Trafic intens deasupra Indiei: unii vin, altii pleaca

Firma americana de brokeraj Lehman Brothers a decis sa retraga 20 dintre operatiunile sale de asistenta a clientilor, din India, inapoi spre Statele Unite, contrar tendintei actuale, in care companii din India atrag drept clienti din ce in ce mai multe comapnii americane si europene.

Desi reprezentantii Lehman Brothers au justificat decizia prin nevoia de service in timp real in Statele Unite, compania a subliniat ca va mentine politica sa de transfer a operatiunilor in afara Statelor Unite. Multe companii pretind ca deplasarea unor operatiuni precum serviciile prin telefon si serviciile cu clientii in alte regiuni de pe glob le aduc beneficii prin nivelul scazut al salariilor si prin calificarea superioara a fortei de munca.

Unii observatori atrag insa atentia asupra problemelor de accent si a diferentelor culturale, care ar putea afecta uneori rezolvarea telefonica a problemelor tehnice cu care se confrunta clientii. In ciuda acestor dificultati, tendinta generala este de a muta locurile de munca din Europa si America de Nord in India. Compania britanica de asigurari Norwich Union a anuntat ca va reduce 2.350 de locuri de munca din Marea Britanie, preferand sa exporte activitatile in India, iar Aviva a estimat ca media costurilor de operare este cu 30-40% mai scazuta, comparativ cu Marea Britanie.

De cateva luni, companiile americane de servicii, cele mai multe tehnologice, se grabesc sa anunte relocalizarea personalului, pentru a reduce costurile salariale. Gigantul informatic IBM se pare ca va exporta munca a 4.700 de informaticieni catre India si China, iar compania de consultanta Accenture a anuntat recrutarea a 5.700 de persoanele pentru noile sale centre telefonice din India. andreea.melinte@zf.ro