Retailul online merge inca de-a busilea

Ati cumparat vreodata ceva de pe Internet? Nici nu mai asteptam raspunsul. Magazinele online sunt inca o ciudatenie. O ciudatenie care poate aduce insa un spor in vanzari de cateva sute de mii de dolari unei companii traditionale. O ciudatenie pe care vom ajunge sa o folosim cu totii in cativa ani.

Camelia este avocat. A terminat Dreptul in urma cu opt ani si inca mai are mult pana cand, meseria pe care si-a ales-o, ii va asigura un trai nelipsit de griji. In asteptarea acelor zile, prezentul Cameliei se poate descrie prin doua cuvinte: multa munca. Are o gramada de procese pe rol, face zeci de drumuri in fiecare luna intre biroul sau, tribunale si judecatorii iar aproape fara exceptie, sambata si uneori chiar duminica, isi ia de lucru acasa.

Rar ajunge la cumparaturi si atunci e mereu pe fuga. In urma cu cativa ani a descoperit Internetul iar mai apoi site-urile pe care poti sa faci comenzi. A rasuflat usurata intr-o zi cand a vazut ca, pentru a cumpara un cadou pentru fiul unei prietene, trebuie sa dea doar cateva click-uri si nu sa se duca neaparat la magazin.

“Site-ul era romanesc si am gasit acolo exact ceea ce isi dorea copilul: un joc de simulare pentru computer. M-am inscris, am pus in cos jocul si am trimis comanda online. Ulterior am primit un telefon de la compania care detinea site-ul si am fost informata ca titlul respectiv nu mai era pe stoc si ca ar trebui sa incerc la magazinele traditionale de computere”, isi aminteste Camelia.

Uitand de prima experienta, avocata noastra si-a comandat in alta zi, tot la un magazin virtual romanesc niste CD-uri cu muzica de Craciun. Ca si prima data, a primit un telefon pentru a confirma comanda dar a aflat ca, pentru a-si ridica pachetul trebuie sa mearga la un oficiu postal. Din nou timp pierdut.

Stupid, nu? Prin Internet, teoretic, trebuie sa iti rezolvi problemele simplu, de la distanta, rapid. Dintr-un magazin virtual ar trebui sa-ti cumperi cam tot ce vrei, fara sa stai la coada, fara imbulzeala, fara sa-ti mai consumi benzina si sa-ti faci nervi ca nu ai gasit loc de parcare.

In Romania lucrurile nu stau deloc asa. Internetul este mai mult un mjloc de informare iar vizitatorii magazinelor virtuale finalizeaza rareori “privitul” cu un click pe o comanda ferma. “Multi intra in magazinele noastre virtuale pentru a vedea ce preturi au produsele care ii intereseaza. Apoi, eventual, vin si cumpara dintr-un magazin normal”, spune Teo Paduraru, unul dintre fondatorii grupului de firme Best, proprietarul site-urilor www.bestcomputers.ro, www.magazinultau.ro si www.gameshop.ro.

Intrebarea fireasca: De ce? Pentru ca, la noi, inca nu se poate vorbi de un comert electronic asa cum este el definit si cum se practica in alte tari. La noi nu se poate plati online aproape pe nici un site. In Romania e-commerce inseamna: comanzi online, platesti la primire. Cel mai adesea cu cash si aproape niciodata cu card bancar. De fapt, nici nu se poate aduce vorba de plati prin card fara ca vanzatorul, banca sau altcineva sa-ti vada chipul.

Ca urmare, in ciuda faptului ca gradul de utilizare a computerelor si Internetului creste in fiecare an, comertul electronic nu este inca o afacere din care sa speri ca poti face bani repede si usor.

Piata autohtona a comertului business-to-consumer (B2C), adica valoarea tranzactiilor efectuate prin intermediul Internetului, care au de o parte o companie iar de cealalta un consumator individual (si final), a fost in 2002 aproximativ 1,39 mil. $, conform unor estimari ale companiei de cercetare IDC.

Date statistice pentru 2003 nu sunt inca disponibile dar jucatorii din piata estimeaza ca anul trecut nu s-au vandut marfuri prin Internet pentru mai mult de trei milioane de dolari. Daca am lua in calcul cele doua cifre am ajunge la concluzia ca piata comertului electronic B2C s-a dublat in 2003. Cand esti mic, orice salt cu trei cifre pare enorm.

Cine vinde

De afacerile cu produse comercializate online s-au apucat mai multi. In primul rand companiile care au si o prezenta in retailul traditional. Adica firmele ce vand tehnica de calcul (Flamingo Computers, Best Computers, Ultra Pro, Depozitul de Calculatoare), cele din retailul de electronice si electrocasnice (Altex, DoMo) sau din alte domenii de activitate (Diverta, comerciant de birotica, muzica, IT etc).

