(P) Salesforce și OSF – parteneri ai transformării digitale

Care sunt trend-urile în digitalizarea Europeană?

Recenta pandemie COVID-19 a accentuat nevoia companiilor din întreaga lume și din toate sectoarele de a adopta modele de afaceri digitale. Un studiu realizat în primăvara anului 2020 arată că, la fel ca pe întregul glob, și Europa s-a digitalizat în urma măsurilor impuse de pandemie, digitalizarea sa crescând cu 14% într-un an, creștere care în condiții normale ar fi durat 2-3 ani, în timp ce în România rata medie de digitalizare a sărit de la 64% la 89%.

Conform studiilor International Data Corporation – IDC (IDC EMEA, Future Enterprise Resilience 2021, Internal, Wave 3, April 5 – April 16, 2021, Romania), 62% din companiile care s-au îmbarcat în parcursul de digitalizare au ales în initiațivele lor “short-term” sau “fragmented focus”. Mai mult, 75% din acestea au declarat că în 2021 își vor păstra sau mări bugetul de digitalizare, cu 20% în medie, față de bugetele din 2020.

Indiferent dacă digitalizarea presupune oferirea de experiențe de cumpărare inteligente și intuitive pe toate canalele – mobil, social media, web (on-line) și în magazin fizic (off-line) [Commerce Cloud], sau suport pentru echipele de vânzări astfel încât acestea să vândă mai inteligent și mai rapid [Sales Cloud] sau pur și simplu prin plasarea clientului în centrul fiecărei experiențe [Marketing Cloud], aceste soluții de tip “Customer 360” au oferit agilitatea, scalabilitatea și capacitățile inovatoare prin care companiile și-au accelerat dramatic progresul.

Salesforce Commerce Cloud este una dintre cele mai importante soluție de comerț Direct-to-Consumer, B2C și B2B din lume. Commerce Cloud este o platformă Cloud (multi-tenant) de comerț electronic, care permite companiilor să creeze experiențe de cumpărare inteligente și unificate pe toate canalele – mobil, social media, web (on-line) și magazin fizic (off-line).

Aceasta susține brand-urile să se lanseze mai repede, să crească mai repede și să atragă mai mulți clienți. Utilizând puterea cloud-ului, tehnologia Commerce Cloud permite companiilor să creeze experiențe inovatoare pentru clienți, care să stimuleze vânzările și să determine loialitatea față de brand.

Commerce Cloud conectează activitatea clienților de pe toate canalele, permițând o vizualizare unitară și comună a activității clienților, a stocurilor, a produselor și a promoțiilor. Prin conectarea tuturor canalelor – atât digitale, cât și fizice – Commerce Cloud permite companiilor să ofere o experiență cu adevărat coerentă, de la achizitie până la livrare și dincolo de aceasta.

În clasamentul Gartner Magic Quadrant 2021, secțiunea Digital Commerce, Salesforce este nominalizat ca lider, pentru al șaselea an consecutiv.

Salesforce Sales Cloud este o aplicație bazată pe cloud, concepută pentru a susține echipele de vânzări să vândă mai inteligent și mai rapid, centralizând informațiile despre clienți, înregistrând interacțiunile acestora cu compania și automatizând multe dintre activitățile pe care agenții le fac în fiecare zi. Prin urmare, aceștia vor petrece mai puțin timp cu task-urile administrative și mai mult timp pentru a încheia tranzacții. Pentru managerii de vânzări, Sales Cloud oferă vizibilitate în timp real asupra activităților echipei, iar realizarea unor estimări corecte ale cifrei de vânzări devine facilă. Și, cel mai important, Sales Cloud este ușor de utilizat și se poate adapta la modul în care lucrează echipa de vânzări.

Sales Cloud permite dezvoltarea afacerilor prin facilitarea încheierii mai multor tranzacții (asigura păstrarea evidenței tuturor informațiilor și interacțiunilor cu clienții într-un singur loc, accesibil de oriunde și oricând), favorizând obținerea mai multor potențiali clienți (asigură gestionarea contactelor care vizitează un website sau răspund la email, direcționându-le automat către reprezentanții potriviți, la momentul potrivit), creșterea productivității (permite logarea apelurilor, gestionarea oportunităților și a răspunsurilor către clienți, verificarea dashbordurilor de oriunde și oricând) și adoptarea celor mai bune decizii (oferă rapoarte detaliate privind activitatea clienților, bazate pe cele mai recente și detaliate informații).

