IBM va intra pe piața de marketing digital

IBM, cel mai mare furnizor de servicii IT la nivel mondial, își extinde operațiunile și va oferi în plus și servicii de marketing și relații cu clienții, ca urmare a încetinirii creșterii de pe piața de profil, scrie Financial Times.

După ce timp de zeci de ani s-a per­fecționat în arta de a vinde specialiștilor din IT atât în sectorul privat, cât și în cel public, IBM a decis să intre pe o piață nouă. Astfel, în prezent prioritatea companiei este să intre pe segmentul de marketing, vânzări și relații cu clienții.

„În mod normal, IBM concurează la nivel mondial cu giganți precum HP. Odată cu intrarea pe segmentul de marketing și de relații cu clienții, compania își va intensifica colaborarea și va intra în competiție cu jucători precum WPP, Omnicom și Pu­bli­cis. IBM are nevoie de creștere și aceasta este piața pe care trebuie să pătrundă“, a spus Gard Little, analist pe domeniul tehnologic la compania de cercetare IDC.

Intrarea pe aceste noi segmente a devenit principala strategie a directorului general Gini Rometty, care a preluat conducerea companiei în urmă cu 18 luni, iar aceasta vine într-o perioadă în care IBM se confruntă cu o creștere minoră pe piețele IT pe care activează. În loc să se limiteze la segmentul „back office“ prin automatizări și procesări ale tranzacțiilor, Rometty vrea să atace și segmentul „front office“ al operațiunilor din cadrul companiilor, aceasta fiind aria unde directorii de marketing, vânzări și relații cu clienții trebuie să intervină pentru a identifica, câștiga și menține clienții. Măsura luată de IBM reflectă de asemenea schimbarea în achizițiile companiilor, având în vedere că tehnologia digitală este disponibilă pentru tot mai multe operațiuni interne ale firmelor, cum ar fi platformele „cloud computing“.

„Directorii de marketing devin tot mai tehnici și analitici. Aceștia vor mai multă tehnologie pentru a colecta și analiza datele despre clienți“, a afirmat Adam Klaber, managing partner pentru dezvoltarea pe noi piețe la IBM.

Acest articol a apărut în ediția tiparită a Ziarului Financiar din data de 26.06.2013