De cealalta parte a fileului se regasesc intreprinzatorii mai vizionari care s-au gandit ca Internetul este o afacere cu bataie lunga. Printre ei, Emania.ro (site independent la infiintare, cumparat apoi de doua firme, din domeniul distributiei si al tehnologiei informatiei), Raft.ro (librarie online), Emag.ro (magazin online care s-a axat mai mult de produse IT si electronice) sau www.casadecomenzi.ro.

Cine cumpara

Cumparatorul indeplineste doua conditii esentiale: are calculator de unde poate sa se conecteze la Internet (fie acasa, fie la serviciu sau la Internet-café) si este informat, adica stie ce si cum isi poate comanda online. In rest, “probabil ca este o persoana tanara, ocupata, cu venituri medii si mari”, apreciaza Cosmin Golea, director al Emania.ro.

Ce cumpara

Din magazinele de computere, firesc, componente, soft sau chiar laptopuri. Din cele care au oferte mai cuprinzatoare, chiar si frigidere, masini de spalat sau aparate pentru gimnastica.

“Extinderea gamei de produse catre audio-video au modificat in a doua jumatate a anului trecut mixul de produse; astfel, in topul primelor cinci categorii de produse vandute online sunt PC-urile, componentele, produsele electronice – televizoare, DVD-uri si sisteme Hi-Fi -, aparatura foto-video si multimedia pentru calculatoare”, spune un reprezentant Flamingo Computers, companie care are deschise in prezent nu mai putin de 11 magazine virtuale (printre cele mai cunoscute, www.flamingo.ro si www.upgradepc.ro).

De la Diverta (www.dol.ro) se cumpara mai mult carti (peste 55% din valoarea totala a vanzarilor). Urmeaza apoi produsele IT (20%) si cele din sectorul media (muzica, filme, jocuri etc, tot cu 20%).

La Emania.ro cel mai bine s-au vandut anul trecut electronicele si electrocasnicele. Computerele s-au situat pe pozitia secunda in topul preferintelor internautilor romani care au facut cumparaturi la Emania.ro. “La MagazinulTau.ro, cam 25% din vanzari au fost asigurate de electronice si 23% de electrocasnice. La Gameshop.ro, jocurile au contribuit cu 85% la incasarile totale ale magazinului iar componentele si perifericele cu 75% la Bestcomputers.ro”, afirma Teo Paduraru.

De cat cumpara

Nu se poate calcula usor o medie a banilor pe care un roman este dispus sa-i cheltuiasca cumparand dintr-un magazin virtual romanesc dar cateva exemple pot fi de ajutor.

La Emania.ro, o comanda a valorat in medie 100-150 de dolari, iar la Flamingo in jur de 250 de dolari. In magazinele care vand preponderent marfuri cu valoare redusa cum sunt cartile sau CD-urile, valoarea medie a unei comenzi este si ea pe aproape de pretul unui astfel de produs, adica 10-15 euro, cum este cazul site-ului www.dol.ro.

Exceptiile se mai fac in ultimele luni ale anului cand vizitele internautilor se finalizeaza mai frecvent cu achizitii si uneori chiar cu mult peste media anului. Din magazinul online al retelei Diverta, spre exemplu, s-a vandut in preajma sarbatorilor de iarna un laptop de 60 de milioane de lei, la Flamingo.ro un televizor pe baza de cristale lichide (LCD TV) cu diagonala de 75 de centimetri iar la MagazinulTau.ro un aparat multifunctional de gimnastica de 70 de milioane lei.

In total, Flamingo a vandut prin magazinele sale virtuale de 1,3 milioane de dolari in 2003, cu 30% mai mult decat in 2002.

La Emania.ro s-a depasit pragul psihologic al celor zece miliarde de lei inregistrandu-se o sporire a cifrei de afaceri cu doua miliarde de lei fata de anul precedent. “Avand in vedere ca Emania.ro a facut obiectul unei tranzactii importante in 2003, fiind preluata de catre companiile Herom si CSC Open System, proces care a fost urmat de o perioada de reorganizare incheiata in octombrie, vanzarile realizate in perioada sarbatorilor de iarna au reprezentat aproape 20% din totalul incasarilor pe anul trecut”, a precizat Cosmin Golea.

La Diverta, incasarile online au totalizat anul trecut 100.000 de euro, site-ul companiei fiind deschis in aprilie 2003.

Grupul Best a obtinut din vanzarile prin Internet aproape 600.000 de euro (350.000 euro din BestComputers.ro, 145.000 euro din MagazinulTau.ro si 85.000 euro din GameShop.ro), cu o medie a comenzilor de 100 de euro.

Ratele sunt pentru unii ciuma

In afara faptului ca e greu sa faci comert electronic cand clientul nu poate plati online, magazinele virtuale autohtone care s-au implicat si in vanzarea de produse electronice si electrocasnice au mai avut un motiv sa sufere anul trecut.

Adoptarea sistemului de rate in magazinele de retail traditionale au furat o mare parte din felia pe care o aveau firmele cu activitate similara online.

“Nu poti acorda credit online pentru provincie, spre exemplu, si, in general, e greu sa asociezi comertul electronic cu plata in rate. Nici mult popularizata semnatura electronica nu are aplicatii in aproape nici un domeniu”, afirma Teo Paduraru.

