1. La PMI vorbiți despre o abordare multi-categorie. Care este filozofia din spatele acestei abordări?
Într-adevăr, folosim această terminologie pentru că știm că niciun produs nu poate satisface preferințele tuturor fumătorilor adulți. Prin urmare, dezvoltăm un portofoliu de alternative fără fum, fundamentate științific, precum sistemul de încălzire a tutunului IQOS. Lucrăm permanent pentru a ne îmbunătăți produsele în așa fel încât acestea să răspundă preferințelor mereu în schimbare ale consumatorilor și, sigur, suntem foarte atenți la evoluțiile din tehnologie și știință.
Portofoliul nostru global include în prezent diverse produse alternative fără fum, cu profiluri diferite de utilizare, gust, preț și tehnologie, printre care se numără produsele care încălzesc tutunul în loc să-l ardă. Anul acesta este unul special, am lansat în România IQOS ILUMA, cel mai recent produs din portofoliul nostru și suntem încrezători că ne va ajuta în eforturile noastre de a convinge adulții să renunțe definitiv la țigări.
Continuăm să inovăm pentru că dorim să ne asigurăm că un număr tot mai mare de fumători abandonează țigările, astfel încât, într-un viitor nu foarte îndepărtat, țigările chiar să devină exponate de muzeu. Pentru cei care nu știu, compania noastră s-a angajat să lase în urmă țigările, deoarece acestea sunt cea mai nocivă formă de consum de nicotină. Am investit aproape 11 miliarde de dolari în dezvoltarea și comercializarea acestor produse fără fum, care reprezintă astăzi aproape 35% din veniturile noastre totale la nivel global.
2. Cum se încadrează noul produs în viziunea și misiunea PMI pentru un viitor fără fum?
Misiunea noastră este foarte simplă: vrem să construim un viitor fără fum! Pentru acest lucru este esențial să oferim informații corecte și să explicăm cum anume schimbă paradigma fumatului produsele alternative fără fum. Astfel, sute de milioane de adulți care altfel ar continua să fumeze pot alege la un moment dat să facă o schimbare și să treacă la alternative mai puțin nocive.
Vă povesteam că am lansat de curând IQOS ILUMA, cel mai recent produs din portofoliu. Personal, sunt foarte mândru de acest nou produs și mai ales de contribuția pe care o aduce la construirea unui viitor fără fum. Spre deosebire de toate versiunile anterioare ale dispozitivelor noastre electronice de încălzire a tutunului, noul produs nu are lama în interiorul dispozitivului și folosește noua tehnologie de încălzire pin inducție. Acest lucru înseamnă că nu există reziduuri de tutun, emană mai puțin miros, iar dispozitivul nu are nevoie de curățare niciodată.
Așa cum spuneam mai devreme, inovația este motorul pe care îl accelerăm pentru a obține un viitor fără fum. Vom ajunge acolo unde ne dorim doar dacă toți acei fumători adulți care nu renunță complet la tutun și nicotină vor trece la alternative mai bune, cu niveluri reduse de substanțe dăunătoare. Dispozitivele care încălzesc tutunul, produse de compania noastră, controlează încălzirea tutunului pentru a oferi o experiență fără fum și fără scrum. Este dovedit științific faptul că, în aerosolii generați de către dispozitivele noastre, nivelurile substanțelor toxice din fumul de țigară sunt reduse în medie cu 95%. Este important să reținem că aceasta nu echivalează neapărat cu o reducere cu 95% a riscului. Aceste produse nu sunt lipsite de riscuri. De aceea, reiau mesajul pe care îl transmit cu fiecare ocazie, cea mai bună alegere pentru orice fumător este să renunțe complet la produsele care conțin nicotină și tutun.
