Piața de cumpărături online va atinge valoarea de un miliard de euro în următorii trei ani, principalele motoare de creștere fiind segmentele dedicate femeilor și site-urile ce oferă cupoane de reduceri.
Potrivit Studiului de Comerț Electronic din 2010 realizat de mai mulți consultanți din e-commerce și prezentat în cadrul evenimentului Comerțul online, câștigător în criză realizat de revista BUSINESS Magazin în parteneriat cu Raiffeisen Bank, Visa, Netopia System și Gecad ePayment, valoarea medie a unei cumpărături făcute online în România a crescut față de anul 2008. Așadar, o comandă medie pe segmentul de îmbrăcăminte/încălțăminte a crescut de la 177 de lei, cât a fost în 2008, la 232 de lei în 2010, la fel și pe segmentul de produse cosmetice/farmaceutice care a crescut de la 117 lei în 2008 la 149 lei în 2010, precum și segmentul articole pentru copii: de la 56 lei în 2008 la 87 lei în 2010.
Deși valoarea tranzacțiilor, în general, a fost în creștere în ultimii ani, segmentul IT a scăzut cu aproape 50%, de la 1.214 de lei în anul 2008 la 651 de lei în anul 2010. Piața online de comerț pe segmentul electronice, electrice și IT este de aproximativ 250 de milioane de euro, dar dacă luăm în calcul și serviciile și toate segmentele pieței de comerț valoarea totală se duce spre un miliard de euro.
Cumpărătorii online din perspectiva Raiffeisen au o vârstă cuprinsă între 20 și 40 de ani (67% dintre aceștia), în mare parte sunt din București (peste 40%), sunt bărbați în proporție de 67%, în timp ce restul sunt doamne și suma medie cheltuită lunar este de aproximativ 560 de lei.
“Cu toate că cifrele arată o creștere pe majoritatea segmentelor de pe piața de comerț electronic, românii nu au încredere în această formă de comerț” a spus Cristian Herghelegiu, business strategist la ePayment.
Conform unui studiu făcut de compania de cercetare de piață GfK, în iunie 2011 83% din respondenți au rețineri în a face cumpărături online din motive de securitate a datelor. Acest lucru este o problemă cu care site-urile de eCommerce se confruntă în acest moment în România, iar încrederea clienților trebuie câștigată.
“Din punctul de vedere al securității am făcut un pas înainte când vine vorba de plăți online”, a declarat Cătălin Crețu, director general pentru România al VISA Europe. El a mai spus că o altă problemă care afectează piața online de comerț din România este needucarea clienților deoarece mulți își pun întrebarea “nu știu dacă primesc produsul”.
Planul comercianților online este de a crește încrederea consumatorilor prin educare. Aceștia spun că mediul online oferă mai multă informație despre produs, iar faptul că dacă te duci la magazin și “expertul magazinului” îți va spune care produs este mai bun acest lucru este un mit. “Te duci la magazin și dacă ceri să ți facă o comparație între două produse o să îți spună simplu: «Ăsta e mai ieftin»”, a afirmat Marius Ghenea, președintele Asociației Române a Magazinelor Online. El a mai expus faptul că mediul online din România a început să devină mai competitiv la nivel european.
Antonio Eram, CEO al Netopia Sistem, crede că site-urile de reduceri ar putea fi alt factor care ar putea ajuta comerțul online din România. “Site-urile de reducere și cupoane sunt în creștere și sunt absolut sigur că ele vor ajuta piața online într-o mare măsură”, a declarat el.