Patrick Lencioni este autorul a zece cărți de afaceri, cu peste trei milioane de exemplare vândute la nivel mondial. Articolele sale au apărut în Wall Street Journal, Harvard Business Review, Fortune, Businessweek Bloomberg și USA Today. CNN Money l-a inclus în anul 2008 pe lista sa cu cei „10 noi guru pe care ar trebui să-i știi”. Wall Street Journal a spus că este „unul dintre cei mai solicitați vorbitori din domeniul businessului”.
Lencioni este fondator și președinte al The Table Group, o firmă care, din 1997, își propune să-i ajute pe lideri să îmbunătățească sănătatea organizațiilor lor. Principiile sale au fost îmbrățișate de către liderii din întreaga lume și adoptate de către diverse organizații, inclusiv de corporații multinaționale, asociații antreprenoriale, echipe sportive profesioniste, organizații militare, organizații non-profit, școli și biserici.
Există un avantaj competitiv, fără îndoială, mult mai puternic decât oricare altul. Este acesta strategia superioară? Inovarea mai rapidă? Angajații mai inteligenți? Nu. Patrick Lencioni susține că diferența dintre companiile de succes și cele mediocre are prea puțin de-a face cu ceea ce știu acestea și cu cât de inteligente sunt și mai mult cu cât sunt companiile de sănătoase. În această carte, Lencioni pune laolaltă vasta sa experiență și multe dintre temele prezente în alte bestselleruri ale sale și ne propune o lucrare esențială: o explorare coerentă și cuprinzătoare a avantajului unic pe care îl oferă sănătatea organizațională.
Pe scurt, o organizație este sănătoasă atunci când este întreagă, coerentă și completă, atunci când managementul său, operațiunile sale și cultura sa organizațională sunt unificate. Organizațiile sănătoase își depășesc concurenții, nu sunt implicate în politică și nu sunt confuze și oferă un mediu pe care performerii nu vor să-l părăsească. Prima carte de nonficțiune a lui Lencioni le oferă liderilor un model inovator, accesibil pentru atingerea sănătății organizaționale, completat cu povești, sfaturi și anecdote din experiența sa de consultant pentru unele dintre cele mai puternice organizații din America. În această eră a ubicuității informaționale și a schimbărilor care au loc practic instantaneu, nu mai este suficient să construiești un avantaj competitiv bazat doar pe inteligență. Avantajul oferă un concept fundamental pentru conducerea afacerilor într-un nou mod, unul care maximizează potențialul uman și aliniază organizația în jurul unui set comun de principii.
Pur și simplu pune, o organizație este sănătoasă atunci când este întreg, coerent și complet, atunci când operațiunile sale de management, și cultura sunt unificate. Organizațiile sănătoși depășească omologii lor, sunt libere de politică și confuzie și să ofere un mediu în care nu artiștilor interpreți sau executanți stele vrea să plece. Lencioni primul non-ficțiune carte oferă lideri cu un model inovator, accesibil pentru realizarea de organizare de sanatate complet cu povești, sfaturi și anecdote din experiențele sale de consultanță pentru a unora dintre organizațiile națiunii lider. În această eră a ubicuității informaționale și nano-secunde schimbare, nu mai este suficient pentru a construi un avantaj competitiv bazat pe inteligenta singur.Avantajul oferă o construcție fundamentale pentru efectuarea de afaceri intr-un nou mod, unul care maximizează potențialul uman și aliniază organizarea în jurul valorii de un set comun de principii.
Pur și simplu pune, o organizație este sănătoasă atunci când este întreg, coerent și complet, atunci când operațiunile sale de management, și cultura sunt unificate. Organizațiile sănătoși depășească omologii lor, sunt libere de politică și confuzie și să ofere un mediu în care nu artiștilor interpreți sau executanți stele vrea să plece. Lencioni primul non-ficțiune carte oferă lideri cu un model inovator, accesibil pentru realizarea de organizare de sanatate complet cu povești, sfaturi și anecdote din experiențele sale de consultanță pentru a unora dintre organizațiile națiunii lider. În această eră a ubicuității informaționale și nano-secunde schimbare, nu mai este suficient pentru a construi un avantaj competitiv bazat pe inteligenta singur.Avantajul oferă o construcție fundamentale pentru efectuarea de afaceri intr-un nou mod, unul care maximizează potențialul uman și aliniază organizarea în jurul valorii de un set comun de principii.
