Turismul merge mai bine online

Compania americana Expedia, care ofera servicii de turism online, controleaza singurul segment din industria turistica mondiala care a cunoscut anul acesta o crestere. Desi industria turismului a fost grav afectata dupa 11 septembrie 2001, vanzarile online de servicii turistice au inregistrat o crestere continua. Majoritatea siteurilor care ofera astfel de servicii au inregistrat profit, desi per total industria turismului cunoaste un declin. Chiar si marile companii aeriene, dintre care destule au ajuns in situatie de faliment, au cunoscut o crestere de 31 % a vanzarilor online.
Expedia a reusit sa intreaca concurenta chiar in sectorul turistic care a batut toate recordurile. Anul acesta 26 de milioane de americani au apelat la serviciile de turism online, cu 12% mai multi ca in 2001. Expedia a reusit in acest an sa isi dubleze numarul de vanzari si sa isi sporeasca profitul cu 600%, in timp ce valoarea actiunilor a crescut cu 180% !
Expedia a reusit sa se impuna datorita a trei factori principali: a reusit sa isi intareasca valoarea brandul, a cumparat produse si le-a revandut la pret redus, iar in al treilea rand, a reusit sa ofere pachete intregi de servicii turistice, nu numai bilete de avion.
Calatorii care aleg serviciile Expedia pot sa cumpere pe site nu numai bilete de avion sau autocar si locuri de cazare, ci sa aiba si loc intr-un autobuz care merge de la aeroport la hotelul dorit, pot avea mese incluse si o serie intreaga de alte facilitati. “Expedia se gandeste intr-adevar la intreaga calatorie a clientului,  explica Forrester. Nu au inventat ei acest lucru, dar l-au adaptat perfect la cerintele pietei”.Reteta profitului Expedia este de asemenea una extrem de simpla. Compania achizitioneaza de la hoteluri, linii aeriene, restaurante etc. pachete de servicii la preturile “en gros”, respectiv preturile la care agentiile de turism beneficiaza de astfel de oferte. Punand cap la cap toate aceste preturi, pachetele Expedia reusesc sa fie cele mai ieftine si complete de pe piata.Astfel, daca o camera de hotel costa in mod normal 100 de dolari pe noapte, inchirind 1.000 de camere Expedia obtine un pret de 80 de dolari pe noapte. Iar pretul biletului vandut pe site ajunge la 95 de dolari. Rezultatul? Clientul beneficiaza de o reducere de 5 dolari pe noapte, iar profitul Expedia este de 15 dolari la fiecare camera.