In asteptarea marii afaceri numite outsourcing

In asteptarea marii afaceri numite outsourcingCITAT cu poza: Vad doua posibilitati pentru dezvoltarea prezentei Siemens Business Services  in Romania. In primul rand, Romania dispune de specialisti cu calificare buna in inginerie si se compara favorabil cu statele occidentale din punctul de vedere al costurilor fortei de munca, care sunt mai mici. De aceea, Romania ar trebui sa se concentreze pe dezvoltarea activitatilor IT pe pietele offshore. In al doilea rand este vorba de activitatile de e-government, pe facilitatile oferite in acest sens de parteneriatele public-privat.  Activitatile de e-government vor deveni din ce in ce mai importante pe masura ce se apropie momentul aderarii la Uniunea Europeana,a declarat  Ziarului Financiar Christian Oecking, Head of Global Outsourcing la Siemens Business Services
In industria IT europeana, outsourcingul este vedeta. Aceasta activitate – prin care companiile din diverse sectoare isi lasa retelele de computere, aplicatiile software sau bazele de date in administrarea unor firme specializate – a fost unul dintre putinele sectoare din industria tehnologiei informatiei care au cunoscut crestere anul trecut. Explicatia acestei evolutii contra-curent in vremuri gri de recesiune e simpla si cunoscuta: administrarea complicatului sistem informatic in conditiile in care obiectul tau de activitate este altul (productia de cosmetice sau de automobile, de pilda) este nu numai dificila, ci si costisitoare. Mai ieftin si infinit mai eficient este sa angajezi o firma specializata. Astfel, cele doua parti se pot concentra pe activitatile de baza: cel care comanda serviciile de outsourcing are “doar” grija productiei si a vanzarilor, iar compania care preia in administrare departamentul IT sau bazele de date va face tot posibilul sa asigure securitatea si functionarea ireprosabila a sistemului informatic al clientului ca sa nu piarda contractul. Evident ca si companiile IT romanesti outsourcingul poate deveni un “articol” de export generator de venituri substantiale, daca luam in calcul  imaginea buna pe care o au informaticienii locali (cati au mai ramas) si cheltuielile mai reduse decat in Vest cu forta de munca. Merita mentionat ca acum nu mai conteaza nici locatia, dat fiind ca, spre exemplu, un birou automatizat de relatii cu clientii de tip call center poate functiona foarte bine la New Delhi pentru o firma care desfasoara activitati in Statele Unite. Sau bazele de date cu sutele de mii de clienti ai unei societati de asigurari din Spania sa fie gazduite de servere postate si intretinute de cehi la Praga.
Unde se afla Romania in aceasta industrie, nu numai la moda, dar extrem de dinamica si rentabila? Parerile analistilor din ultimii ani oscileaza intre a situa outsourcing-ul autohton intre zona asteptarii pe tusa (in speranta aparitiei spontane a unor contracte) si zona dinamismului indiscutabil. De aceea, este poate mai potrivit sa ne raportam la perceptia unui “greu” al acestui sector: Siemens Business Servicies (SBS), divizia de aoutsourcing si servicii IT a gigantului german Siemens AG. Infiintata acum aproape opt ani, SBS a reusit sa isi creasca veniturile de la 500 mil.euro (1996) la 5,8 miliarde de euro in 2002 (aproximativ 12% din PIB-ul Romaniei).La nivel global, volumul afacerilor Siemens Business Servicies este consistent: peste 200 de mari clienti in 35 de tari, din toate industriile,  de la grupul financiar american  MetLife New York, si Deutsche Bank pana la Ministerul Muncii din Africa de Sud. Pentru SBS un contract de outsourcing genereaza intre 50-250 de milioane de euro. Actualmente se numara printre primii zece furnizori de outsourcing din lume. In domeniul Managementului IT (administrarea aplicatiilor software, help desk etc) este numarul cinci mondial si numarul trei european.  Una dintre concluziile tacite prilejuite de o recenta reuniune la varf pe tema outsourcingului gazduita de Siemens Business Servicies a fost ca vedetele cresterii in Europa sunt Polonia, Cehia si Ungaria. Rusia are un potential enorm si lucrurile au inceput sa se miste. Pe plan mondial, India este varful de lance in oferta de servicii de outsourcing. In ceea ce ne priveste, Romania este, deocamdata, doar pomenita ca posibilitate. Singura mentiune concreta, la respectiva reuniune, a fost existenta in Romania a unui Data Center Siemens  a carui locatie este, evident, secreta. Totusi, o dovada ca Siemens Business Services sta cu ochii si pe Romania in asteptarea unor oportunitati semnificative o constituie deschiderea la Bucuresti, in 1998, a unui birou de reprezentanta. Compania a decis ulterior sa continue investitia in Romania si a infiintat o companie locala in anul 2001. Tot atunci a achizitionat si firma de dezvoltare software SINTEC din Baia Mare, care in prezent este divizia de solutii a Siemens Business Services SRL. In ceea ce priveste activitatea de outsourcing, Calin Graur, directorul general al Siemens Business Services Romania, declara ca SBS studiaza posibilitatea intrarii pe piata romaneasca si in acest domeniu : ” In anul financiar care urmeaza, outsourcingul va fi unul dintre obiectivele strategice ale companiei noastre, in masura in care aceasta piata se va maturiza si serviciile de outsourcing vor fi intelese si cerute in Romania ” Daca ne intoarcem la reuniunea gazduita de SBS apare intrebarea :cum de a reusit India in outsourcing, in timp ce performantele Romaniei sunt discutabile? Datele ar fi cam aceleasi: o cantitate apreciabila de specialisti competenti si un nivel de salarizare mai mic decat in tarile dezvoltate.

