România are mai multe mașini ca niciodată. Dar sunt șoferii pregătiți pentru costurile aferente?

La sfârșitul anului 2025, România avea peste 11,2 milioane de vehicule înmatriculate, iar importurile de mașini second-hand continuă să contureze piața locală. Florian Nedelcu, Country Manager România la DEFEND INSURANCE GROUP, discută despre modul în care asigurătorii și partenerii din industria auto pot sprijini șoferii să gestioneze costurile tot mai mari ale reparațiilor și să facă achiziția unei mașini mai ușoară.

Șoferii români se confruntă cu prețuri în creștere la vehicule, costuri mai mari de reparații și un parc auto învechit. Cum afectează acest fenomen economia deținerii unui autoturism?

În România, costurile ascunse ale deținerii unui autovehicul cresc mai rapid decât prețurile de achiziție. Șoferii nu mai pot ține cont doar de prețul de achiziție sau de costul lunar al creditului. Adevăratele cheltuieli apar adesea ulterior, sub forma deprecierii, a indisponibilității pieselor de schimb, a perioadelor de nefuncționare și a defecțiunilor neprevăzute. România ilustrează clar această situație. Potrivit ACEA, vârsta medie a autoturismelor din România era de 15,6 ani în 2024, comparativ cu media UE de 12,7 ani. Datele raportate de Direcția Generală Permise de Conducere și Înmatriculări (DGPCÎ) arată, de asemenea, că România avea peste 11,2 milioane de vehicule înmatriculate la sfârșitul anului 2025, cu aproximativ 70% mai multe decât în 2015. Un parc auto mai mare și mai îmbătrânit înseamnă o expunere mai mare la defecțiuni mecanice și costuri neprevăzute. În același timp, mașinile mai noi sunt mai sigure, dar pot expune proprietarii la costuri de reparație mai mari. Reparațiile acestora devin mai costisitoare din cauza sistemelor electronice avansate și a sistemelor de asistență la conducere. De aceea, soluțiile de protecție, precum garanțiile extinse și asigurarea GAP, devin tot mai importante ca instrumente care ajută la o mai bună gestionare a costurilor asociate deținerii unei mașini.

Vehiculele second-hand, multe dintre ele importate din Europa de Vest, continuă să joace un rol important pe piața auto din România. Cum influențează acest lucru viitorul pieței asigurărilor și protecției auto?

Vehiculele second-hand reprezintă una dintre caracteristicile principale ale pieței din România. Numărul înmatriculărilor de mașini second-hand este dublu față de cel al mașinilor noi. Conform datelor DGPCÎ, în România s-au înmatriculat 227.261 de vehicule noi în 2025, în timp ce 474.962 de vehicule second-hand au fost înmatriculate pentru prima dată în țară. Acest lucru confirmă, de asemenea, importanța importurilor de vehicule pentru țară. Din perspectiva asigurărilor și a protecției, acest fapt creează un profil de risc specific. Vehiculele second-hand au adesea un istoric tehnic mai complex, nevoi de reparații mai puțin previzibile și o expunere mai mare la costuri neașteptate. Acest fapt este important într-o piață în care multe persoane depind de mașina lor în fiecare zi pentru muncă, mobilitatea familiei și activitatea profesională. Pentru România, următorul pas este o protecție mai structurată, transparentă și accesibilă pentru cumpărătorii de mașini second-hand. Clienții au nevoie de soluții care să îi ajute să gestioneze incertitudinea legată de reparații, deprecierea și riscurile financiare asociate deținerii unui autovehicul dincolo de momentul achiziției.

Încrederea este un aspect esențial în domeniul asigurărilor. Ce este necesar pentru a consolida încrederea pe termen lung într-o piață în care clienții se arată adesea reticenți față de produsele financiare suplimentare?