Salesforce Marketing Cloud este platforma care permite furnizarea de experiențe relevante și personalizate pe toate canalele și dispozitivele, permițând agenților de marketing să transmită mesajul potrivit la momentul oportun, în toate etapele interacțiunii cu clientul.

Marketing Cloud include soluții integrate pentru: managementul clientului, e-mail, mobil, social media, web personalizat, advertising, crearea și gestionarea conținutului și analiza datelor. Orice contact cu clienții este monitorizat, iar consilierea acestora în interacțiunea lor cu companiile devine mai ușoară si mai eficientă. Organizațiile pot oferi o experiență premium, personalizată, cu “360 degree view” pentru fiecare client, fidelizându-i cu mesajul potrivit, la momentul potrivit și pe canalul potrivit, creând astfel relații de calitate cu aceștia.

Toate datele – inclusiv cele de marketig, vânzări, servicii – sunt adunate în istoricul clientului, care evoluează și se actualizează în mod constant. Fiecare interacțiune cu un client – cum ar fi deschiderea unui e-mail, înregistrarea la un program de loialitate, achiziția în magazin sau orice serviciu de tip customer services – se adaugă la datele din CRM.

Marketing Cloud furnizează date și funcționalități ale aplicațiilor prin intermediul platformei, permițând utilizatorilor să acceseze, să facă schimb de informații, date și procese relevante și să colaboreze în timp real și mult mai usor, prin conectarea la aplicație, renunțându-se la stocarea informațiilor pe unitatea hardware (desktop/laptop/dispozitiv mobil).

Cine și cum a reușit să aibă succes în transformarea digitală?

Un exemplu concret este Adidas, pentru care website-ul a devenit canalul principal de cumpărare, preferat de tot mai mulți clienți. Transformarea digitală a însemnat pentru Adidas o investiție într-o serie de produse Salesforce, precum Commerce Cloud, Marketing Cloud și Service Cloud, cu avantaje enorme, iar trecerea la digital îi oferă acum posibilitatea de a se apropia de consumatori și de a-i înțelege pe fiecare în parte.

Cu Service Cloud, Adidas permite personalului său de 1.100 de agenți să ofere servicii mai rapide și mai inteligente pentru orice tip de canal utilizat de consumatori – telefon, e-mail, web sau social media – totul într-o singură aplicație, serviciul de asistență pentru clienți fiind mai eficient pentru companie și, mai ales, personalizat și mai convenabil pentru consumatori.

Cu Commerce Cloud compania reușește să dezvolte rapid relații cu cumpărătorii de pe întreg mapamondul. În prezent, compania administrează peste 50 de magazine în peste 40 de țări și își poate controla, gestiona și actualiza prezența globală rapid și ușor, operând modificări în cascadă în toate unitățile doar cu câteva clicuri.

Strategia centrată pe consumator și axată pe digitalizare pe care Adidas a abordat-o, dă acum roade, vânzările globale ale companiei crescând substanțial. După implementarea soluțiilor Salesforce, compania a anunțat o creștere de 24% pentru brand-urile sale în America de Nord și de 59% a comerțului electronic la nivel global, “… care a echivalat cu aproape 1,1 miliarde de dolari în vânzări online”.

Și alte companii, de talie mare, mică și mijlocie, din multiple industrii sau verticale de business, de tip Direct-to-Consumer, B2B, B2C și non-profit, precum Sony, Canon, Laurastar, Prénatal, Samsonite, ALDO shoes, Sephora, OSRAM, Philips, Activision Blizzard, American Red Cross, Western Union, Aegon, Vodafone, T-Mobile, GE, Kone, Schneider Electric, Aston Martin, Toyota, L’Oreal Canada, Laura Canada, Farfetch, Burton Snowboards, Ubisoft, Baccarat, Continente Hypermarket, Philippine Long Distance Telephone Company (PLDT) au implementat cu succes soluțiile Salesforce.

De unde pot să încep? Primul pas spre digitalizare este Dreamforce

În fiecare an, Salesforce organizează în San Francisco conferința internațională, cunoscută sub numele de Dreamforce. Desfășurându-se pe parcursul mai multor zile, se califică drept una dintre cele mai mari conferințe de tehnologie la nivel global și reunește lideri de opinie, pionieri din industrie, mii de profesioniști IT și peste 170 000 de participanți.

Conferința va avea o abordare hibridă în acest an. Dreamforce 2021 se va desfășura între 21 și 23 Septembrie și va găzdui un număr restrâns de participanți selectați în San Francisco, în timp ce restul lumii se va alătura virtual. Inițial, Salesforce plănuia să găzduiască diverse hub-uri în întreaga lume, dar din cauza restricțiilor Covid, se pare că acest lucru nu se va întâmpla. Cei care doresc să participe la conferință pentru a asculta discursurile principale, pentru a afla mai multe despre noile produse Salesforce, despre trend-urile transformării digitale, pentru a lua parte la sesiuni de instruire sau pentru a viziona peste 100 de ore de conținut original, se pot înscrie gratuit AICI.

