„E normal să externalizezi când costul per angajat este cu 30% mai mare decât la un centru de BPO“

Companiile trebuie să-și evalueze permanent nivelul costurilor pentru a rămâne competitive pe piață și nu trebuie să ezite să-și externalizeze unele activități dacă această decizie le poate aduce economii semnificative fără a afecta performanța organizației, spune într-un interviu pentru ZF Mihai Mutiu, 54 de ani, fostul director de resurse umane al Alcatel- Lucent.

“Este normal să externalizezi în momentul în care costul per persoană pentru realizarea unei sarcini este cu 25- 30% mai mare decât la o firmă de BPO (Business Process Outsourcing – n. red.). După părerea mea, decizia conducerii Alcatel a fost foarte bună, mai ales că Wipro lucrează în continuare pentru Alcatel, doar că și-au mai adăugat și alți clienți”, susține Mutiu, care în prezent este în discuții pentru un post în cadrul firmei de training și consultanță în resurse umane Codecs.

Mutiu și-a dat demisia din funcția de director de HR al Alcatel la finele lunii februarie a acestui an, la două luni după ce au fost externalizați cei 521 de angajați către compania de outsourcing Wipro și centrul de servicii al Helwett- Packard (HP) România. În prezent, în cadrul Alcatel- Lucent România lucrează aproximativ 1.300 de angajați. Mutiu a lucrat în cadrul Alcatel timp de 18 ani și două luni, fiind cel de-al șaptelea angajat din companie în anul 1992. El a relatat că externalizarea angajaților Alcatel nu a fost simplă. Încă de la finele anului trecut, când conducerea companiei și-a anunțat intenția de a externaliza unele departamente, angajații s-au organizat în sindicat și au participat la două greve.

“Au avut loc niște proteste pentru că s-a înțeles destul de puțin despre ce este vorba, oamenii credeau că vor fi concediați de către cei de la Wipro, iar activitatea lor va fi transferată în India”, a adăugat Mutiu. Peste 100 de angajați ai companiei au protestat anul trecut în luna noiembrie la Timișoara, susținând că firma indiană Wipro, în cadrul căreia urma să fie angajați, are intenția de a face concedieri. Pe de altă parte, și oficialii Alcatel, și cei ai Wipro au anunțat în mai multe rânduri că angajații externalizați nu vor fi disponibilizați. De altfel, indienii de la Wipro au anunțat că vor să mai facă între 150 și 200 de noi angajări anul acesta, având planuri de creștere atât în Timișoara, cât și în București.

“Angajații externalizați lucrează în continuare exact așa cum făceau înainte, doar că businessul este administrat de altă companie”, explică Mutiu.

Un număr de 28 de angajați care se ocupau de serviciile de rețea informatică au fost angajați de către subsidiara locală a Hewlett Packard (HP), cea mai mare companie IT din lume. În cadrul contractului semnat cu firma de outsourcing, angajații au jobul garantat pentru o perioadă de cel puțin 18 luni. “Sfârșitul anului a venit odată cu semnarea unui contract colectiv de muncă, ceea ce a inclus și salariile compensatorii. Dacă, de exemplu, în primele trei luni cineva este concediat, angajatul respectiv va primi restul de salarii până la 18, la care se adaugă pachetul compensatoriu”, mai spune Mutiu.

Majoritatea angajaților care făceau parte din sindicatul Alcatel erau din departamentele externalizate, iar în perioada 7 septembrie- 22 decembrie 2009 a fost discutat și semnat contractul colectiv de muncă.

“Contractul era important pentru toată lumea, l-am semnat pe 22 decembrie, iar pe 29 decembrie a fost înregistrat la camera de muncă. De la 1 ianuarie 2010, 521 de angajați au trecut dincolo fără niciun fel de scandal. S-a mai auzit ceva după aceea?”, mai spune Mutiu. Salariul mediu brut înregistrat în cadrul contractului colectiv de muncă a fost de 4.450 de lei.

În opinia sa, asigurarea unui job pentru o perioadă de un an și jumătate, care va coincide și cu ieșirea din criză, reprezintă un avantaj foarte mare pentru angajații externalizați, care au o vârstă medie de 30 de ani. “Practic, la 32 de ani au în față un orizont extraordinar, pentru că au avut continuitate în muncă, au lucrat într-o transnațională, în mai multe departamente și pot să-și pornească o afacere proprie, pentru că lumea se va schimba”, mai spune Mutiu.

ALCATEL – LUCENT

• Unul dintre cei mai mari producători globali de echipamente de telecom.
• Prezent pe piața locală din 1991.
• Aproximativ 1.300 de angajați în România.
• De la începutul anului a externalizat 521 de angajați din departamentele suport – shared service center și mentenanță – către compania de outsouring Wipro și 28 de angajați din departamentul de rețea informatică către HP România.
• Angajează 250 de persoane până la sfârșitul anului în Timișoara, în cadrul unui centru de servicii pentru rețelele British Telecom sau Orange.
• Grupul a înregistrat venituri de 15,16 mld. euro anul trecut la nivel global.
• În România, compania a avut anul trecut o cifră de afaceri de 122,5 milioane de euro și profit de 8 milioane de euro.

Mihai Mutiu, 54 de ani

• Aprilie 2010 – prezent: consultant în resurse umane
• 2007- februarie 2010: director de resurse umane al Alcatel – Lucent pentru Europa de Sud-Est (România, Serbia, Macedonia, Grecia, Bulgaria, Croația, Republica Moldova)
• Mai 1995 – septembrie 2007: trainer și training manager în cadrul Alcatel- Lucent România
• Ianuarie 1992 – aprilie 1995: switching test engineer, Alcatel – Lucent
• 1981 – 1991: inginer de instalații și mentenanță, Iiruc Service
• 1976 – 1981: Universitatea Politehnica din Timișoara