Rețele sociale și aplicațiile mobile, viitorul industriei centrelor de contact

Serviciile de voce sunt în continuare cel mai preferat canal de comunicare al clienților pentru a intra în legătură companiile private, însă acest mijloc pierde din popularitate, în condițiile în care cerințele și pretențiile utilizatorilor devin din ce în ce mai sofisticate și se îndreaptă spre canale alternative de comunicare.