Lunga așteptare, nemulțumirea clienților operatorilor telecom

AngajaȚii operatorilor de telecom locali care sunt incapabili să ofere rapid răspunsuri relevante la întrebările clienților reprezintă unul dintre motivele cel mai des invocate de consumatori la întreruperea contractelor cu o companie de telecom, potrivit unui studiu realizat de compania de analiză GfK.
“Atunci când furnizorul este contactat pentru depunerea unei reclamații, cuvântul de ordine este timpul. Pe oameni îi nemulțumește cel mai mult în astfel de cazuri existența unui timp mare de așteptare până la preluarea de către un consultant și lipsa promptitudinii în rezolvarea problemei”, potrivit GfK.
Aproape jumătate dintre clienții operatorilor de comunicații (44%) nemulțumiți de personalul companiilor au renunțat să mai folosească furnizorul respectiv sau să achiziționeze serviciile acestuia, iar 72% au împărtășit experiența negativă și altora.
Unul dintre principalele efecte psihologice ale perioadei de criză este acela că oamenii au devenit mai precauți în procesul de achiziție și tind să ceară opinia celor din jur mai mult decât până acum, înainte de a cumpăra ceva, spune Oana Neacșu, cercetător al GfK România. GfK România face parte din grupul GfK, una dintre cele mai mari organizații de cercetare de piață din lume.
Rezultatele celui mai recent studiu Omnibus realizat de GfK România arată că în ultima jumătate de an o treime dintre români au intrat în contact direct cu furnizorii de servicii de telefonie, internet sau TV, sunând sau trecând pragul magazinelor acestora.
Compania are peste 150 de sucursale în 100 de state.