„Lencioni are un răspuns pentru companiile cu o politică confuză – țintiți către sănătatea organizațională. Cu alte cuvinte, către companii care sunt întregi, coerente și complete, cu un management, operațiuni, strategie și cultură organizațională complementare. Astăzi, marea majoritate a organizațiilor au suficientă inteligență, experiență și cunoștințe pentru a avea succes. Sănătatea organizațională nu este nici sexy, nici cuantificabilă, acesta fiind motivul pentru care mai multe persoane nu profită. Cu toate acestea, o sănătate organizațională îmbunătățită nu doar că va crea un avantaj competitiv și un profit mai bun, ci va ridica moralul companiei. Lencioni prezintă cei patru pași pentru o sănătate organizațională: construirea unei echipe de conducere coerente, crearea clarității, comunicarea clarității și consolidarea clarității. Prin intermediul unor exemple din propria experiență și din experiențele altora, el pune în discuție comportamentul unei echipe coerente, împărțirea responsabilității, politica de birou și birocrația și strategia, precum și modul în care toate organizațiile ar trebui să depună eforturi pentru a face viața oamenilor mai bună. Acest ghid inteligent, concis și practic trebuie citit de către toți directorii executivi și oamenii de afaceri care au nevoie să-și pună afacerile în ordine.” (Publishers Weekly, 16/01/2012)
Prezentarea conceptului de sănătate organizațională
Singurul avantaj major pe care îl poate obține orice companie este ignorat de majoritatea liderilor, deși este simplu, gratuit și la dispoziția oricui vrea să-l obțină.
Aceasta este premisa de la care plecăm în această carte – fără să mai menționăm cariera mea – și sunt perfect convins că este adevărată. Dacă sună absurd, așa și trebuie. Până la urmă, de ce ignoră oamenii inteligenți un lucru care are putere de schimbare și care le este la îndemână?
La această întrebare am primit în sfârșit răspuns pe data de 28 iulie 2010.
Eram la o conferință despre leadership, la masa tratativelor, lângă directorul executiv. Era un client, dar, între noi fie vorba, nu era chiar orice companie. Era, și este încă, una dintre cele mai sănătoase organizații pe care am văzut-o vreodată, și una dintre companiile de succes din America în ultimii cincizeci de ani. Într-o industrie viciată de dușmani financiari, de furia clienților, de mișcări sindicale, această companie extraordinară are un impresionant parcurs de dezvoltare și succes economic, fără să mai menționăm loialitatea aproape fanatică a clienților. Mai mult, angajații își iubesc serviciul, clienții și liderii. Prin comparație cu alte companii din aceeași industrie, ceea ce a reușit această companie pare aproape derutant.
Cum am spus, stând acolo la conferință și ascultând prezentare după prezentare, cu detalii despre acțiunile remarcabile și neortodoxe care au făcut ca acea organizație să fie atât de sănătoasă, m-a aplecat către directorul executiv și l-am întrebat în șoaptă: “Oare de ce competitorii dvs. nu fac nimic din toate acestea?”
După câteva secunde, mi-a șoptit înapoi, aproape trist: “Știți, eu chiar cred că ei consideră că este sub nivelul lor. ”
Iată răspunsul.
Să ne aplecăm în fața măreției
În ciuda puterii de necontestat, atât de mulți lideri au probleme atât de mari în a îmbrățișa sănătatea organizațională (pe care o voi defini în curând) deoarece consideră în sinea lor că sunt prea sofisticați, pre ocupați și prea analitici să-și bată capul cu așa ceva. Cu alte cuvinte, consideră că este o temă mult sub nivelul lor.
