SocGen: Transformarea lansata acum zece ani a fost clar un succes

Preluarea BRD a fost primul exemplu semnificativ al dezvoltarii Societe Generale ca banca de retail in strainatate, iar decizia de a deveni actionar al bancii romanesti a fost motivata de calitatile intrinseci ale acesteia, spune Jean-Louis Mattei, seful diviziei internationale de retail banking si cel care a semnat din partea SocGen contractul de privatizare in 1999.
El considera o sansa ocazia de a participa la primele evaluari realizate de conducerea bancii franceze in privinta dezvoltarii operatiunilor din Romania, care se derulau prin intermediul unei sucursale.
Mattei isi aminteste ca a participat direct la procesul de due diligence analizand informatiile din camera de date de la BRD pentru a putea lua decizia de cumparare a pachetului majoritar de actiuni.
“Rezultatele procesului de due diligence sunt desigur confidentiale, insa exista un aspect care m-a frapat. Pe parcursul analizelor am vazut ca erau mai multe persoane din banca vorbitoare de limba franceza. In momentul in care am cumparat pachetul majoritar la BRD am zis: lasam la alegerea angajatilor sa vorbeasca fie franceza, fie engleza pentru a se intelege cu privire la dosarele de credit si cu privire la deciziile care urmau sa fie luate. Sase luni mai tarziu, toate sedintele la BRD se tineau in franceza. Marturisesc ca mi-ar placea ca francezii sa aiba aceeasi capacitate de a invata limbi straine ca si prietenii nostri romani. Era deja un prim punct pozitiv.”
El puncteaza ca banca a devenit nu BRD, ci BRD – Groupe Societe Generale, iar apartenenta la grupul francez marcata si prin nume, precum si viteza cu care personalul bancii s-a integrat in grup au devenit evidente.
Dupa achizitie, Mattei a participat cu echipele BRD la mai multe “santiere” care s-au derulat pe parcursul mai multor ani, pentru a consolida bazele bancii in domenii total diferite, “pentru ca trebuia sa facem reorganizare si sa reconstruim sistemul informatic”.
Oficialul SocGen mentioneaza ca un proces important a fost analizarea modului de organizare a retelei. “A fost un santier enorm care a fost condus intr-o maniera foarte satisfacatoare. Organizarea retelei fiind revazuta, ne-am lansat in mars fortat in extinderea retelei pentru ca, la sfarsitul anului 2008, BRD sa ajunga la 930 de agentii. Reamintesc ca atunci cand Societe Generale a preluat controlul BRD, existau numai 180 de agentii.”
La randul sau, Didier Alix, director general adjunct al Societe Generale si unul dintre oficialii grupului care au urmarit indeaproape dezvoltarea afacerilor din Romania, afirma ca dezvoltarea comerciala a BRD a fost remarcabila si s-a realizat in parte datorita sprijinului Societe Generale, o contributie foarte importanta avand si echipele de conducere ale BRD.
El remarca meritul personalului foarte receptiv care a fost angajat treptat si care s-a ridicat foarte repede la nivelul celor mai buni colaboratori din filialele SocGen.
“In termeni de marketing, BRD a invatat si a oferit mult; BRD a devenit un centru de experienta pentru dezvoltarea unei noi strategii de abordare a clientelei. In ceea ce priveste formarea, relatiile umane, BRD este un exemplu pentru Grup, in privinta cunostintelor care trebuie folosite pentru a ridica la un anumit nivel persoanele tinere, nou angajate in banca, si asta foarte repede.
Cred ca in privinta ofertei de servicii, BRD este un exemplu de banca care propune servicii de calitate ridicata care pot fi oferite clientelei, fie ca este vorba de companii mari sau persoane fizice”, spune Alix.
In acelasi timp, Mattei afirma ca drumul parcurs pana la nivelul de astazi al bancii a fost remarcabil.
“Este impresionant: am ajuns de la 300.000 de clienti activi in 1999, la 2,6 milioane la sfarsitul anului. Acum cativa ani nici macar nu exista notiunea de client la nivelul BRD. Am introdus notiunea de client si apoi am vrut sa introducem segmentarea, un concept care nu exista in banking acum un deceniu. Ulterior, a trebuit sa cream o echipa de consilieri de clientela. Sunt lucruri de baza care par simple, dar a fost ceva ce a trebuit sa construim in Romania – mobilizarea tuturor colaboratorilor BRD ne-a permis sa facem totul intr-un timp record, pentru ca nu au trecut decat 10 ani de cand am lansat un plan de transformare si integrare a bancii, si clar a fost un succes.”
Atat Didier Alix, cat si Jean-Louis Mattei sunt membri ai Consiliului de Administratie al BRD, vizitand frecvent banca.