Principala problema in turism: calitatea serviciilor

Calitatea precara a serviciilor ramane principala problema sectorului turismului in Romania, in ciuda investitiilor realizate in ultimii ani, au fost de parere reprezentantii autoritatilor si ai companiilor cu ocazia unui seminar desfasurat ieri la Bucuresti.
“Calitatea serviciilor este in crestere, dar mai avem multe de facut in acest domeniu. Este nevoie de educatie privind comportamentul angajatilor si al conducerii hotelului, cunoasterea unor limbi straine, conservarea naturii. In turism, educatia si ospitalitatea sunt extrem de importante”, a declarat presedintele Autoritatii Nationale pentru Turism, Nicu Radulescu, prezent la seminarul “Calitatea serviciilor turistice din Romania in perspectiva integrarii in UE”.
Participantii la seminar au subliniat deficientele legate de atitudinea de multe ori ostila a angajatilor din turism, lipsa de educatie a conducerii companiilor in ceea ce priveste managementul calitatii, nivelul slab al dotarilor si al amenajarilor interioare din multe hoteluri. O alta problema semnalata a vizat nevoia de investitii in ridicarea standardelor de calitate si implicit, dificultatile legate de finantarea unor proiecte din turism.
“Autoritatile ar trebui sa acorde facilitati fiscale si societatilor din turism, nu doar unor fabrici care oricum nu prea mai au sanse de redresare”, a afirmat directorul agentiei Happy Tour, Nicolae Demetriade, in timp ce George Turna, reprezentantul hotelului Ambasador din Bucuresti, a criticat conditiile foarte dure impuse de bancile romanesti pentru acordarea de credite pentru investitii.
Exista insa si numeroase situatii in care companiile de turism au beneficiat de finantari pentru ridicarea calitatii serviciilor, dar rezultatele au fost sub asteptari. Vinovata de aceasta situatie este de cele mai multe ori chiar conducerea hotelului, care nu are cunostinte legate de operarea unei unitati de cazare si nu apeleaza la serviciile unui specialist din orgoliu sau pentru a economisi bani.
“Situatia este cu atat mai grava cu cat multe dintre aceste unitati au contracte cu parteneri externi, iar serviciile lasa de dorit. Turistii dezamagiti o data nu se mai intorc. Inspectorii care verifica hotelurile nu trebuie sa controleze doar bucataria si camerele, ci si calitatea managerului”, a precizat Marcel Badescu, presedintele de onoare al Asociatiei Nationale a Agentiilor de Turism. Mediafax