In rest, anul 2004 se anunta a fi destul de bun. Comerciantii se asteapta la cresteri de macar 25% la incasari chiar si in conditiile in care problema cu plata online nu da semne ca se va rezolva in vreun fel.

De altfel, anul trecut, multi dintre ei au optat pentru sisteme cat mai ingenioase de plata in speranta ca isi vor spori vanzarile cu un procent peste obiectivul fixat la inceputul anului. “Noi am introdus plata cu POS mobil, la domiciliul clientului dar nu a avut un impact deosebit asupra vanzarilor. Mai traim inca intr-o cultura a cash-ului”, e de parere Paduraru.

Partea buna este ca, nefiind cazul sa platesti online, esti ferit de fraude. Nici unul dintre magazinele online mai mari din Romania nu s-au confruntat cu asa ceva pana acum. Eventualele pierderi le-au cauzat glumetii sau nehotaratii care fac comenzi pentru altii sau nu ridica de la posta produsele pe care le-au cerut.

“Cam 5% din totalul comenzilor sunt glume. De cele mai multe te prinzi din prima. Am avut, spre exemplu, o comanda pentru jocuri pe gameshop.ro in numele lui Andrei Gheorghe. S-a dovedit a nu fi reala”, isi aminteste Teo Paduraru.

Cat despre sporirea vanzarilor, toate sperantele pentru 2004 se pun in cresterea gradului de utilizare a computerelor si, concomitent, a Internetului.

Amazon si eBay, doua modele opuse de business

EBay si Amazon.com, cele mai mari site-uri de e-commerce din lume, ofera doua modele de business total diferite. Diferite sunt si rezultatele pe care le obtin. Care pare mai bun? Parerile sunt impartite.

De curand EBay a anuntat ca isi mareste preturile la servicii pentru al patrulea an consecutiv. Amazon.com dimpotriva merge pe o strategie de reducere a preturilor chiar daca aceasta ar aduce o diminuare a profitului, cu greu obtinut pentru prima data anul trecut, dupa opt ani de chin si pierderi.

EBay nu lucreaza cu stocuri fiind un site de licitatii. Amazon.com e un magazin virtual obisnuit. Avantaj: EBay. Primul intermediaza si obtine comision de la cei care vand, al doilea cumpara de la furnizori si vinde catre clientul de rand. Si la unul, si la celalalt, profitul este exprimat de clasica formula economica: venituri minus cheltuieli. Avantaj: cel care are mai putine cheltuieli de logistica.

Si totusi, firma care ar trebui sa-si doreasca un profit cat mai mare, adica Amazon.com, reduce preturile in timp ce EBay nu isi face griji in privinta vanzarilor chiar daca baga mai adanc mana in buzunarul clientilor.

EBay si-a revizuit in sens pozitiv estimarile referitoare la vanzarile pe 2004, oficialii mizand pe o cifra de afaceri de trei miliarde de dolari. In urma cu doi ani, conducerea EBay voia sa atinga aceeasi tinta dar abia peste un an, in 2005.

Interesant, nu? Este oare aceasta strategie atat de sanatoasa? Dupa multi ani in care a crescut mai rapid decat concurentii sai, EBay da semne de incetinire usoara. In ultimul trimestru al anului trecut, compania a inregistrat un profit net de 143 milioane de dolari la o cifra de afaceri de 648 milioane de dolari. Cresterea cifrei de afaceri, raportata la anul anterior, a fost insa de 57% si nu de 89% cum fusese in ultimele trei luni ale lui 2002 fata de perioada similara din 2001.

Acesta pare a fi motivul pentru care EBay creste taxele. Incepand din 2 februarie, vanzarea unui produs cu valoare mai mare de 500 de dolari va fi taxata cu 4,8 $ (cu 45% mai mult) si 35 de centi pentru obiectele cu valori de maximum 9,99 $ (taxa mai mare cu 17%).

Dar aceasta nu este singura sursa de venituri la EBay. Separat, compania percepe comision calculat la valoarea finala a produsului licitat. Pe acesta l-a marit cu doi ani in urma cu aproape 10%.

Pe EBay nu vand insa numai persoanele fizice ci, de multe ori comercianti mai mici sau mai mari care liciteaza cantitati mici de produse la preturi fixe. Analistii se intreaba cat va mai dura pana cand acestia isi vor muta bagajele din curtea EBay, devenita peste noapte mai scumpa, in cea a rivalului Amazon.com.

Amenintarea nu pare deocamdata foarte reala. EBay ramane inca in pozitia liderului, cu marfuri tranzactionate prin intermediul site-ului sau in valoare de 7 miliarde de dolari numai intr-un trimestru (octombrie-decembrie 2003) in timp ce Amazon.com se multumeste cu incasari totale de 1,94 mld. $. Rata profitului brut la EBay ajunge la 82% in timp ce Amazon.com nu se poate lauda cu mai mult de 22%.
iuliana.susanu@zf.ro