Deținătorii de carduri afectați de eroarea de procesare a plăților efectuate la POS-urile Raiffeisen Bank, în urma căreia li s-au retras din conturi sume de două-trei ori mai mari decât valoarea tranzacției, își vor primi banii înapoi în cont “în scurt timp”, iar banii vor intra în conturi cu data la care au ieșit, respectiv 5 octombrie, au declarat reprezentanții băncii.
“La aceasta ora toate tranzactiile eronate au fost corectate si banii au intrat sau vor intra in scurt timp in conturile titularilor. Banii vor intra în conturi cu data la care au ieșit din cont, vineri, 5 octombrie, astfel încât titularii conturilor să nu fie prejudiciați, cu alte cuvinte să nu apară ca datorând dobânzi sau comisioane pentru tranzacțiile înregistrate eronat.”
Sute de posesori de carduri Visa care au efectuat plăți la POS-uri ale Raiffeisen, indiferent de banca emitentă a cardului, în data de 5 octombrie s-au trezit cu conturile goale sau chiar cu sold negativ după ce tranzacția a fost multiplicată de două sau chiar trei ori.
Eroarea a fost generată de sistemul informatic al procesatorului de carduri Euronet, care s-a mai aflat în mijlocul unui scandal privind o suspiciune de fraudă pe carduri la finalul anului trecut.
Raiffeisen lucrează de 10 ani cu americanii de la Euronet, unul dintre cei mai importanți procesatori internaționali de tranzacții electronice și susține că astfel de incidente nu au mai avut loc. Au mai fost însă cazuri izolate în care aceeași tranzacție a apărut de două ori pe extrasele de cont ale unor clienți din cauza unor erori de soft.
Una dintre băncile cu poziție importantă pe piața cardurilor le-a transmis sms-uri clienților pe ale căror extrase de cont a sesizat multiplicarea unor plăți și i-a informat că returnarea banilor trași eronat de Raiffeisen ar putea dura chiar până vineri 12 octombrie. De asemenea, banca respectivă a precizat că nu ar fi fost vorba numai de tranzacții realizate pe 5 octombrie.
“În urma unei erori de procesare Raiffeisen a transmis de mai multe ori la plată anumite tranzacții din zilele trecute. Avem confirmarea că se vor regla automat până cel târziu vineri 12 octombrie”, este mesajul transmis de banca respectivă.
În general, clienții ar trebui să-și verifice extrasele de cont cel puțin lunar pentru a verifica dacă apar astfel de incidente. Teoretic, băncile care au sisteme informatice solide se pot autosesiza atunci când o tranzacție apare de două sau mai multe ori.
Numărul mare de clienți afectați de problema din sistemul de POS-uri Raiffeisen se explică prin faptul că banca austriacă are instalate terminale de plată cu cardul în mai multe hypermarketuri importante precum Cora, dar și în magazine de tip cash&carry cum este Selgros.
În total, Raiffeisen are peste 10.500 de POS-uri, fiind una dintre băncile cu cea mai extinsă rețea de acceptare a cardurilor.
Incidentul creat de sistemul Euronet scoate la iveală unul dintre neajunsurile externalizării de către bănci a acestui tip de serviciu. Pe de-o parte băncile obține economii de costuri, dar pe de alta pierd controlul în astfel de situații și înregistrează prejudicii de imagine fără a putea acționa direct pentru remedierea cât mai rapidă a problemelor. Unele bănci mari de pe piața locală au menținut în structura internă sistemul de procesare a cardurilor.
Astfel de probleme legate de procesarea plăților cu cardul făcute la comercianți nu fac decât să afecteze încrederea clienților, mai ales că periodic sunt înregistrate diferite tipuri de incidente.
În decembrie 2011 mai multe bănci au blocat din proprie inițativă cardurile mai multor clienți din cauza unei mari suspiciuni de fraudă apărută pe fondul unei breșe de securitate în sistemul Euronet. Visa a lansat atunci o investigație, însă până în prezent nu a fost prezentată nicio concluzie, iar Euronet nu a explicat public ceea ce s-a întâmplat. În mintea clienților a rămas însă ideea că plata cu cardul implică totuși un risc, breșa de securitate fiind confirmată inclusiv la nivelul Asociației Române a Băncilor.
Pe de altă parte, bancherii și cele două mari companii de carduri Visa și MasterCard se plâng că românii își folosesc prea rar cardurile la magazin.