Din perspectiva anumitor aspecte, este și greu să-i învinuiești. După ani în șir de întâlniri off-site pline de capcane și de exerciții de neîncredere, chiar și directorii cei mai deschiși la minte au devenit suspicioși la orice subiect care pare a fi atât de delicat. În combinație cu noțiunea de cultură corporatistă redusă la artificii de suprafață cum ar fi mobila de birou șic, ore de yoga pentru angajați și politici gen ia-ți câinele la serviciu, nu este de mirare că lideri bine intenționați au devenit cinici, aproape condescendenți când vine vorba de aspecte care au legătură cu dezvoltarea organizației.
Este păcat, pentru că sănătatea organizațională este altceva. Nu este deloc un subiect delicat, este mult mai complex și mai important decât simpla cultură. Mai mult decât o garnitură sau o mirodenie pentru adevărata carne cu cartofi a afacerii, este chiar farfuria pe care sunt așezate carnea și cartofii.
Sănătatea organizațională oferă contextul pentru strategie, finanțe, marketing, tehnologie și toate aspectele care constituie o companie, motiv pentru care o considerăm ca fiind singurul factor important care determină succesul unei organizații. Mai mult decât talent. Mai mult decât inteligență. Mai mult decât inovație.
Dar înainte ca liderii să abordeze sănătatea organizațională, trebuie să se smerească suficient de mult pentru a depăși cele trei tendințe care îi împiedică să o îmbrățișeze.
Tendința de a fi sofisticat
Sănătatea organizațională este atât de simplă și de accesibilă, încât mulți lideri nu reușesc să o conceapă ca pe o adevărată oportunitate pentru un avantaj semnificativ. Până la urmă, nu necesită o inteligență deosebită sau calitatea de a fi sofisticat, ci doar niveluri obișnuite de disciplină, curaj, consecvență și bun simț. Într-o epocă în care am ajuns să credem că diferențierea și îmbunătățirea semnificativă se pot obține doar prin complexitate, directorilor executivi cu educație aleasă le este greu să îmbrățișeze idei atât de simple și de directe.
Tendința adrenalinei
Procesul de transformare într-o organizație sănătoasă necesită timp. Din nefericire, mulți dintre liderii cu care am lucrat suferă de dependență cronică de adrenalină, fiind ancorați iremediabil de goana zilnică după sarcini de lucru și acțiuni pompieristice în cadrul organizațiilor. Le este teamă să încetinească ritmul și să se ocupe de probleme care, deși sunt de importanță majoră, nu par extrem de urgente. Deși este un lucru simplu, rămâne un obstacol serios pentru multe organizații disfuncționale conduse de directori executivi care nu înțeleg axioma șoferilor de mașini vechi de curse: trebuie să încetinești ca să poți accelera.
Tendința cuantificării
Beneficiile transformării într-o organizație sănătoasă, deși sunt extrem de puternice, sunt dificil de cuantificat cu precizie. Sănătatea organizațională pătrunde în atât de multe aspecte ale unei companii, încât încercarea de a izola oricare din variabile cu scopul de a măsura impactul financiar este aproape imposibil de realizat cu precizie. Aceasta nu înseamnă că impactul nu este real, tangibil și considerabil; necesită doar un nivel de convingere și intuiție pe care mulți dintre liderii ultra-analitici nu reușesc să-l accepte.
Desigur, există ipoteza că liderii, chiar dacă ar fi capabili să renunțe la mândrie suficient de mult pentru a depăși fiecare din aceste tendințe, mai au un motiv pentru care tot nu ar putea aborda puterea sănătății organizaționale; tocmai acest aspect m-a determinat să scriu această carte: aspectul nu a fost prezentat niciodată ca o disciplină simplă, integrată și practică.
Sunt convins că dacă sănătatea organizațională este înțeleasă așa cum trebuie și plasată în contextul corect, va depăși toate celelalte discipline din aria de business și va deveni cea mai mare oportunitate de îmbunătățire și de avantaj competitiv. Vorbesc serios.
Deci ce este mai exact sănătatea organizațională?
Credeam că nu mai întrebați.
Fragment din Avantajul. De ce sănătatea organizațională este cel mai important atu în afaceri de Patrick Lencioni, volum în pregătire la Editura Litera. Traducere de Cătălina Grosu