Romtelecom automatizează interacțiunea cu clienții

Clienții Romtelecom, unul dintre cei mai mari furnizori de servicii de telefonie fixă, internet și televiziune de pe piață, a implementat în județul Argeș și va extinde la nivel național un nou sistem de lucru, care le va permite clienților să programeze mai rapid instalarea unor noi servicii sau deplasarea unei echipe de intervenție în cazul unei defecțiuni. Schimbările sunt realizate odată cu implementarea unei aplicații software.

“Toți clienții care vor contacta Romtelecom pentru instalarea unui nou serviciu sau pentru un deranjamanent vor avea posibilitatea de a face de la prima interacțiune o programare pentru o intervenție la domiciliu, fie în magazine, fie atunci când sună în call center-ele companiei. Noul mod de lucru este în prezent în stadiul de testare în județul Argeș, urmând a fi implementat treptat și în alte județe ale țării astfel încât implementarea în toată țara să se finalizeze în luna iulie”, au spus reprezentanții companiei.

După programarea deplasării echipei tehnice a Romtelecom, detaliile vor fi reconfirmate cu clienții printr-un sistem automatizat. Anterior, clienții erau sunați de angajații Romtelecom.