Vodafone a facut primul pas

Connex inseamna 5.250.621 de clienti, Vodafone 154,8 milioane de clienti. Connex s-a nascut in primavara lui 1997, iar Vodafone cu aproximativ zece ani inainte. In acest timp, Vodafone a ajuns sa aiba divizii in 27 de tari si retele partenere in alte 14 tari, iar Connex a reusit sa acopere 95% din populatia Romaniei, oferind servicii de roaming in 123 de tari. Dincolo de cifre si fapte, rebrandingul Connex in Vodafone inseamna trecerea de la verde la rosu, de la local la global, de la o putere la o alta superioara.

Connex a inceput procesul de rebranding in Vodafone printr-o prima etapa in care va fi folosit un dual-brand Connex-Vodafone, anuntat la sfarsitul lunii octombrie, printr-o noua platforma de comunicare – “impreuna”.

“”Impreuna” inseamna nu doar Connex impreuna cu Vodafone, ci si cu Romania. Este vorba si despre familiile voastre – vrem sa fiti impreuna. Aceasta tema va continua, pentru ca este aproape de oameni”, spune Stephanie Jackson, Senior Director de Brand si Comunicare al Connex.

Desi pastreaza inca sub semnul misterului momentul in care Vodafone va ramane “singur” in fata romanilor, Stephanie Jackson spune ca acesta va avea loc anul viitor.

“Logic, vom trece cu totul la brandul Vodafone, aceasta va fi urmatoarea etapa dupa cobranding. Momentan, abia am lansat faza de cobranding, care cuprinde la randul sau cateva etape. Toate elementele care vor fi lansate de acum inainte vor fi cobranduite, vrem sa facem cunoscut brandul Vodafone si sa spunem cine este Vodafone. Deci, avem trei misiuni – in primul rand sa fim siguri ca oamenii stiu de existenta Vodafone si sa inteleaga de ce e asa grozav si sa transferam o parte din ”bagajul” Connex, Vodafone. Odata ce ne vom fi implinit toate cele trei misiuni, atunci vom trece la Vodafone. Vom urmari acest proces, vom face masuratori si vom avea grija sa fim pregatiti”, explica Jackson.

Noua platforma de comunicare si ideea “impreuna” vor fi pastrate pana la lansarea completa a Vodafone.

“Impreuna” spune povestea a doua branduri care se unesc si, in plus, prezinta beneficiile acestei povesti. “Vom continua sa prezentam beneficiile si ofertele sub platforma “impreuna”. Vom avea mereu grija sa oferim ceva clientilor, nu este vorba numai despre campanie, ci si despre atitudine”, arata Jackson.

In ciuda speculatiilor, Vodafone va continua sa lucreze cu agentii locale, atat pentru creatie, cat si pentru media, strategie si PR. Creatia, strategia si media vor ramane in grija McCann Erickson, site-ul va fi constant imbunatatit de cei de la Greenpixel, iar pe partea de PR se va colabora cu DC Communication.

Volumul campaniilor realizate local nu va scadea drastic dupa trecerea la Vodafone, pentru ca promotiile vor trebui adaptate specificului regional. La nivel de comunicare a brandului, platformele globale vor fi implementate si la nivel local.

Cu toate acestea, prima data cand Vodafone va aparea in fata romanilor, o va face printr-o campanie de lansare creata special pentru acest eveniment.

Unde este acum verde va fi rosu

Dar tot vorbind despre aceste transformari, beneficii, valori, culoarea verde a semaforului se face rosie. Stop.

Imaginati-va: zecile, sutele de magazine Connex si ale dealerilor Connex – toate se vor face din verzi rosii. Toate pliantele, toti fluturasii, pungile, site-ul… uniformele, insigna din pieptul agentului de vanzari – totul se va inrosi. Si nu va ploua cu cerneala rosie. Lucrurile nu se vor intampla peste noapte.

Odata cu lansarea dual-brandului, in magazinele Connex au aparut urme de pantofi: una rosie si una verde care duc spre logo-ul dual-brand-ului. Pungile sunt si ele cobranduite, iar clientilor li se da cate un stegulet ca sa se obisnuiasca cu apostroful rosu care incadreaza verdele Connex devenit in timp atat de trendy.

“Rosul este o culoare puternica, este vizibila. Culoarea e importanta, dar ce se afla in spatele ei este mai important”, crede Stephanie Jackson, increzatoare ca cei mai multi clienti ai companiei au fost fideli Connex nu pentru ca verdele ar fi culoarea lor favorita, ci datorita serviciilor.