O problema de strategie
“Problema este de strategie, a explicat pentru Ziarul Financiar Ian Marriot, research director la compania de cercetare si analiza Gartner . In India, autoritatile guvernamentale au creat un organism care stabileste strategii de cucerire a pietei de servicii IT. Nu este vorba de un organism complicat. Practic, guvernul nu face altceva decat sa-i adune si sa-i puna la aceeasi masa, periodic, pe managerii industriei locale IT care stabilesc strategiile de patrundere pe pietele externe.”Acelasi lucru ar trebui sa se faca si in Romania, pentru ca acest tip de organizare s-a dovedit de succes”, apreciaza Marriott.

Si totusi…
O posibila explicatie pentru faptul ca Siemens Business Services face outsourcing mai mult in Polonia decat in Romania poate fi ca aceasta tara si-a castigat un statut de “tara partener” pentru economia germana, fapt datorat atat pozitiei de vecinatate cat si traditiilor economice dintre cele doua tari, explica Florin Talpes, presedintele Asociatiei Nationale a Industriei de Software si Servicii (ANIS).Referindu-ne strict la Romania, insa, peste 98% din volumul exportului de software si servicii il reprezinta outsourcing-ul. Din acest volum, peste 95% il reprezinta serviciile IT si sub 5% serviciile “IT enabled” (adica serviciile care nu sunt se bazeaza puternic pe IT, cum sunt de exemplu serviciile de Call Center), declara TalpesExportul serviciilor IT de outsourcing este evaluat la 57 milioane USD pentru anul 2000, 97 milioane USD in 2001 si 121 milioane USD in 2002. Pentru 2003 estimam un export de servicii IT in valoare de 167 milioane USD, format in majoritate covarsitoare din servicii software. Perioada actuala este favorabila outsourcing-ului de servicii IT si in general de servicii bazate pe IT. Din datele de care dispunem, exportul romanesc de servicii IT este mai mare decat al Ucrainei (cu o populatie net superioara Romaniei). Insa nu dispunem inca de datele necesare pentru a compara exportul romanesc cu cel al Ungariei si Cehiei, spune presedintele ANIS.Cu toate acestea, din estimarile noastre exportul romanesc se pare ca este superior celor doua tari, dintr-un motiv simplu: numarul celor cu aptitudini IT este mult mai mic in aceste tari comparativ cu Romania si in plus, piata lor interna de IT este mult mai matura decat cea a Romaniei (cel putin 5 ani diferenta), fapt ce a determinat ca in buna masura specialistii IT sa fie absorbiti in proiecte dedicate pietei interne. Dimpotriva, tara noastra are un mare numar de specialisti, mult peste nevoile pietei interne IT, fapt care constituie explicatia orientarii companiilor catre export.Pe de alta parte, in studiul Taxonomia noilor natiuni care exporta software, Romania este situata la nivelul 3 din 5 (pe locul 1 fiind doar tarile dezvoltate si India) al tarilor cu un export de software cuprins intre 25 si 200 de milioane USD, asa zis tarile «emergente», alaturi de Brazilia, Filipine, Ucraina, Polonia, Cehia, Ungaria etc. Din datele noastre, Romania are intre aceste tari unul din cele mai ridicate volume de export de software. In mod normal, in urmatorii trei ani, Romania ar trebui sa intre in grupul tarilor de nivel 2, cu export de software cuprins intre 200 milioane USD si 1 miliard USD, alaturi de Rusia si China. Va trebui insa ca Romania sa treaca la un sistem robust de statistici referitoare la aceasta industrie si sa nu se mai bazeze numai pe estimarile asociatiilor din domeniu, conchide Florin Talpes.
victor@zf.ro