Valentin Stănescu, General Manager Dell Technologies: „Transformarea prin tehnologie este cea de-a patra revoluție industrială, care ne permite să rămânem productivi în contextul pandemiei”

Chiar în acest moment, lumea întreagă trece prin ceea ce Nicholas Taleb a denumit lebădă neagră, o metaforă ce descrie un eveniment rar, imprevizibil, care schimbă total societatea în care trăim. Analizată retrospectiv, lebăda neagră poate fi înțeleasă, explicată, însă vine ca un șoc atunci când se derulează.

Valentin Stănescu, General Manager Dell Technologies în România explică ce rol are tehnologia în această lume a cărei transformare o experimentăm în prezent: cum ajută, unde se poziționează față de evenimentele globale și cum se raportează o companie de tehnologie la o nouă dinamică din piața muncii – lucrul aproape exclusiv de acasă.

Cum a surprins provocarea lucrului de acasă o companie de tehnologie?

Din punct de vedere al mobilității, respectiv al lucratului de acasă, noi la Dell Technologies nu am experimentat niciun fel de probleme. .  Am recomandat angajaților, ca pentru siguranța lor și a celor dragi, să înceapă să lucreze de acasă dinainte de recomandările oficiale ale autorităților. Utilizăm deja de câțiva ani o soluție care ne permite să ne alegem modul de lucru – de la birou sau de acasă – și o implementăm cu succes și pentru clienții și partenerii noștri. Se numește Dell Connected Workplace Program și l-am lansat în 2013, acumulând, deja suficientă experiență în implementarea lui. Toată flexibilitatea, mobilitatea și mindset-ul pe care le-am dobândit de atunci ne-au pemis să fim acum pregătiți, într-un context destul de greu de  anticipat.

În ce constă acest program?

Sunt patru elemente cheie. Primul vizează asigurarea bazei de pe care se poate lucra: dispozitivele. Astfel, furnizăm laptopuri și infrastructura completă pentru a lucra de acasă, precum stații de andocare (dock-uri), monitoare etc. Al doilea implică asigurarea configurației complete a echipamentului, cu securitate încorporată. Al treilea se referă la furnizarea de soluții pentru infrastructura desktop-urilor virtuale (VDI), care permit actualizarea rapidă a PC-urilor respectând, simultan, cerințele de securitate. Ultimul element este suportul pentru configurarea rapidă a desktop-urilor pe care utilizatorii le folosesc de la distanță, respectiv infrastructura hiperconvergentă VxRail sau Dell Technologie Cloud; și acestea ne permit să acționăm rapid și sigur, de oriunde.

Așadar, lucrul remote nu se referă doar la un dispozitiv care face posibilă conectarea angajatului la e-mail sau platformele companiei.

Dispozitivele sunt esențiale pentru a ne desfășura activitatea, desigur. Nu doar laptopul, la care ne gândim majoritatea în primă instanță. Sunt profesioniști, precum web-designerii, arhitecții, creatorii de conținut care au nevoie de monitoare de ultimă generație pentru a-și face treaba cât mai bine. Accesoriile sunt și ele importante; ni se pot părea triviale, însă de cele mai multe ori diferența de productivitate stă în eficiența și confortul dat de accesorii: tastatura, mouse, căști etc.

Odată ce am asigurat dispozitivele necesare, primul element la care trebuie să ne gândim este securitatea. Atacurile cibernetice și pierderile de date cauzate de acestea reprezintă un risc imens pentru orice companie, risc care se traduce și în pierderi de bani. Atunci când mutăm lucrul de la birou, acasă, riscul este mărit dacă angajații își folosesc dispozitivele proprii când accesează rețeaua și nu au soluții de securitate încorporate.

Am derulat un studiu internațional recent, Global Data Protection Index, care ne-a arătat că 82% dintre organizațiile chestionate au suferit un eveniment disruptiv, precum pierderile de date, în ultimele 12 luni. Costurile anuale aproximative pentru aceste evenimente le depășesc  pe cele de anul trecut. Trebuie să ținem cont că aceste date au fost raportate înaintea contextului internațional cauzat de COVID-19, în care foarte multe companii se văd obligate să se trasforme digital peste noapte. În acest caz, este crucial pentru companii să aibă un furnizor de soluții pentru protejarea datelor care să le ofere produse și servicii potrivite, dar să le și îndrume în acest proces. Noi facem acest lucru pentru clienții și partenerii noștri de peste 10 ani, așadar au fost deja pregătiți când a venit această schimbare forțată.

