Cehia pierde teren pe harta celor mai atractive tari pentru call center-uri

In urma cu doi ani, firma de consultanta A.T. Kearney plasa Cehia in topul primelor zece tari preferate de companiile straine care cautau o locatie unde sa isi desfasoare serviciile de genul call center. Insa, raportul pe 2007 al companiei arata o scadere semnificativa a gradului de atractivitate pe care Cehia o exercita fata de acest gen de operatiuni, scrie Czech Business Weekly.
Conform indicelui Global Services Location pe 2007, Cehia a coborat zece pozitii, pana pe locul 16, si se plaseaza in urma unor tari precum Estonia, Slovacia sau chiar Bulgaria.
Cauzele acestei scaderi semnificative au fost, in principal, cresterea salariilor, reducerile de personal si uneori mediul nu foarte propice dezvoltarii afacerilor. Totusi, Cehia ofera inca forta de munca specializata, dar mai ales o locatie usor accesibila, datorita proximitatii geografice fata de clientii din vestul Europei.
“Acest raport ar trebui sa ne ofere o lectie”, a declarat Karel Pleva, vicepresedintele filialei A.T. Kearney din Praga. “Scaderea competitivitatii Cehiei se datoreaza cresterii nivelului de salarizare, dar si faptului ca alte tari au inregistrat un ritm de crestere economica superior. Ar trebui sa fim ingrijorati, deoarece tara ar trebui sa-si mentina competitivitatea, ba chiar sa si-o sporeasca”, a adaugat el.
Raportul A.T. Kearney cuprinde topul celor mai atractive 50 de locatii pentru desfasurarea serviciilor companiilor internationale, la baza alcatuirii caruia au stat trei criterii: costurile implicate, gradul de specializare al fortei de munca, dar si caracteristicile mediului de afaceri.
Compania, care nu a publicat un raport asemanator pe 2006, a anuntat ca intentioneaza sa realizeze un nou studiu anul viitor.
In ultimii ani, sectorul serviciilor de relatii cu clientii a cunoscut o dezvoltare spectaculoasa, firma de consultanta Dimension Data estimand ca exista aproximativ 6,5 milioane de oameni care lucreaza in cadrul unor astfel de centre in intreaga lume. Studiul A.T. Kearney releva faptul ca locatiile cele mai atractive pentru desfasurarea acestui gen de operatiuni sunt India, China si Malaiezia, acestea fiind urmate indeaproape de Thailanda si Brazilia. Pe aceasta lista, care include Polonia si Ungaria, au intrat doua noi tari est-europene, Estonia si Lituania.
Prin opozitie, Irlanda – o fosta “locatie ieftina” care a devenit una dintre cele mai scumpe tari din Europa – a coborat pe ultimul loc al acestui clasament.
“Acum, Estonia a ocupat locul pe care Irlanda il detinea in urma cu 10-15 ani, dat fiind faptul ca aceasta este o locatie care implica costuri relativ mici, are o forta de munca specializata si duce o politica propice dezvoltarii mediului de afaceri”, se arata in raportul A.T. Kearney.
Salariile agentilor de call-center din Irlanda, adesea specializati pe domeniul IT, pornesc de la 15 dolari (10,5 euro) pe ora, in timp ce, in China sau India, un agent primeste mai putin de 2 dolari (1,4 euro) pe ora.
Desi in Cehia salariile agentilor de call center se afla undeva la mijloc, acestea inregistreaza un ritm de crestere rapid, in principal datorita faptului ca angajatorii cauta din ce in ce mai mult oameni specializati.
“Cresterea salariilor va continua; nu putem face nimic in acest sens”, a declarat Pleva. “Insa, ceea ce putem face este sa ne asiguram ca aceasta crestere se bazeaza pe argumente solide si ca, in acelasi timp, asistam si la o crestere a productivitatii muncii”, a declarat el.In aceste conditii, pentru a-si mentine competitivitatea, Cehia ar trebui sa incerce sa ofere servicii pe care celelalte tari implicate nu le pot furniza, crede Johan Gott, reprezentant al filialei americane a A.T. Kearney.
“De exemplu, Insulele Filipine reprezinta un punct de atractie pentru companiile americane prin calitatea englezei pe care o vorbesc angajatii din aceasta tara”, a spus Gotta.
“Pentru companiile franceze locatiile preferate sunt Maroc, Tunisia si Romania, in timp ce companiile ale caror servicii necesita folosirea limbii germane sunt inca axate pe Europa Centrala”, a adaugat el.
In Cehia functioneaza peste 500 de call center-uri, ale caror operatiuni se desfasoara, in cea mai mare parte, in ceha, engleza si germana.
Astfel, in afara faptului ca ofera servicii clientilor din interiorul tarii, acestea isi pot intari pozitia si in randul companiilor din Germania, Austria sau Elvetia, unde germana este una dintre cele patru limbi oficiale.