Servicii de suport prin chat de pe smartphone pentru clienții Vodafone

Vodafone, al doilea jucător de pe piața locală de telefonie mobilă, a lansat un nou serviciu, prin intermediul căruia utilizatorii pot intra în contact prin chat, de pe mobil, cu consultanți ai departamentului de relații cu clienții. Noul serviciu poate fi utilizat gratuit de către toți clienții Vodafone care au un smartphone cu o conexiune activă la internet, atât prin aplicația MyVodafone, pentru iOS și Android, cât și prin site-ul pentru mobil m.vodafone.ro.

„Datele noastre au arătat că 70% din utilizatorii Vodafone care au un smartphone își doresc să interacționeze cu consultanții noștri prin chat mobil. În prezent, avem nouă canale de servicii de relații cu clienții, constând în numere de telefon dedicate, e-mail, forum, Twitter, Facebook și chat mobil”, a declarat Ana Alexe, director customer operations al operatorului. Serviciul de chat mobil este disponibil de luni până vineri în intervalul 8:00-22:00, iar în weekend și de sărbători în intervalul 08:00-18:00. 

Articol publicat în ediția tipărită a Ziarului Financiar din data de 20.02.2014