Spitalele din SUA vor fi plătite în funcție de gradul de satisfație al pacienților

La Grady Memorial Hospital (Georgia – SUA), doctorii sunt învățați că nu trebuie să întrerupă pacientul atunci când acest vorbește, în timp ce asistentele primesc telefoane mobile astfel încât să poată fi contactate rapid de către pacienți. Mai mult chiar, rezervele sunt dotate cu noi canale TV iar meniul include somon sălbatic. Grady implementează aceste schimbări ca reacție la noua modalitate în care guvernul federal va deconta bani spitalelor pentru servicii din programul Medicare (pentru vârstinici), scrie Wall Street Journal.

Aproximativ 1 mld. dolari din banii pe care statul îi decontează spitalelor anul viitor vor fi acordați în funcțe de gradul de satisfacție al pacienților, determinat pe baza unui chestionar de 27 de întrebări completat de pacienți. Unitățile cu punctaj mare vor primi un bonus, în timp ce spitalele cu punctaj redus vor pierde din bani.

Măsura face parte dintr-un program mai amplu dezvoltat sub administrația președintelui Barack Obama și care se bazează pe performanțe.

“Nu știu pe nimeni din sector care să nu fie preocupat de acest lucru”, a spus John M. Haupert, CEO al Grady.

Mulți profesioniști din domeniul medical nu au fost de acord cu acest chestionar, spunând că nu este echitabil. Spitalele vechi din orașele mici sau facilitățile aglomerate spun că punctajul primit se reduce.

În același timp, alte spitale au fost dezamăgite de punctajul primit în această vară, ceea ce a declanșat modernizările din ultima perioadă, spune Quint Studer, fondatorul Studer Group, un grup de consultanță din domeniu cu sediul în Florida.