe că, indiferent de serviciul accesat, se bazează pe aceeași echipă și pe aceleași standarde.

Creșterea rapidă a venit cu provocări. Ce lecții ați învățat?

Vlad Săvescu: Creșterea accelerată din ultimii ani ne-a pus la încercare. Când cererea a explodat în 2022, am înțeles că era necesară extinderea flotei, echipei și sistemelor. O lecție importantă a fost că nu putem sacrifica experiența clientului pentru volum. Chiar și cu creșterea numărului de rezervări, am continuat să investim în angajați, traininguri și proceduri clare pentru a menține calitatea. 2022 a fost profitabil, iar 2023 a adus o scădere a profitului net din cauza reinvestirii agresive în mașini, deschiderea de noi puncte și extinderea echipei. Această decizie a pregătit terenul pentru rezultatele excepționale din 2024, când investițiile au generat profit record. O altă lecție a fost necesitatea digitalizării și automatizării devreme; expansiunea rapidă a demonstrat că sistemele manuale sunt limitative. Astfel, am dedicat timp în 2023 pentru integrarea noilor operațiuni și modernizarea software-ului.

Ce rol a jucat digitalizarea în evoluție?

Vlad Săvescu: Tehnologia a fost coloana vertebrală a expansiunii. Am dezvoltat o platformă online pentru rezervări, semnătura electronică a contractelor și afișarea în timp real a disponibilității flotei pe orașe. Sistemul alocă automat vehiculul optim și trimite instant contractul pentru semnătura electronică, reducând birocrația. Simulatorul de tarife pentru Park4Fly le permite șoferilor să calculeze rapid costul parcării în funcție de durata dorită. Am integrat canale rapide de comunicare, precum chat și WhatsApp, iar pe partea operațională monitorizăm digital reviziile, asigurările și kilometrajul, cu alerte automate. Analiza datelor de ocupare și sezonalitate ne ajută să alegem modelele, locațiile și să ne calibrăm stocurile. De asemenea, am investit în marketing digital, campanii țintite și în monitorizarea recenziilor online, ceea ce ne-a adus vizibilitate și clienți noi. Această infrastructură ne permite să gestionăm eficient solicitările din toate orașele în care activăm și să asigurăm un răspuns prompt și uniform. Monitorizarea digitală a întreținerii garantează că fiecare vehicul este în stare optimă la predare.

Cum ați abordat sustenabilitatea între 2021 și 2024?

Vlad Săvescu: Ne-am aliniat la tendințele verzi integrând sustenabilitatea în strategia de creștere. Peste 95% din flota noastră are sub 2 ani și respectă norma Euro 6. Am adăugat modele electrice și hibride, inclusiv Tesla Model 3 și Renault Zoe, pentru o experiență nepoluantă și high-tech. Sustenabilitatea se reflectă și în operațiuni: optimizăm livrările pentru a reduce consumul, folosim soluții de curățare eco-friendly și digitalizăm procesele pentru a minimiza risipa de hârtie. Ne concentrăm pe o flotă modernă și eficientă care să reducă emisiile și să ofere consum optim. Promovăm această cultură verde în rândul angajaților și partenerilor, încurajând utilizarea tehnologiilor nepoluante.

Cum ați menținut satisfacția clienților și calitatea serviciilor la un nivel înalt?

Vlad Săvescu: Experiența clientului a fost prioritatea noastră încă de la primul contract. Ne-am propus să eliminăm surprizele și să garantăm transparența. Oferim kilometri nelimitați, asistență 24/7 și mașină de înlocuire gratuită în caz de probleme. Echipa este instruită să comunice empatic și orientată spre soluții, iar beneficiile sunt standardizate la nivel național, astfel încât clienții să aibă aceeași experiență indiferent de oraș. Prin feedback-ul post-serviciu ajustăm constant procesele; livrările non-stop și abonamentele au apărut la cererea clienților. Reducerile pe viață și micile atenții răsplătesc loialitatea. Rezultatul? O rată mare de clienți care revin și recenzii excelente.

Privind în ansamblu perioada 2021–2024, ce perspective aveți pentru viitor și ce urmează în 2025?

Vlad Săvescu: 2025 va fi un an dedicat consolidării, inovației și pașilor calculați. Avem 10 locații pentru WLC Rent a Car în București, la Aeroportul Otopeni și Băneasa, precum și în marile orașe – Cluj-Napoca, Timișoara, Iași, Brașov, Sibiu, Craiova, Bacău și Suceava, plus în sudul țării, în Constanța. Vom deveni un reper principal pentru mobilitate în regiunile unde suntem prezenți. Ne propunem să creștem ponderea vehiculelor electrice din flotă, să lansăm un serviciu premium de închiriere cu șofer pentru business și să explorăm extinderea controlată în afaceri internaționale. De asemenea, pregătim o aplicație mobilă ce va integra toate serviciile – de la rezervări și parcare, la service și asistență rutieră on-demand. Lecțiile din ultimii ani ne-au arătat că, deși viteza de creștere e importantă, direcția corectă contează mai mult. Vom continua să creștem sustenabil, cu decizii fundamentate, fără compromisuri față de client.

Ce valori vă ghidează și cum rămâneți relevanți?

Vlad Săvescu: WE LOVE CARS este clădit pe patru valori: pasiune, inovație, transparență și responsabilitate. Pasiunea pentru mobilitate ne împinge să inovăm constant, iar transparența se reflectă în modul în care comunicăm și în politicile de tarifare. Responsabilitatea față de clienți, angajați și mediu ne ghidează deciziile. Acestea nu sunt doar cuvinte-cheie, ci principii care ghidează fiecare decizie operațională, fiecare investiție și fiecare interacțiune cu clientul. Într-un climat economic dinamic, rămânem relevanți prin digitalizare, adaptabilitate și o echipă unită de aceeași misiune. Investițiile în tehnologie, automatizare și optimizarea experienței clientului ne poziționează ca un jucător de referință în noua eră a mobilității din România. Credem că povestea noastră poate inspira și alți antreprenori să își urmeze pasiunea și să construiască businessuri sustenabile, centrate pe oameni.

Vă mulțumesc pentru răspunsuri și felicitări pentru evoluția impresionantă. Așteptăm cu nerăbdare să vedem noua identitate.

Vlad Săvescu: Mulțumim și noi pentru oportunitatea de a împărtăși parcursul WE LOVE CARS și sperăm ca lecțiile noastre să inspire și alți antreprenori. Suntem mândri de noua identitate și credem că aceasta va consolida și mai mult relațiile cu clienții și partenerii noștri. Rămânem fideli valorilor care ne-au adus până aici și privim cu încredere spre viitor.