2020 rămâne anul în care, pentru multe companii din întreaga lume, a devenit tot mai evident că felul în care își vor desfășura activitatea se va schimba pe termen lung. Deși încă nu este clar ce înseamnă asta pentru fiecare organizație în parte, cred că ne dăm cu toții seama că munca doar de la birou, cu program fix de 5 zile din 7, e de domeniul trecutului.
Am fost și noi printre primele companii care și-au trimis oamenii din sediile de birouri să lucreze de acasă, la începutul lunii martie a anului trecut. Am pus pe primul loc sănătatea noastră, a tuturor. Am avut încredere că ei își vor păstra pasiunea și responsabilitatea cu care își fac proiectele de oriunde ar fi și așa a fost. Din fericire, pentru noi, trecerea a fost ușoară pentru că business-ul nostru se bazează pe tehnologie și am reușit să ne adaptăm rapid la noua realitate. În perioada imediat următoare am început să analizăm cum percep oamenii noștri această trecere la munca de acasă, cât de productivi se simt și ce își doresc pe termen lung. Am strâns și am analizat peste 10.000 de răspunsuri la studiile noastre cantitative și am organizat peste 20 de focus grup-uri în care au participat colegi din toate echipele. Cu toate aceste date în spate, am ajuns la concluzia că modul de lucru hibrid este cea mai bună variantă în care ne putem desfășura activitatea odată ce pandemia va ține de trecut. Studiile noastre interne ne-au arătat că oamenii noștri își doresc flexibilitatea de a lucra și de acasă și de la birou, în orice mix de care au nevoie, în funcție de circumstanțele personale ale fiecăruia și de tipul de activitate pe care îl desfășoară. 97% dintre colegi ne-au spus ca vor să aibă opțiunea de a lucra de acasă, dar, în același timp, 63% dintre ei ne-au spus însă că resimt lipsa colegilor, iar toate aceste insight-uri ne-au ajutat să definitivăm acest nou mod de lucru, care ia ce este mai bun din ambele lumi.
Am continuat să lansăm servicii și noi categorii de produse în plină pandemie, ne-am mobilizat rapid. Când nu se găseau măști de protecție pe piață, am început să le căutăm în întreaga lume, deși până atunci nimeni de la noi din echipe nu făcuse asta. Aveam însă know-how-ul, știam la ce trebuie să fim atenți și am reușit să le punem la dispoziția clienților noștri fără adaos comercial, într-o perioadă în care aveau mare nevoie de ele. Productivitatea noastră ca echipă nu a avut de suferit în toată această perioadă în care lucrăm de acasă, ba dimpotrivă. Tot studiile ne-au arătat că oamenii s-au simțit productivi în mediul de acasă: 78% dintre ei au spus ca s-au adaptat bine sau foarte bine la noul mod de lucru și 96% au răspuns că în această perioadă în care au lucrat de acasă s-au simțit productivi.
Pe termen lung, ne-am dat seamă că în timp ce modul de lucru de acasă funcționează foarte bine pentru activitățile clar definite, care necesită concentrare și muncă individuală, munca de la birou este foarte utilă pentru activitățile care presupun creativitate și colaborare, așa cum sunt, de exemplu, brainstorming-urile sau lansările unor proiecte în care sunt implicate diverse echipe din companie. În plus, lipsa momentelor de socializare cu colegii este resimțită de aproape toți, iar spațiul informal de colaborare este dificil de recreat în mediul online. Modul de lucru de la distanță implică multă organizare și atenție la comunicare, pentru că, dacă ceva nu este programat, nici nu se poate întâmpla. Cu toții știm cât de multe aflam sau rezolvăm mergând pur și simplu dintr-un birou în altul sau ieșind la o cafea cu alți colegi. Socializarea este importantă, astfel construim relații de încredere, știm pe cine ne putem baza și când, iar ea nu poate fi înlocuită de nimic. Asta a și cântărit mult din ce ne-au spus oamenii atunci când am decis să ne păstrăm spațiile actuale de birouri și să le reamenajăm pentru noul nostru mod de lucru hibrid.
Ne-am apucat de reamenajat sediul central din București de câteva luni bune și lucrăm împreună cu o echipă de arhitecți pentru a găsi soluțiile care să ne reprezinte cel mai bine. Vom investi peste 1,5 milioane de euro în acest proiect, pentru a transforma sediul central într-un spațiu care încurajează colaborarea, în care vom implementa noi tehnologii care să susțină modul de lucru hibrid. Am redus numărul de birouri individuale și am dublat numărul sălilor de ședințe. Am prevăzut zone în open space în care colegii pot sta grupați, tocmai pentru acele situații în care noile proiecte au nevoie de oameni din mai multe echipe. Ne-am dorit cât mai multă lumină naturală și am profitat de ea, plănuim să avem și mai multe plante decât până acum. Am extins mult și cafeteriile și le-am transformat din simple locuri de luat masa, în adevărate spații de socializare, pentru că știm cât este de importantă comunicarea informală și o susținem. Ne dorim ca, atunci când toate restricțiile vor fi ridicate, iar noi vom putea reveni la birou în siguranță, să găsim acolo toate lucrurile de care avem nevoie pentru a ne desfășura activitatea, dar și o atmosferă prietenoasă, creativă, care să ne inspire să devenim tot mai buni.
Delia Rotaru are o experiență de peste 15 ani în resurse umane, în industria de e-commerce și cea de telecom. Din 2015 face parte din echipa eMAG, unde este VP People & Organisation.
Delia este pasionată de cunoaștere în general, oameni și psihologie în special. Este coach acreditat, a absolvit de curând psihologia ca a doua specializare, după economie, și se pregatește pentru o formare în psihoterapie, urmând un master în psihanaliză.
Companie românească fondată în 2001, eMAG este un pionier al pieței de comerț online din România și a devenit lider regional, exportând modelul local cu succes în Bulgaria și Ungaria cu ajutorul celor peste 5.000 de angajați pe care îi are în întreaga regiune. De 19 ani, compania investește constant în servicii bazate pe tehnologii dezvoltate în România, care ajută clienții să economisească timp și bani.
Articolele de tip advertorial publicate pe site-ul www.zf.ro sunt marcate cu (P), Advertorial, Articol cu continut publicitar sau Opinia specialistului