Încrederea în asigurări nu se clădește prin intermediul campaniilor de marketing. Se clădește prin claritate, consecvență și performanță fiabilă atunci când clienții au cea mai mare nevoie de sprijin. Pe o piață în care oamenii sunt adesea reticenți față de produsele financiare suplimentare, aceștia trebuie să înțeleagă exact ce este acoperit, ce nu este acoperit și cum funcționează procesul de despăgubire. Pentru noi, încrederea pe termen lung se bazează pe trei piloni: produse transparente, fiabilitate operațională și soliditate financiară. DEFEND INSURANCE GROUP (DIG) își desfășoară activitatea în nouă țări din Europa Centrală și de Est și face parte din grupul de asigurări Fortegra, cu sediul în SUA, din 2019. Acest sprijin internațional, împreună cu ratingul A- (Excelent) acordat de AM Best grupului Fortegra, oferă o bază solidă pentru stabilitatea și credibilitatea noastră pe termen lung. În același timp, încrederea trebuie dovedită la nivel local. De aceea continuăm să ne consolidăm operațiunile în România, să îmbunătățim calitatea serviciilor și să ne sprijinim partenerii prin procese transparente. Pe piețele din Europa Centrală și de Est, DIG a gestionat aproape 30.000 de cereri de despăgubire și a plătit peste 15 milioane de euro în 2025. Încrederea clienților se reflectă și în ratingul nostru ridicat de satisfacție a clienților – 4,7 din 5 în recenziile de pe Google. Pentru noi, credibilitatea nu este o simplă declarație; este ceva ce trebuie să demonstrăm în fiecare zi.

Observați o schimbare în România, de la vânzarea de produse individuale la protecția pe termen lung a clienților și servicii post-vânzare?

Da, și această schimbare are deja loc. Piața auto nu mai înseamnă doar vânzarea unui vehicul; tot mai mult, aceasta se concentrează pe sprijinirea clienților pe tot parcursul ciclului de deținere a vehiculului, de la finanțare și asigurare până la service, reparații și asigurarea continuității mobilității. Acest lucru este deosebit de important în România, unde un parc auto extins, un segment puternic al mașinilor second-hand și complexitatea crescândă a reparațiilor schimbă așteptările clienților. Oamenii doresc confort, dar și siguranță. Pentru dealeri și partenerii din industria auto, protecția post-vânzare nu reprezintă doar o sursă suplimentară de venituri, ci și o modalitate de a construi relații mai solide. Așa vedem și noi rolul nostru în România. DIG dorește să fie un partener pe termen lung pentru ecosistemul auto, nu doar un furnizor de produse. Sprijinim partenerii cu soluții de asigurare, know-how, procese operaționale și experiență de pe alte piețe europene.

Privind spre viitor, ce va defini succesul pe termen lung și credibilitatea pe piața asigurărilor auto din România?

Succesul pe termen lung va fi definit de încrederea pe care o oferim în timp. În domeniul asigurărilor, credibilitatea nu se dovedește la semnarea unui contract, ci atunci când clientul sau partenerul are nevoie de sprijin. În România, un jucător durabil trebuie să înțeleagă piața locală, să investească în parteneriate solide și să ofere performanțe constante nu doar prin produse, ci și prin servicii, gestionarea daunelor și o comunicare clară. Aceasta este și viziunea noastră la DIG. Vrem să creștem în România pas cu pas, cu o perspectivă pe termen lung, combinând stabilitatea internațională cu relevanța locală. Obiectivul nostru este să facem deținerea unei mașini mai previzibilă și să oferim clienților și partenerilor încredere atunci când contează cel mai mult. În acest sens, vrem să fim mai mult decât un furnizor de asigurări – vrem să fim un furnizor de siguranță.

Despre Florian Nedelcu

Florian Nedelcu coordonează activitățile DEFEND INSURANCE GROUP în România în calitate de Country Manager. DEFEND INSURANCE GROUP (DIG) este un furnizor internațional de soluții de asigurare pentru autovehicule de pasageri și comerciale, cu un portofoliu care include asigurări GAP, garanții extinse și asigurări. Grupul protejează peste un milion de clienți pe nouă piețe din Europa Centrală și de Est. Din 2019, DIG face parte din Fortegra, un grup de asigurări cu sediul în SUA, evaluat cu A- (Excelent) de AM Best. În 2025, Fortegra a anunțat un acord de achiziție de către DB Insurance, un asigurător sud-coreean cu ratingul A+ (Superior) acordat de AM Best.

Florian are aproape două decenii de experiență în asigurări și vânzări. Este licențiat în drept și a lucrat cu mari producători auto din România, contribuind la dezvoltarea rețelelor de distribuție și la o creștere semnificativă a vânzărilor.