“Calitatea comunicarii, relevanta comunicarii, alinierea in interior, toti trebuie sa credem in acelasi lucru si sa fim dedicati oamenilor. Verdele este o culoare buna, dar anul acesta am fost si foarte consecventi. Chiar daca am fi ales o alta culoare, cred ca impactul a fost dat de faptul ca am fost atat de rigurosi. Am spus ”fara exceptii”, am fost nemiloasa in ceea ce priveste acest lucru. Am decis sa fim putin mai conservatori, pentru a fi mai consecventi. Cheia este sa nu faci compromisuri”, explica Jackson, care nu vrea sa mizeze totul pe verde.

“Diferenta este si un avantaj. Pe alte piete au trecut de la rosu la rosu si este mai greu sa captezi atentia. Deci, din unele puncte de vedere, o trecere de la verde la rosu capteaza mai usor atentia. Exista puncte mai bune si mai rele. E mai greu sa il faci sa arate bine (rosul – n. red.), este greu pentru o echipa de design. Dar, odata ce este extins, iese in evidenta”, arata ea, pe masura ce undeva, intr-un colt al orasului, vitrinele magazinelor altadata cu reflexii verzi sunt acum acoperite cu film rosu.

Cum ar fi un Connex de 30 de milioane de ori mai mare…

Ochii clientului Connex nu apuca insa sa fie uimiti de transformarile de culoare, ca el incepe sa se gandeasca ce s-ar intampla daca o multime covarsitoare ar sari in acelasi timp sau ar sufla in acelasi timp… si cu gura cascata simte un val de energie si se gandeste cum ar fi sa fie conectat la cele peste 150 de milioane de oameni din “comunitatea” Vodafone.

“Brandul este si ceva ce simti, nu este complet rational. Cred ca Vodafone are mai multa putere, simti puterea tuturor oamenilor din spate, a tuturor clientilor. Si din felul in care Vodafone face lucrurile se simte chiar mai multa energie decat in cazul Connex. Acesta este un lucru bun pe care il aduce Vodafone”, spune Jackson.

Connex si Vodafone sunt amandoua insa branduri puternice, cu multe similitudini.

“Valorile Connex sunt notorietatea, efervescenta, libertatea si hotararea. Cel mai des folosite cuvinte pentru Vodafone sunt rosu, solid ca stanca si neobosit. Daca ne gandim, rosu si efervescenta se potrivesc, pentru ca a fi rosu inseamna sa fii pasionat si faptul ca Connex este efervescent inseamna ca face lucrurile din inima si cu atitudine. Ideea de hotarare este sa iti continui drumul fara sa lasi nimic sa te opreasca, fara sa accepti infrangerea si sa fii neobosit inseamna sa incerci sa imbunatatesti lucrurile mereu. In ceea ce priveste solid ca stanca, pentru Vodafone inseamna sa fii constient de mediul tau si sa-l intelegi, iar lumea sa se poata baza pe tine. Connex era constient de ce era in jurul sau, de oamenii din jurul sau, sustinea cauze bune”, spune Stephanie Jackson.

Pentru a fi siguri ca nu pierd clienti pe drumul rebranding-ului, cei de la Connex au grija sa pastreze legatura cu acestia si sa le explice procesul pe care il traverseaza.

Clientul Vodafone va avea acces la mai multe telefoane, cu preturi mai avantajoase si la pachete de servicii atent adaptate unor anumite nevoi ale acestuia, numite “proposition” in cadrul Vodafone. Un exemplu este produsul “Simply”, lansat la nivel mondial, care se adreseaza oamenilor care au nevoi mai putin sofisticate. Telefoanele incluse in acest pachet sunt simple si tot ce este in jurul lor este mai simplu de folosit. Acest produs a fost construit pe un insight specific, acela ca unii clienti nu voiau telefoane complexe si aveau nevoie de ceva mai usor de folosit.

Vodafone nu va uita nici de cauzele sustinute de Connex. Programele de responsabilitate sociala ale Connex vor fi preluate si continuate in cadrul platformei CSR globale ale brandului international. Atentia pentru comunitate va ramane un element cheie si pentru Vodafone.

Connex a facut pentru un timp viitorul. Si cand l-a atins, viitorul a capatat un nume nou – Vodafone. Nu se stie deocamdata cum va fi redenumit programul “Connex pentru viitor”, dar cu siguranta Connex si Vodafone vor fi “impreuna pentru viitor”.