Orange lansează un serviciu de asistență online

Orange, cel mai mare operator telecom din România, a lansat un serviciu de asistență online, prin intermediul căruia cei aproape 11 milioane de clienți au acces la o bază de date cu aplicații software, manuale, ghiduri de utilizare și răspunsuri la întrebări frecvente.
Pe lângă informațiile publicate de reprezentanții companiei, și utilizatorii pot pune o întrebare sau răspunde la problemele ridicate de alți clienți. “Vizitatorii site-ului www.orange.ro/asistenta pot adresa întrebări experților Orange sau celorlalți utilizatori, pot vota răspunsurile primite și pot contribui ei înșiși cu răspunsuri privind serviciile și produsele pe care le utilizează. O echipă dedicată din cadrul departamentului de relații cu clienții răspunde direct întrebărilor adresate de utilizatori prin această platformă de comunicare”, potrivit reprezentanților Orange.
Baza de date cu informații online ar putea ajuta compania să-și diminueze costurile cu serviciile de suport pentru clienți, care sunt mult mai mari dacă sunt furnizate prin intermediul unui call-center.
Reprezentanții Orange spun, de altfel, că serviciul de asistență a fost creat pornind de la o listă a celor mai frecvente întrebări adresate de clienți prin call-center. “Serviciul de asistență online a fost dezvoltat pornind de la întrebările frecvente ale clienților Orange și vine în completarea canalelor de comunicare existente. Întrebările și situațiile particulare ale clienților vor fi tratate în continuare, în condiții de confidențialitate, la serviciul clienți”. Compania va continua să-și extindă serviciile de asistență online, inclusiv prin intermediul rețelelor sociale, spune Robert Anghel, Online Product Manager Orange România. “Vom continua să dezvoltăm și mai mult această direcție de comunicare online, să interacționăm cu clienții noștri oriunde sunt ei, fie că este vorba despre site-ul nostru, rețelele sociale, forumuri sau bloguri”.
Orange este cel mai mare operator de telefonie mobilă din România, după numărul de clienți și venituri. Compania a obținut anul trecut un profit net de 270 de milioane de euro la o cifră de afaceri de 1,044 mld. euro, potrivit datelor de la Registrul Comerțului. La finele lunii martie, compania avea 10,8 milioane de clienți.