LLP Bucharest pledeaza pentru cunoasterea clientului

Compania LLP Bucharest va incheia anul 2001 cu o cifra de afaceri estimativa de 1,8 milioane de dolari, a declarat pentru Ziarul Financiar Mihai Chirita, managing director al societatii. Din cifra de afaceri anuntata, profitul reprezinta 15-20%, situandu-se cam la acelasi nivel ca si anul trecut.

“Cresterea noastra a fost de 10-15% pe an, ceea ce, pentru conditiile pietei din Romania, este foarte bine. De obicei mergi pe cota de piata sau pe profit. O sacrifici pe una in favoarea celeilalte. In acest an am reusit sa atragem foarte multi clienti noi, de la BRD Sogelease, 3M si Renault pana la Ministerul Dezvoltarii si Prognozei, agentia Ogilvy & Mather si Zapp Mobile, ceea ce ne-a permis sa ne crestem semnificativ cota de piata”, a adaugat Mihai Chirita.

Firma LLP Bucharest a fost fondata in 1997 iar anul trecut a inregistrat o cifra de afaceri de 1,4 milioane de dolari. Societatea are capital 100% britanic si face parte din LLP Group. Acesta, la randul sau, opereaza in sapte tari din Europa Centrala si de Est, are 126 de angajati iar cifra totala de afaceri pe 2000 s-a ridicat la 5,5 milioane de dolari. In acest an se preconizeaza venituri totale de 6,2 milioane de dolari.

“Cu ce ne ocupam noi ? Furnizam solutii informatice integrate bazate pe produse si servicii de calitate, ceea ce permite clientilor nostri sa isi asigure un avantaj competitiv. Astfel, suntem distribuitorii in Europa de Est ai aplicatiei pentru managementul afacerii (ERP) Sun Systems, care are peste 50 de implementari in Romania, printre care: Unilever, Connex, AIG, Medicover, Ursus, Pioneer, Avon, etc.”, a explicat Mihai Chirita.

Concurentii directi sunt practic toti furnizorii de solutii ERP (Oracle, SAP, Baan etc). “Firma a inceput cu 2 angajati in 1997, avand in prezent 23 cu media de varsta de 29 de ani. Am adoptat o politica prudenta de crestere, axata pe mentinerea profitabilitatii si corelata cu dimensiunea si specificul pietei romanesti”, a adaugat managerul companiei. Primul client al firmei in Romania a fost chiar ProTV pentru care LLP Bucharest a implementat solutia Sun Systems.

Compania a mai implementat aceasta solutie si la alte firme din grupul CME, in alte tari est-europene. Peste 70% din cifra de afaceri provine din vanzarea si implementarea solutiei Sun Systems dar, de mai bine de un an, oferta a fost diversificata prin adaugarea produsului Pivotal (o aplicatie tip CRM – Client Relationship Management) si a solutiilor realizate de propriul departament de dezvoltare de software. “Cu acest departament am reusit sa descoperim niste oportunitati foarte interesante, oferind clientilor nostri solutii specifice care completeaza solutia SunSystems. Am dezvoltat, spre exemplu, o aplicatie pentru urmarirea si gestionarea mijloacelor fixe pentru Zapp Mobile si una pentru managementul contractelor de leasing pentru BRD Sogelease”, a mai explicat Mihai Chirita. “LLP Bucharest are o experienta relevanta in domeniu dezvoltarii software, echipa de programatori din Romania realizand o platforma de comert electronic business-to-business, Sun B2B, care se adreseaza utilizatorilor SunSystems din intreaga lume “, a mai spus Chirita.

Segmentul de piata pe care activeaza compania este format din societati cu capital romanesc si strain, care au necesitati complexe in ceea ce priveste raportarea financiar-contabila (IAS, GAAP), stocuri, distributie, lucrul simultan cu mai multe valute etc. si care sunt suficient de mature ca sa se gandeasca la o solutie profesionala pe termen lung, a mai explicat oficialul.

“Cineva facea mai demult in ziarul dvs. o remarca potrivit careia piata romaneasca nu este inca pregatita pentru solutii de management al relatiilor cu clientii – CRM. Eu cred ca este pregatita. ai cred ca orice organizatie se confrunta mai devreme sau mai tarziu, cu problema erodarii bazei de clienti si cu problema inexistentei unei comunicari adecvate intre firma si clienti. O aplicatie CRM permite tocmai cunoasterea clientilor si centralizarea informatiilor despre acestia. Am implementat in-house produsul Pivotal si pot sa va spun ca a avut niste rezultate remarcabile in domenii precum monitorizarea campaniilor de marketing si reclama in presa, a activitatii de vanzari etc., aceasta in conditiile unei firme medii. Aceste efecte pozitive sunt direct proportionale cu numarul de angajati din departamentele de vanzari, marketing si relatii cu clientii, de aceea firmele din domeniul asigurarilor, bancar, telecomunicatii sau de distributie ar beneficia in cel mai inalt grad de produsul Pivotal pe care il distribuim in Romania”, a comentat Chirita.

Consumatorul din Romania este acum suficient de matur incat sa actioneze in functie de cata importanta i se da de catre firma care vrea sa-l castige, apreciaza oficialul de la LLP. « Viitorul apartine firmelor care vor reusi sa combine in mod ideal eforturile de marketing, vanzari, suport si service, pentru a crea cu adevarat o relatie cu clientul”, a conchis Mihai Chirita.