Al treilea aspect este infrastructura, care este o provocare pe mai multe fronturi: pe de o parte, vorbim despre cea din partea companiei (rețeaua, programele, aplicațiile care fac posibilă conectarea), dar și a furnizorilor de conținut (platformele de streaming, de exemplu), a serviciilor (servere, e-mail) și rețelei de internet. Infrastructura companiei trebuie să poată susține un număr mare de oameni care se contectează din diverse  locuri, simultan, și care accesează toate celelalte rețele.

Cum gestionați problemele care pot apărea brusc, precum erori de funcționare sau defecțiuni, atunci când nu există un departament de IT în imediata apropiere?

Faptul că apar probleme este firesc și reprezintă doar primul aspect de care trebuie să ținem cont. Al doilea este durata de rezolvare a problemei, adică perioada în care angajatul nu va putea lucra, pentru ca aici intervine un cost de productivitate pe care companiile trebuie sa-l ia in considerare și să anticipeze o soluție. Avem un program care oferă asistență și suport, ProSupport cu SupportAssist și care și-a dovedit funcționalitatea pe piață, în toată perioada de când îl oferim clienților. Ne mândrim să spunem că acesta rezolvă proactiv problemele legate de hard-drive într-un timp mai scurt cu 92% comparativ cu media din piața în care activăm și cu 13 pași mai puțini. Acest lucru se traduce pentru clienți în probleme mai puțin grave, pentru că sunt preîntâmpinate, în  durata de timp redusă în care ei nu pot lucra și în pași mai puțini pe care trebuie să îi efectueze.

Dacă tehnologia este cea care asigură mobilitatea, iar angajații pot lucra productiv de acasă, care este valoarea umană adăugată? Ce rol are leadershipul?

Tehnologia este un instrument. Unul esențial în a ne adapta contextului, a rămâne productivi, a performa de oriunde. Însă, ca orice instrument, are nevoie de o persoană care să știe cum și cât să îl aplice. Dacă vorbim strict de situația actuală, liderii trebuie să se adapteze rapid, să anticipeze nevoile angajaților, să le ofere cadrul de care au nevoie pentru a-și continua  lucrul eficient, în siguranță și să le asigure suport permanent, ceea ce facem și noi pentru colegii noștri din Dell Technologies.

Dacă ne referim la rolul Dell Technologies pentru clienții și partenerii noștri, experiența ne-a demonstrat că asumarea unui rol de leadership implică poziționarea ca parteneri de business, nu doar ca furnizori de tehnologie pentru clienți. În practica noastră generală și în această situație în mod particular, scopul este să îi sprijinim în dezvoltarea business-ului și menținerea lui în siguranță, gândind soluții de tehnologie scalate după mărimea și obiectivul organizației, servicii personalizate în funcție de nevoile acesteia, având o viziune mai amplă decât tehnologia care ar trebui implementată. Din punctul nostru de vedere, valoarea umană adăugată stă în acest gândirea acestui ecosistem complet, personalizat, pentru fiecare companie.

Care este soluția pe termen lung pentru pregătirea companiilor în fața unor lebede negre?

Sunt opinii în care acest fenomen este numit, mai degrabă, un „rinocer cenușiu”, respectiv un eveniment extrem de probabil, cu impact profund, care se petrece după nenumărate avertismente. Nu aș putea da un verdict legat de eticheta sub care catalogăm evenimentul, însă ceea ce pot spune este că observăm, de ani, impactul tehnologiei și necesitatea introducerii ei ca element central oricărei companii, pentru a rămâne relevantă în viitor. Transformarea prin tehnologie, căci la ea mă refer, este cea de-a patra revoluție industrială, care ne permite să rămânem productivi în contextul pandemiei, dar și altor evenimente ce schimbă modul de lucru. Pentru Dell Technologies este un pilon central al business-ului și o dezvoltăm de mai bine de 10 ani, oferind soluțiile și know-how-ul dezvoltat clienților care ne aleg.

Putem considera că acest eveniment global este un test mai dur pentru a vedea cât de pregătiți suntem să utilizăm tehnologia pentru a ne continua business-urile într-o lume ce evoluează constant. Sigur că nimeni nu și-ar fi dorit un test fulger, atât de greu, însă trebuie să ne adaptăm și să luăm de aici lecțiile care ne vor ajuta în viitor: tehnologia este un partener în evoluția business-ului sau în crearea unora noi, la care nici nu ne-am gândit. Fără ea, va fi din ce în ce mai greu să aducem contribuții în viața noastră, a comunității din care facem parte și a societății, în general.