O treime din nemulțumiții din asigurări sunt clienți ai Astra

Clienții Astra Asigurări, companie controlată de omul de afaceri Dan Adamescu, au trimis la Comisia de Supraveghere a Asigurărilor (CSA) peste 2.800 de petiții și sesizări în primele șase luni din acest an, dublu față de numărul reclamațiilor înregistrate pe tot parcursul anului trecut.

Cele 2.800 de petiții reprezintă peste o treime din totalul de 7.500 de reclamații înregistrate de cele mai mari zece companii din piața asigurărilor generale în perioada ianuarie-iunie 2012. Astra era cea mai mare companie de asigurări generale la finalul anului trecut și avea 3,4 milioane de contracte. Aproape 90% din petițiile trimise la CSA de clienții Astra s-au dovedit întemeiate și au fost soluționate favorabil, în timp ce două treimi din totalul reclamațiilor au fost legate de modul de gestionare a dosarelor de daună.

Astra s-a aflat în mod constant în topul asigurătorilor cu cele mai multe reclamații la CSA, în condițiile în care a avut o politică agresivă de creștere a afacerilor pe segmentul asigurărilor de răspundere civilă auto, inclusiv prin prețuri sub media pieței. De altfel, cele mai multe nemul­țumiri vin de la clienții cu polițe auto care acuză modul în care sunt gestionate despăgubirile.

CSA a luat o atitudine fermă față de problemele din piața asigurărilor, în special a asigurărilor auto, pe care clienții le reclamă pe diverse căi de mai mulți ani. În aceste condiții, tot mai mulți clienți au prins curaj și au început să reclame pe căi oficiale aceste probleme, multe legate de plata cu întârziere a despă­gu­birilor datorate.

Mai mulți șefi de companii de asigurări au fost amendați recent de CSA din cauza creșterii numărului de reclamații. Cea mai mare amendă, de 30.000 de lei, a fost încasată de președintele directoratului Astra Alexander Adamescu. Și șefii Asirom, Euroins și Omniasig au fost amendați de CSA. Cele trei companii au strâns un număr cumulat de 3.600 de petiții.

Omniasig a înregistrat 1.650 de petiții în primele șase luni, fiind însă de menționat că în perioada ianuarie-aprilie aceste petiții au fost contabilizate de două companii separate, respectiv Omniasig și BCR Asigurări (care au încheiat un proces de fuziune în luna mai). Asirom a avut 1.100 de petiții, dublu față de numărul înregistrat pe tot parcursul lui 2011, iar Euroins a primit 840 de petiții.