REZILIENȚA INDUSTRIEI DE ASIGURĂRI A FOST DE MULTE ORI TESTATĂ

Când vorbim despre calitate în asigurări, pornim în primul rând de la scopul acestor produse, respectiv protecția patrimoniului financiar al unei persoane, al unei familii sau al unei companii în fața unor evenimente neprevăzute. Pentru că, desigur, valoarea unei polițe este dată de modul în care un asigurător își onorează obligațiile, la un nivel care să corespundă așteptărilor clienților și legislației în vigoare.

Iar calitatea amintită este o rezultantă a mai multor factori: stabilitatea financiară a unei companii, pregătirea profesională a celor din domeniu, dar și a nivelului de educație financiară a clienților.

Fiind un domeniu financiar, cu implicații pe termen lung și în zone extrem de variate ale societății, asigurările fac obiectul unei reglementari aparte și riguroase, atât la nivel european, cât și în plan național. De altfel, cele mai importante prevederi legislative dedicate acestui domeniu în ultima decadă sunt Directiva Solvency II, care a impus normative mai stricte din perspectiva guvernanței și stabilității financiare și Directiva privind Distribuția în Asigurări, ce a avut ca scop o mai bună protecție a clienților prin abordarea unor paliere diverse, de la dezvoltarea de produse și până la evitarea conflictelor de interese. Prin scopul și forma lor, acestea au contribuit la o creștere a calității serviciilor oferite și la conturarea unui cadru de reglementare detaliat și actualizat cu nevoile consumatorului modern.

Însă cheia calității stă, de multe ori, în percepția clienților și în a reuși să răspundem așteptărilor clienților. În acest sens, educația financiară si feedback-ul clienților joacă un rol esențial. De aceea, este foarte important să vorbim mai mult în spațiul public despre calitatea în serviciile financiare și despre modul în care putem avea consumatori mai informați, mai ales având în vedere falimentul recent al unei societăți de asigurare care nu a fost membră a UNSAR.

Într-o piață în dezvoltare precum cea din România, percepția față de asigurări este influențată de mulți factori, dintre care unii sunt subiectivi– precum experiențele apropiaților cu o companie de asigurări sau opiniile abundente de pe internet. Există însă și factori obiectivi, precum experiențele proprii sau “blindajul” de termeni tehnico- juridici utilizați în contracte sau chiar procedurile operaționale stricte, care, deși pot fi greu de evitat din rațiuni de reglementare, îngreunează în realitate dialogul dintre o companie de profil și clienții săi.

Așadar, prin educație financiară, putem dezvolta un limbaj comun care să crească încrederea și, în același timp, să seteze așteptările clienților în mod realist, scăzând totodată incertitudinile atunci când cumpăram o poliță sau soluționăm o daună. Pentru că, în cele din urmă, educația financiară înseamnă capacitatea de a lua decizii financiare corecte, în cunoștință de cauză.

Pentru UNSAR, unul dintre obiectivele declarate este educația financiară. O bună parte dintre proiectele derulate de asociație în ultimii ani, și care urmează a fi intensificate în viitorul apropiat, au fost campanii de comunicare destinate mai ales publicului tânăr și mediului de afaceri.

Privind spre asigurările RCA, apelăm acum, în premieră, la o serie de materiale de informare în format video, urmărind un șofer de la accident și până la soluționarea daunei. Însă piața noastră nu înseamnă nicidecum doar RCA, așa că mergem mai departe cu informarea pe segmentul polițelor de locuințe, de viată și sănătate prin campania #gatapentruVIATA și nu numai. Totodată, ne adresăm și mediului de afaceri unde, împreună cu camere de comerț specializate, am lansat planul #BusinessSOS. Un pas suplimentar va veni în curând și vizează demararea Academiei de Asigurări, un program pe care UNSAR îl pregătește în parteneriat cu Institutul de Studii Financiare și care vizează studenți ambițioși care doresc să cunoască în profunzime industria asigurărilor.

Reziliența acestei industrii a fost de multe ori testată, iar printre diversele provocări la care este supusă le putem include și pe cele din zona de legislație. Cel mai recent exemplu este proiectul de lege depus săptămâna trecută la Senat, care prevede plafonarea prețurilor RCA la tarifele de referință ASF, și care nu este în concordanță cu Tratatul de funcționare a Uniunii Europene și cu legislația europeană și riscă să atragă deschiderea unei noi proceduri de infringement împotriva României. Aceasta într-un moment în care atenția și implicarea ar trebui să fie tocmai spre îndreptarea acelor aspecte care sunt neconforme cu legislația europeană. În plus, proiectul respectiv se bazează pe o expunere de motive care include o serie de calcule fără fundamentare actuarială, ce nu iau în considerare datele oficiale ASF.

Soluția rămâne, așadar, comunicarea, dialogul– inclusiv cel tehnic, dublate de educație financiară și de deschidere către un viitor mai sustenabil. UNSAR își exprimă, astfel, deschiderea către un astfel de dialog– având convingerea că putem avea un viitor mai sigur, unul asigurat!

Adrian MARIN
Președinte, UNSAR

Advertorialele sunt marcate pe zf.ro cu (P), Advertorial, Articol cu conținut publicitar sau Opinia Specialistului.