IBM vede o oportunitate de business in succesul comunitatilor online

IBM construieste noi pachete de aplicatii, incercand sa introduca in mediul de afaceri conceptele care stau la baza retelelor sociale.
In urmatoarele saptamani, divizia Lotus a IBM va anunta noi produse menite sa incurajeze comunicarea ad-hoc in cadrul echipelor de management ale companiilor, a declarat Michael Rhodin, manager general al diviziei Lotus, pentru Cnet News.
Ideea care sta in spatele acestui efort al IBM este aceea de a ajuta oamenii sa acceseze experienta colectiva a partenerilor lor, intr-un mod relativ similar cu cel utilizat de retele sociale precum MySpace si Facebook, care conecteaza online zeci si sute de mii de utilizatori.
“Fenomenul real al Web 2.0 il reprezinta conceptul de comunitate”, a afirmat Rhodin. “Cum ar fi daca s-ar putea crea aplicatii care sa iti permita sa patrunzi in cunostintele colaborative ale unei comunitati?”
Software-ul IBM de colaborare este compus dintr-o aplicatie destinata clientilor “Notes”, un serviciu de mesagerie instantanee “Sametime” si un software pentru crearea de portaluri web, care foloseste abilitatile proiectului Community Tools rulat de IBM.
Aceste instrumente software, disponibile in viitorul apropiat, ii vor permite unui angajat sa comunice cu un grup de colegi asupra unei intrebari specifice. Versiunile ulterioare vor folosi Dogear, un sistem social de marcare a adreselor conceput de IBM pentru a ajuta diverse comunitati sa partajeze intre ele informatia.
Unele companii producatoare de aplicatii de business, printre care IBM, Microsoft si Adobe Systems, sunt inspirate de utilizatorii de Internet in incercarea acestora de a stimula vanzarile de aplicatii destinate corporatiilor.
Fiecare dintre aceste companii lucreaza la tehnici de colaborare care au devenit uzuale pe Internet, precum schimbul de link-uri utile, grupuri de discutii. Karen Hobert, analist al Burton Group, admite ca marile companiile introduc aceste tehnici in produsele destinate sectorului de business, o indepartare de la practicile traditionale de utilizare a sistemelor de management al continutului digital. Hobert e de parere ca dezvoltarea unor astfel de aplicatii va simplica activitatea celor care vor folosi o astfel de gama de softuri.
“In loc sa determinam utilizatorii sa acceseze o anumita aplicatie pentru a rezolva o anumita problema, ei vor construi o interfata catre serviciile de tip retea sociala, mult mai deschise, astfel incat utilizatorii sa poata lucra cu aplicatiile preferate”, a afirmat Hobert.
In anumite privinte, interesul IBM pentru conceptul retelelor sociale reprezinta un alt pas catre crearea unor solutii de “management al cunostintelor”. Acest tip de solutii fusese lansat cu promisiunea ca va creste productivitatea companiilor, intrucat le va permite angajatilor sa colaboreze cu experti din domeniu pentru a afla informatii relevante. Insa aceste eforturi au esuat pentru ca aplicatiile erau mult prea structurate, a spus Rhodin.
“Motivul pentru care solutiile de management al cunostintelor au esuat este foarte simplu: acestea sunt stocate in mintea noastra. Introducerea cunostintelor intr-un sistem care poate fi administrat este imposibila”, a afirmat managerul Lotus.
IBM utilizeaza in interiorul propriei organizatii aplicatia Community Tools, care ii permite unei persoane sa trimita un set de intrebari unei comunitati de utilizatori. Oamenii pot raspunde mesajului prin intermediul unui sistem de mesagerie instantanee. In cazul in care mai mult de 10 persoane vor raspunde solicitarii, pagina de chat a comunitatii va fi deschisa automat.
IBM a descoperit ca doar un mic procent din membrii comunitatii raspunde la intrebarile lansate. Dar chiar si numai cateva asemenea interactiuni le permit angajatilor sa afle mai multe despre cel cu care discuta si despre interesele lor comune.
“Suntem de parere ca este o aplicatie foarte puternica – ai adunat 10 experti la un loc, care e posibil sa nu se cunoasca intre ei, pentru a colabora la solutionarea unei probleme de afaceri. Acesta este un instrument foarte puternic”, a declarat Rhodin.
Metodele traditionale de management al continutului si aplicatiile de colaborare se concentreaza de obicei asupra crearii unui document sau a unei prezentari.
In acelasi timp, multe tehnologii si practici asociate cu site-urile de tip retea sociala se concentreaza asupra oamenilor si relatiilor dintre acestia. In plus fata de aceste facilitati oferite de retelele sociale, IBM va acorda o mai mare atentie articolelor de tip RSS (Really Simple Syndication) si a protocoalelor de administrare Atom.
Serviciul de mesagerie instantanee Sametime ofera deja posibilitatea de a citi fluxuri RSS, iar IBM incearca sa utilizeze Atom si limbaje criptate in cadrul Domino Designer, un instrument software de scriere a aplicatiilor care folosesc tehnologia Notes.
Karen Hobert, analist la Burton Group, e de parere ca aplicatiile de management al continutului ale unor diferiti furnizori incep sa foloseasca instrumente care le permit oamenilor sa colaboreze si sa comunice fara a fi nevoiti sa acceseze mai multe aplicatii.
O persoana care utilizeaza mesageria instantanee ar putea, spre exemplu, extrage datele de contact ale unei alte persoane, de la un director de companie sau date asupra vanzarilor, din formularele unei companii. De asemenea, detinerea unui software care permite vizualizarea proiectelor la care lucreaza impreuna diverse persoane dintr-o organizatie poate fi valoroasa.
“Stiu ca acest utilizator lucreaza cu aceste doua persoane la aceste subiecte. Asadar, daca nu pot primi ajutorul unuia dintre ei, atunci probabil ceilalti m-ar putea asista”, a declarat Hobert.
IBM intentioneaza sa introduca aceste functii inspirate din cele ale retelelor sociale in cadrul aplicatiilor sale destinate serverelor. Ele urmeaza sa fie disponibile pentru utilizatorii finali prin intermediul aplicatiilor Sametime, Notes sau al unui browser de Internet.