Groupama accelerează transformarea digitală: daune soluționate mai rapid, cu inteligență artificială

Groupama, liderul industriei de asigurări din România, a plătit în primul trimestru din 2026 despăgubiri de aproape 600 de milioane de lei. În spatele fiecărei sume se află un dosar instrumentat, o decizie luată, un client deservit. Cea mai mare daună individuală a depășit 2,7 milioane de lei, în baza unei polițe RCA.

Sunt cifre care vorbesc despre anvergura operațională a companiei, o companie al cărei succes se măsoară nu doar în cifre, ci și în calitatea interacțiunii cu fiecare client sau partener și în promisiunea inovației cu sens, de fiecare dată în beneficiul clientului.

Tocmai de aceea, Groupama a ales să investească în tehnologie, astfel încât calitatea serviciilor nu doar să se ridice la nivelul așteptărilor, ci chiar să le depășească.

Când AI-ul „vede” dauna înainte de inspector

Unul dintre cele mai semnificative proiecte implementate recent vizează procesul de constatare a daunelor auto — un domeniu în care rapiditatea și acuratețea sunt esențiale.

Groupama a integrat o soluție de inteligență artificială care analizează fotografiile transmise în cadrul dosarelor de daună — fie realizate de specialiști pe teren, fie trimise direct de clienți prin opțiunea de autoconstatare — și identifică automat avariile, stabilind totodată soluțiile tehnice de remediere.

AI-ul preia analiza documentelor și automatizează întreaga secvență de instrumentare — de la identificarea daunelor și stabilirea soluției de remediere, până la transpunerea acestora în sistemele interne pentru generarea devizelor și emiterea procesului verbal de constatare. Un proces care presupunea mai mulți pași manuali succesivi este acum automatizat de la un capăt la altul. Rezultatul direct: dosarele sunt întocmite și aprobate semnificativ mai rapid.

Un asistent AI care răspunde în 8 secunde și are dreptate în peste 90% din cazuri

Groupama a implementat un asistent intern bazat pe inteligență artificială, care oferă echipelor acces imediat la informații corecte și validate despre normele și condițiile produselor din portofoliu.

Performanțele sunt deja măsurabile: timpul mediu de răspuns este de aproximativ 8 secunde, iar acuratețea răspunsurilor depășește 90%. Soluția funcționează pe baza tehnologiei RAG (Retrieval-Augmented Generation), ceea ce înseamnă că toate răspunsurile sunt generate exclusiv din documentația internă validată, eliminând riscul informațiilor incorecte sau incomplete. Sistemul interpretează inteligent întrebările, extrage pasajele relevante și formulează răspunsuri clare și precise, permițând consultanților și specialiștilor Groupama să ofere servicii mai rapide, bine informate.

O strategie construită pe un parteneriat solid cu Google

Aceste implementări fac parte dintr-o strategie mai amplă de transformare digitală, susținută de parteneriatul Groupama cu Google Cloud. Compania a mai implementat în ultimii ani soluții AI cu impact direct asupra experienței clientului: emiterea rapidă a polițelor CASCO, procesarea accelerată a documentelor din dosarele de daună la asigurările de sănătate, restituirea rapidă a primelor RCA și emiterea rapidă a asigurărilor de incendiu și calamități. Un alt focus important a fost îmbunătățirea experienței clienților prin oferirea unui răspuns mai rapid la solicitări, păstrând, totodată, standardul de calitate cu care clienții Groupama sunt obișnuiți. Astfel, în 2025 rata de satisfacție a clienților a fost de 94%, iar 93% dintre clienți au apreciat ușurința colaborării cu Groupama. Timpul mediu de răspuns înregistrat în Call center-ul Alo Groupama a fost de 16 secunde pentru apelurile telefonice și 6 ore pentru notificările trimise prin e-mail.