“Frumusețea anului viitor este că știm de unde ne vine businessul. Deja cunoaștem bugetul pentru anul viitor, știm care sunt companiile care ne vor deveni clienți sau care ne-au devenit deja clienți, dar pentru care vom furniza servicii de la începutul anului viitor. Estimările sunt foarte ambițioase: dacă în prezent avem undeva la 2.500 de angajați, ne dorim să terminăm anul 2012 cu 3.500 de angajați”, spune Vladimir Sterescu, country manager al Computer Generated Solutions (CGS).
CGS România a avut anul trecut o cifră de afaceri de 19,8 milioane de euro, în creștere cu 35% față de anul anterior și un profit net de 4,45 milioane de euro, aproape dublu față de 2009 (când a raportat un profit net de 2,3 mil. euro), potrivit datelor publicate pe site-ul Ministerului de Finanțe. Compania a intrat în România în 2006 prin achiziția furnizorului de servicii de tip call center EasyCall, deținut la acea vreme de Vladimir Sterescu, care a fondat compania în 2003, după ce anterior lucrase în cadrul Vodafone. El și-a început cariera în Vodafone tot în departamentul de call-center.
CGS a deschis în urmă cu două luni un centru de servicii de call-center în Sibiu, care are o capacitate de aproximativ 600-650 de locuri, dintre care sunt acoperite momentan doar 80. Cei mai mulți angajați din cadrul companiei lucrează în Brașov (unde, în cadrul centrului deschis în 2008, lucrează 1.250 de oameni) și în București (unde sunt 1.000 de angajați).
Un vorbitor de finlandeză are un salariu de 1.500 de euro pentru o poziție de entry-level
“Tot timpul vom face recrutări. Am mers la Sibiu pentru că în ultima vreme s-au cerut din ce în ce mai mulți vorbitori de limbă germană. Brașovul ne-a oferit aproape 200 de angajați vorbitori de limbă germană, însă nouă ne trebuia o locație din care să putem furniza în continuare servicii în limbă germană, mai ales că oferim servicii în 14 limbi străine.” Cel mai des folosite limbi străine în cadrul companiei sunt engleza, franceza, germana, spaniola și italiana. La acestea se adaugă portugheza, olandeza, turca, ungara, poloneza, croata, bulgara și limba română. CGS are și câțiva angajați care vorbesc limbi nordice, pentru care există cerere foarte mare, dar candidații sunt greu de găsit și de reținut în companie, deși salariile lor sunt foarte mari.
“Un vorbitor de finlandeză care vine pe o poziție de entry-level și nu are niciun fel de alte cunoștințe primește un salariu de 1.500 – 1.600 de euro pe lună minim. Însă problema la tinerii care sunt cunoscători de limbi nordice este aceea că ei pot furniza tot felul de servicii de traduceri, mai ales în sezoanele în care sunt tot felul de evenimente unde e nevoie de traducători și pot câștiga în două săptămâni cât ar câștiga dacă ar munci o lună întreagă.”
Dintre cei aproape 2.500 de angajați ai CGS de pe piața locală, în jur de 1.900 furnizează servicii pentru companiile din străinătate, ceea ce se reflectă și în veniturile companiei: peste 75% din cifra de afaceri a CGS România provine din exteriorul țării, iar restul business-ului este generat de către clienții din România.
“Nu găsești oameni care să vorbească și olandeză și daneză și suedeză și norvegiană în același loc. O facultate de la Cluj și una din București pregătesc absolvenți de limbi nordice, însă aceștia sunt sub 100 pe an. Ei sunt și buni, și angajabili, însă problema este să îi atragi, pentru că tot timpul se va găsi cineva care să le dea puțin mai mult. De aceea, nu poți să-i garantezi clientului că îi vei avea ca angajați pe toată durata proiectului, mai ales că înlocuirea lor durează mai mult, de până la 1- 2 luni.”
Promovările se fac exclusiv din interior
Media de vârstă a angajaților CGS este de 23-24 de ani, majoritatea fiind studenți în ani terminali sau proaspăt absolvenți de facultate. Însă o serie de condiții pe care le presupune un job în call-center – angajații nu au voie să întârzie (în caz contrar sunt sancționați), nu au voie să-și ia pauze decât la anumite intervale de timp, uneori lucrează și în weekend, munca lor este mereu măsurată și angajații trebuie să fie politicoși în permanență – determină ca în acest sector să existe una din cele mai mari fluctuații de personal, la fel cum se întâmplă și în retail. Pe de altă parte, joburile în call-center sunt aproape ideale pentru studenți, pentru că aceștia își pot adapta programele de lucru în funcție de cursurile de la facultate.
“Oricât ar fi de ambițios un tânăr, după ce promovează timp de un an același produs, se plictisește, de aceea oferim posibilitatea ca aceștia să devină team leaderi în mai puțin de un an. Cu o singură excepție, am făcut promovări exclusiv din interior. Urmărim rata plecărilor atunci când facem modificări salariale. Fiecare angajat are o componentă variabilă lunară la pachetul salarial, în funcție de performanță și de evaluările lunare.”
Salariile oferite tinerilor care lucrează în call-centere diferă în funcție de aptitudinile fiecăruia, încep de la 300 de euro lunar și pot ajunge la 1.700- 2.000 de euro, în operațional.
Aproximativ 10.000 de români s-au angajat în ultimii ani la diviziile de outsourcing ale unor giganți ca Genpact, Hewlett-Packard, IBM, Oracle, Wipro, Sykes, Computer Generated Solutions, XL World sau Accenture pentru a presta servicii precum procesare de facturi sau suport IT pentru firme occidentale.
Cine este Vladimir Sterescu
n 36 de ani
n Septembrie 2006 – prezent: country manager, Computer Generated Solutions
n Iunie 2003 – septembrie 2006: general manager, EasyCall
n 2001 – 2003: regulatory affairs, Vodafone România
n 1997- 2003: Regulatory Affairs, Mobifon
n 1995 – 1999: Facultatea de Finanțe-Bănci, Academia de Studii Economice