Piața de outsourcing crește cu un ritm anual de 20%, susținut de cererea din partea băncilor și asigurătorilor

Industria serviciilor de externalizare a proceselor de afaceri va continua să se dezvolte rapid pe plan local, pentru că din ce în ce mai multe companii caută să-și reducă costurile și să-și îmbunătățească capitalul de lucru, consideră Alexander Weigl, președintele asociației liderilor din domeniul serviciilor pentru afaceri din România (ASLB).

Peste 30.000 de români s-au angajat în ultimii ani în centrele de servicii și de business process outsourcing ale unor multinaționale precum HP, Wipro, Genpact, Oracle, WNS sau Microsoft, aceștia fiind cei mai dinamici angajatori ai crizei.

„Evolutia proceselor de externalizare va urma un trend ascendent în România. Cu siguranță afacerile din acest domeniu vor crește, pentru că România are toate ingredientele care să permită dezvoltarea acestei piețe și să devină una de succes. Piața va fi capabilă să atragă noi clienți, în special jucători din sistemul bancar și din industria asigurărilor, acest lucru fiind favorizat de impactul crizei economice”, a explicat Weigl în cadrul unei conferințe organizată săptămâna trecută de ACCA, unul dintre furnizorii de cursuri de specializare în domeniul financiar-contabil.

Centrele pentru servicii partajate, SCC (Shared Services Center), sunt responsabile cu execuția și gestionarea unor activități operaționale specifice cum ar fi contabilitatea, HR sau IT, în timp ce companiile pentru externalizarea proceselor de afaceri (BPO-business process outsourcing) preiau prin contract operațiunile și responsabilitățile unor funcții sau procese specifice de business ale altor companii.

Sectorul serviciilor pentru afaceri continuă să se dezvolte rapid pentru că serviciilor existente li se vor adăuga noi activități, iar din ce în ce mai multe companii care operează în marketing și cloud services vor recurge din ce în ce mai mult la aceste servicii.

Europa de Est este locația preferată a furnizorilor de servicii de externalizare a afacerilor atunci când vine vorba de alegerea regiunii potrivite ca destinație de implantare a afacerilor, iar România se află în topul preferințelor multor companii de BPO, decizia fiind motivată de factori precum forța de muncă calificată și ieftină, precum și proximitatea față de business-ul principal.

„România se afla pe locul 9 la nivel global în rândul locațiilor preferate în vederea externalizării serviciilor pentru afaceri, iar ritmul anual de creștere de circa 20% se va menține și în perioada următoare”, a adăugat Weigl.

O parte dintre membrii ASLB consideră că deși acest segment are potențial de dezvoltare pe termen lung, anumite aspecte necesită îmbunătățire, iar investițiile în imobiliare în alte orașe decât în București ar trebui să reprezinte o prioritate.

„Bucureștiul nu este o locație ieftină, de aceea ar trebuie trebuie să ne uităm și la alte orașe din țară, Clujul, Iașiul sunt alternative bune. Un accent deosebit trebuie pus pe dezvoltarea abilităților tehnice ale personlalui din BPO și pe crearea unor parteneriate cu universitățile locale în vederea introducerii mai multor limbi exotice în curiculă, precum ceha, poloneza, limbile nordice”, a afirmat Elena Popa, Senior Consultant, PwC.

De asemenea, membrii ASLB consideră că statul ar trebui să sprijine dezvoltarea domeniului prin acordarea unor stimulente specifice, subvenții și prin îmbunătățirea cadrului legislativ.

ASLB reunește principalii jucatori de pe piata locala de outsourcing, printre care Genpact, HP, Microsoft, Office Depot, Oracle, Wipro si WNS, iar obiectivul asociație este creșterea și susținerea domeniului de către autoritățile române, dar și dezvoltarea atractivității pieței locale pentru investiții.

Răzvan Pătrunoiu, BPO Service Delivery Operations Lead

„Prețul nu mai reprezintă de mult un criteriu în selectarea furnizorilor de servicii de externalizare, în prezent nu mai putem vorbi de un outsourcing ieftin”. Totuși, Pătrunoiu admite că există mai multe categorii de clienți, aflați în stadii diferite de dezvoltare care apelează la aceste servicii, însă

„cu toții își doresc același lucru de la furnizorul de BPO și anume valoare adaugătă. Plusul de valoare vine concomitent cu creșterea veniturilor pentru client”.

Mircea Giurcan, consultant senior Ernst&Young

„Centrele de servicii partajate reprezintă o soluție potrivită pentru companiile mari care, cu subsidiare amplasate pe tot globul, care urmăresc implementarea unei soluții directe, eficace și sustenabile, pentru reducerea costurilor și uniformizarea modului în care se desfășoară anumite procese în cadrul companiilor din grup”.