ING închide centrul de servicii de la Cluj

Grupul ING pregătește închiderea centrului de servicii inaugurat la Cluj în urmă cu doar jumătate de an, pentru care au fost recrutați până în prezent 185 de oameni.

Decizia este surprinzătoare în condițiile în care, la începutul acestui an, conducerea ING Service Center Europe anunța că intenționează să angajeze în 2011 peste 400 de oameni, după ce anul trecut au fost recrutate circa 185 de persoane.

Mai mult, oficialii centrului de servicii de la Cluj spuneau la începutul anului că vor continua planificările inițiale, urmând ca până la finele lui 2013 ING Service Center Europe să numere aproximativ 1.000 de angajați. Decizia de încetare a activităților de la Cluj a venit ca urmare a schimbării strategiei diviziei de asigurări, care a renunțat la centralizarea operațiunilor în favoarea flexibilizării serviciilor.

“Acum, mai mult ca oricând, avem nevoie să direcționăm toate eforturile înspre a răspunde nevoilor clienților noștri. Acest obiectiv este cel mai bine atins la nivel local, în fiecare țară. ING a decis să înceteze operațiunile centrului regional de servicii din Cluj-Napoca, însă, cu toate acestea, decizia nu va avea niciun impact asupra clienților ING sau asupra contractelor acestora”, a spus David Knibbe, CEO al ING Insurance Central and Rest of Europe (CRE).

Oficialul ING consideră că decizia de a renunța la activitățiile ING Service Center Europe din Cluj-Napoca îi va afecta în special pe angajații centrului, în condițiile în care, operațiunile bancare și de asigurări ale ING din România precum și prezența ING Asigurări în regiune nu vor avea de suferit.

”Oamenii care lucrează în centrul regional de servicii de la Cluj au carte de muncă, fiind angajați pe o perioadă nedeterminată. Aceștia își vor pierde locul de muncă, însă intenția noastră este de susținere a lor în găsirea unui nou loc de muncă. În următoarea perioadă de timp vor fi retransferate operațiunile aduse până în prezent în România. Reducerea volumului de activitate se va desfășura pe parcursul câtorva luni”, a declarat pentru ZF Transilvania Raluca Deac, ofițer de comunicare al ING Service Center Europe.

Aproximativ 90% dintre angajații centrului de servicii ING de la Cluj sunt absolvenți cu studii superioare, iar în proporție de 70-80% recrutările erau internalizate prin departamentul de resurse umane ING Service Center Europe. De recrutarea angajaților se mai ocupau companiile Manpower și Lugera&Makler.

”Noi ne-am ocupat de recrutările pentru departamentul de operațiuni. Datorită faptului că există clauze de confidențialitate nu pot face publice informații ce țin de aceste contracte. În afară de recrutările pentru centrul regional de servicii din Cluj, mai avem și alte colaborări cu ING”, a declarat pentru ZF Transilvania Liliana Graure, branch manager Manpower, agenția din Cluj-Napoca.

Centrul Regional de Servicii din Cluj-Napoca a fost deschis pentru a unifica activitățile departamentelor financiar, IT, operațiuni și risc din 7 țări: Cehia, Slovacia, Ungaria, Polonia, Spania, Grecia și România. Până în prezent au fost transferate procesele din Cehia și Slovacia, urmând ca în acest an să fie transferate operațiunile din Ungaria.

Centrul regional de servicii ING de la Cluj-Napoca a fost proiectat pentru a lucra pentru 11 milioane de clienți din România, Cehia, Slovacia, Polonia, Ungaria, Spania și Grecia, în momentul în care ajungea la capaci­tate maximă.

ING Service Center Europe trebuia să se ocupe de raționalizarea și optimizarea operațiunilor din regiune, îmbunătățirea servicilor pentru clienți si creșterea eficienței activității de asigurări de viață. Unitatea de la Cluj trebuia să unifice activitățile departamentelor financiar, IT, risc și operațiuni, oferind servicii comune de back-office pentru clienții de asigurări din țările ING Asigurări Europa Centrală. Prin centralizarea mai multor servicii la Cluj-Napoca, ING vroia să obțină o reducere a costurilor operaționale la nivelul companiilor de asigurări de viață pe care le deține în regiune.

ING Service Center Europe se află în incinta clădirii de birouri Amera Tower din Cluj. Imobilul are 12 nivele, și o suprafață totală de 8.900 mp din care suprafața utilă închiriabilă este de 5.800 mp. Proiectul a fost dezvoltat de omul de afaceri clujean Adam Ambrus în urma unei investiții de circa 5 mil. euro. ING România este parte a ING Group din Olanda care oferă servicii bancare, asigurări și management al activelor pentru 85 de milioane de clienți din peste 40 de țări.