3. V-ați bazat întotdeauna pe comunitate; cum reușiți să mențineți comunitatea activă și implicată?
Comunitatea noastră este unul dintre subiectele care îmi sunt foarte dragi. Prin toate activitățile noastre îi celebrăm pe utilizatorii noștri, adevărați „iubitori de IQOS”, care sunt ambasadorii noștri. Relația noastră cu comunitatea de brand se bazează pe conversația pe care o purtăm permanent cu utilizatorii noștri atât online, cât și offline – în locațiile de tip Horeca, la evenimente și în magazinele noastre.
Ne mândrim cu experiențele pe care le oferim – acestea merg dincolo de produs și subliniază valorile mărcii. Sigur că ne gândim la ei și din perspectiva unor beneficii exclusiviste, precum acces la recompense dedicate, posibilitatea de a câștiga premii speciale prin participarea la diverse campanii, cadouri surpriză, invitații la evenimente etc. În afară de reduceri, știri și evenimente, IQOS Club este un spațiu în care membrii sunt în centrul atenției, individual, 6dar și ca parte a comunității.
De la data lansării și până în prezent, noul dispozitiv a fost vedeta campaniilor noastre. În calitate de partener al comunității creative din România, brandul IQOS continuă să susțină proiecte la intersecția dintre artă și inovație, cum ar fi Romanian Design Week, Tiff, Jazz in the Park, Flight Festival, și astfel stimulează o conversație despre progres, creativitate și inovație.
4. Ca marketeer, care sunt provocările cu care te confrunți pe piața din România?
România mi se pare o piață atipică. Produsele noastre fără fum se bucură de un nivel considerabil de conștientizare, dar fumatul, deși teoretic recunoscut ca un obicei dăunător, este tolerat social. Cu toate acestea, deși facem permanent campanii educaționale, gradul de dezinformare despre noile produse este ridicat.
Există încă multă confuzie între produsele din tutun încălzit și țigări, prin urmare vom continua să le explicăm oamenilor, online și offline, de ce produsele fără fum sunt o alegere mai bună decât continuarea fumatului. De asemenea, vom continua să le spunem că arderea este principala problemă legată de fumat. De ce spunem acest lucru? Pentru că, atunci când tutunul dintr-o țigară este ars, se formează peste 6.000 de substanțe, dintre care aproximativ 100 au fost identificate de experții în sănătate publică ca fiind cauzele sau potențialele cauze ale bolilor asociate fumatului. Deci nu nicotina este principala vinovată de problemele de sănătate ale fumătorilor, ci substanțele rezultate în urma arderii tutunului.
Știm, din cercetările noastre, că mulți fumători adulți sunt interesați să încerce alternative mai bune și să afle despre știința din spatele acestor produse inovatoare. De aceea, pentru a convinge cât mai mulți fumători adulți să renunțe la țigări, vom continua să desfășurăm în mod constant campanii de educație despre efectele nocive ale fumatului și despre elementele distinctive ale utilizării produselor care încălzesc tutunul, în loc să-l ardă, în comparație cu fumatul.
5. Aveți programe de reciclare pentru produsele dumneavoastră?
Da, în România încurajăm consumatorii să recicleze dispozitivele și consumabilele și suntem hotărâți să creștem nivelul de conștientizare în ceea ce privește obiceiul de a recicla. De asemenea, suntem foarte bucuroși să observăm, în rândul consumatorilor noștri, o deschidere tot mai mare către reciclare, o mai bună înțelegere a conceptului de economie circulară, precum și o preocupare tot mai mare pentru protejarea naturii. Dacă reciclarea se poate face într-un mod simplu și are un mesaj clar în spate, consumatorii se implică.
Abordarea impactului social generat de produsele noastre este nucleul strategiei noastre la nivel global. Ne concentrăm resursele pentru a inova și a dezvolta soluții care pot contribui la rezolvarea unora dintre cele mai presante provocări ale societății.
Un alt aspect care ne motivează să continuăm pe aceeași cale este acela că tot mai mulți consumatori au așteptarea ca mărcile de care se simt aproape să fie sustenabile și să ia măsuri foarte concrete în acest sens.