Simply Better
Patrick Barwise, Sean Meehan
Editura Publica
O carte destinata managerilor cu experienta, scrisa de un profesor de management si marketing de la London Business School (Patrick Barwise) si de un profesor de marketing al schimbarii, director al programului de MBA al IMD, din Lausanne (Sean Meehan). Ideea de baza a acestui “manifest de afaceri” este ca majoritatea companiilor de azi au pierdut din vedere un lucru elementar, dar esential: nu isi mai asculta clientii. Nu trebuie sa oferiti ceva unic pentru ca afacerea dumneavoastra sa mearga, afirma autorii. Rareori clientii cumpara un produs sau un serviciu doar pentru ca acestea ofera ceva ce alte produse similare nu ofera. Intre cele mai multe produse cu utilitatea similara, clientii il aleg de obicei pe acela pe care il considera capabil de a le satisface nevoile de baza, putin mai bine sau intr-un mod mai convenabil decat face-o celelalte produse. Practic, clientii vor, pur si simplu, produse si servicii mai bune, nu mai diferentiate. Pe de alta parte, insista Barwise & Meehan, crearea unei imagini si apelul la valori emotionale sunt foarte bune, cu conditia, insa, sa aveti un produs sau un serviciu excelent. Campaniile de promovare a imaginii unui produs sunt nemaipomenite, insa doar atunci cand functioneaza. Dar pentru ca si unele dintre cele mai bune companii realizeaza produse cu o performanta slaba a functiilor de baza, li se recomanda sa porneasca de la continutul produsului sau al serviciului, asigurandu-se in primul rand ca reusesc sa satisfaca in mod rezonabil asteptarile clinetilor cu privire la produsul sau serviciul oferit. Odata ce elementele de baza au fost asigurate, compania dispune de o platforma solida pe care sa construiasca o imagine emotionala a marcii si sa dezvolte inovatii radicale. Rezumand, cartea se axeaza pe doua argumente generale: 1. imperativul de a oferi clientilor ceea ce conteaza cel mai mult pentru ei, chiar daca aceasta propunere apare mai putin incitanta decat ideea de a se concentra pe dezvoltarea de produse noi, elemente care sa confere unicitate sau adoptarea ultimelor noutati in materie de management sau de tehnologie si 2. de regula, diferenta dintre afacerile de succes si cele mai putin performante nu consta in strategiile adoptate, ci in capacitatea de a implementa aceste strategii. Multe companii, prin urmare, ar trebui sa isi imbunatateasca mai intai executia strategiei curente, si abia apoi sa caute sa dezvolte o strategie mai buna.
Intemeiata pe cercetarea personala a autorilor si pe exemplele oferite de mari companii (Orange, Toyota, Tesco sau Ryanair) cartea propune managerilor un cadru de actiune prin care sa devina simply better, pornind de la intelegerea faptului ca “logica clientului trebuie intotdeauna sa prevaleze asupra logicii producatorului”.