Nici managerii nu sunt scutiți de deliruri

Ce se poate găsi într-o carte despre care se spune că este “una dintre cele mai importante cărți de management din toate timpurile”? “Majoritatea lor – spune Phil Rosenzweig, autorul volumului Efectul de halou și alte opt iluzii economice care îi induc în eroare pe manageri – pun, de la început, următoarea întrebare: Ce determină înalta performanță? Cartea mea începe prin a răspunde la o întrebare diferită: De ce înalta performanță este atât de dificil de înțeles?”.

Phil Rosenzweig se explică: O mare parte a gândirii noastre economice este afectată de “deliruri”, adică de erori de logică și raționamente greșite care ne distorsionează înțelegerea cauzelor reale ale performanței întreprinderii. Cel mai întâlnit “delir” este efectul de halou. Atunci când vânzările și profiturile unei companii sunt ridicate, oamenii cred, adesea, că aceasta are o strategie genială, un lider vizionar, angajați capabili și o cultură corporatistă excepțională. Când performanțele se lasă așteptate, ei consideră că strategia este greșită, că managerii sunt aroganți, angajații – mulțumiți de sine, cultura – stagnantă. În realitate, performanța companiei generează un halou care modelează felul cum îi percepem strategia, conducerea, angajații, cultura și multe altele.

Efectul de halou modelează totul – lucruri, oameni, lideri, aprecierile pe care le facem, procesele decizionale. Așa se explică de ce o companie, un lider, un conducător de firmă se află la un moment dat în frunte, admirat, adulat, curtat, comentat, iar apoi, după ce s-a prăbușit de pe piedestal, e comentat dur și disecat. “Efectul de halou reprezintă delirul fundamental. Este o eroare – uneori alcătuită din mai multe erori – care apare iarăși și iarăși, afectând calitatea informațiilor noastre și diminuându-ne capacitatea de a analiza clar factorii ce modelează performanța întreprinderii.”

Dar acesta nu este singurul delir. E însoțit de altele opt care afectează domeniul economic – delirul corelației și cauzalității, delirul explicațiilor unice, delirul punctelor câștigătoare, delirul cercetării riguroase, delirul succesului durabil, delirul performanței absolute, delirul greșit al bățului, delirul fizicii organizaționale.

Mai multe despre această carte extraordinară – în numărul de vineri, 7 ianuarie, al Ziarului de Duminică, la rubrica TRADUCERI, sub semnătura lui Stelian Țurlea.