CLICK AICI PENTRU A PARTICIPA GRATUIT 

Cine sunt partenerii transformării digitale?

Salesforce este cel mai important furnizor de cloud software din lume, cu o cifră anuală care se ridică la 21,25 miliarde de dolari în 2021 (creștere de 221,3 ori față de anul 2004,când compania a fost listată pentru prima dată la bursă). Salesforce este furnizorul #1 mondial de soluții software CRM (Customer Relationship Management), cu o cotă de piață de 19,8%. CRM este segmentul cu cea mai rapidă creștere în ultimii ani, oferind companiilor soluții pentru gestionarea interacțiunii cu clienții și eficientizarea activității interne.

Salesforce susține companiile de orice mărime să accelereze transformarea digitală la scară largă, astfel încât echipele de marketing, vânzări, e-comerț, servicii și IT să funcționeze unitar, lucrând de oriunde, pentru a asigura servicii de înalt nivel pentru clienții lor, totul de pe o singură platformă care este mereu accesibilă de pe orice dispozitiv, fix sau mobil. Salesforce oferă, de asemenea, o suită complementară de aplicații, focusate pe vânzări, servicii de suport pentru clienți, marketing personalizat și automatizat, dezvoltarea aplicațiilor pe platforme declarative, analiză și vizualizare a datelor, integrarea sistemelor și aplicațiilor interne și externe, lucru colaborativ în timp real între echipe, indiferent de locație, toate acestea beneficiind de Inteligență Artificială integrate în Platforma Salesforce. 

Motto-ul Salesforce în 2021 este “Lucrând De Oriunde – Work From Anywhere”.

Printre clienții săi se numără peste 150.000 de companii, fie ele mari sau mici, precum L’Oréal, Brunello Cucinelli, Design Within Reach, TOMS, Baume, BBVA, Barclays, AXA Business Insurance, Unilever, T Mobile, Belkin, Coca-Cola , Brown-Forman, Alken-Maes, Barry Callebaut, Marriott, Dunkin’ Brands, ABB, Stanley Healthcare, Alstom Grid, ENGIE și mulți alții

OSF Digital este unul dintre liderii din domeniul comerțului global și al transformării digitale bazate pe soluții cloud, cu expertiză în managementul relațiilor cu clienții (CRM), comerțul digital al companiilor (enterprise connected commerce), soluții de gestionare a comenzilor (order management solutions), managementul shopping-ului on-line (storefront management services), dezvoltare de aplicații dedicate și servicii de consultanță.

Cu capabilități în comerțul Direct-to-Consumer, B2C și B2B și experiență în a susține companiile să diversifice soluțiile comerciale, de marketing, de vânzări și de service, OSF ghidează fără probleme companiile pe parcursul întregii lor călătorii de transformare digitală, identificând cerințele unice ale clienților și lansând soluții comerciale inovatoare, dedicate piețelor specifice și industriilor verticale. Această expertiză a fost utilă în 2020, când OSF a lansat peste 20 de soluții specifice industriei și acceleratoare comerciale pentru a sprijini brand-urile din întreaga lume să înceapă să vândă online rapid și să depășească provocările legate de pandemie.

Partener de încredere Salesforce din 2010, premiat de Salesforce de mai multe ori pentru transformarea comerțului digital, OSF Digital este axat pe susținerea transformării digitale a brand-urilor la nivel global. Fiind o companie globală, cu prezență locală în America de Nord, EMEA (Franța, UK, Germania, România, Italia, Spania, Portugalia, țările Nordice, UAE), America Latină, și APAC, OSF Digital asigură livrarea eficientă în toate fusurile orare și pe toate piețele. HSBC și BDC sunt partenerii financiari ai OSF Digital, iar Delta-v Capital este un investitor.

Printre clienții săi se numără unele dintre cele mai cunoscute companii din lume: L’Oréal USA, e.l.f. Cosmetice, Lush Handmade Cosmetics, La Polar, Geox, Schuh Limited Stonewall Kitchen, Browns, Brooks, Aristocrazy, US Patriot, GPE Group (Sergent Major, Natalys si Du Pareil Au Même), Domaine Chandon, Urban Barn, Bouclair, Fanalca, Kal Tire, Solarwatt, Emerce și multe altele.