Chris Daffy
Client o data, client mereu
Editura Publica
Client o data, client mereu este bestsellerul unui specialist
in domeniul serviciilor pentru clienti. Cartea ofera idei si
sfaturi usor de inteles si de aplicat, bazate pe experienta de 30
de ani in marketing, vânzari si management a autorului. Chris Daffy
scrie intr-un mod antrenant si creativ, organizându-si materialul
in functie de câteva concepte-cheie pe care le grupeaza sub numele
glumet “Legile lui Daffy”. El renunta la orice jargon si vorbeste
pe limba tuturor, fiindca serviciile pentru clienti nu inseamna
pentru el doar o strategie in afaceri, ci si un raport interactiv
si reciproc profitabil.
Rapiditatea cu care s-a epuizat primul tiraj, publicat in
1996, este cea mai buna pledoarie pentru felul in care Daffy stie
sa-si atraga si cultive clientii. Datorita comenzilor facute in
avans de oamenii de afaceri cu care a colaborat, prima editie a
disparut din librarii in mai putin de noua luni. Intre timp,
Client o data, client mereu a cunoscut câteva reeditari,
autorul introducând idei noi si chiar un capitol nou, despre
vânzarile online.
Chris Daffy este un conferentiar renumit si unul dintre cei
mai importanti experti britanici in serviciile pentru clienti.
Interesat de acest domeniu de mai mult de 20 de ani, a fost
organizator si a tinut prelegeri in toata lumea: Statele Unite,
Olanda, Franta, Germania sunt doar câteva dintre tarile unde a fost
invitat. In anul 2000, a creat Academy of Service Excellence, al
carei presedinte este si in prezent, iar printre clientii lui se
numara American Express, BBC, Hewlett-Packard, Microsoft, Royal
Bank of Scotland si Toyota.
Dorinta lui de a promova si sustine abordarea afacerilor din
perspectiva atentiei orientate catre consumatori l-a adus si in
România, in anul 2005. Iar renumele i-a fost confirmat de faptul
ca, drept urmare a acestei conferinte de la Bucuresti, a fost
cooptat de o companie locala de consultanta.
Prima lui carte, Client o data, client mereu, a devenit bestseller imediat dupa lansare, ca si conferintele video Customers for Life (1996) si Famous for Service (1999). La inceputul anului 2009 a publicat o a doua carte, How to WOW your customers.